Hvad er kundedataintegration?
Customer Data Integration (CDI) tilbyder organisationer et middel til at identificere og holde styr på de enkelte kunder på en effektiv måde. Som en form for databehandling inkluderer CDI-trin følgende: at kombinere separate informationsstykker for individuelle kunder til en kunderekord, regelmæssigt opdatere posterne, fjerne duplikat eller forældet kundeinformation, sikre kundebeskyttelse og anvende forskningsmetoder til kundedata. I det væsentlige holder kundedataintegration information nøjagtig, omfattende og let tilgængelig.
Kundeidentitetsopløsning er et primært mål for integration af kundedata. Forskellige faktorer såsom forskellige versioner af en persons navn og forskellige angivne telefonnumre kan gøre det svært ved at opretholde nøjagtige oplysninger om en enkelt kunde. CDI-metoder fokuserer på at udarbejde, korrigere og opdatere data, mens du renser databaser med spildende oplysninger som duplikatdokumenter. Disse kontaktoplysninger kan fås gennem tidligere kundetransaktioner eller ved markedsføring til kunden via telefon, mail eller computerteknologi.
En stærk ramme for kundedataintegration strømline således lagring af information i systemer. Dataindtastning er afhængig af elektroniske databaser, og disse databaser kan muligvis udfyldes med snesevis af indtastningsfelter til information kun for en enkelt kunde. Selv underafdelinger som navne og adresser kan have adskillige versioner og grene af et enkelt stykke information.
Ud over kompleksiteten tager mange organisationer forskellige bunker af kundeoplysninger og bruger dem i forskellige afdelinger og undertiden forskellige placeringer helt. De samme oplysninger kan være nødvendige af en kasserer i en organisations butik og af en callcenter-arbejdstager kilometer væk. Når informationen rejser gennem forskellige agenturer, kan dens format ændres. Informationsændringer kan lettes af kundevaner som en ændring af adresse eller en ændring i ægteskabelig status. Forbedrede former for databehandling kan svare på nogle af disse hindringer.
Når en omfattende oversigt over kunder er opnået, kan organisationer bruge den forbedrede information til forskningsformål. For eksempel kan en organisation søge visse demografiske oplysninger - klassifikationer som køn og indkomstniveau - i sin database og målrette et nyt produkt mod denne demografiske. CDI tillader også en organisation at spore en kundes livsstilsændringer, såsom en stigning i indkomstniveauet, og investere i denne kunde i overensstemmelse hermed. Gennem CDI-forskning kan organisationer størkne styring af kundeoplevelse og give tilfredse kunder.
Kundedataintegration er en nødvendig komponent i en organisations forretningsstruktur (EA). En EA-ramme skitserer strukturen, driften og sammenkoblingen mellem forskellige afdelinger i en organisation. Sådanne rammer betragter teknologi og dataindsamling som hjørnestener, som en virksomhed bygger sin daglige drift på. CDI hjælper med at styrke dette fundament ved at bruge teknologi til at give de mest effektive og nøjagtige data muligt.