Che cos'è l'integrazione dei dati dei clienti?
L'integrazione dei dati dei clienti (CDI) offre alle organizzazioni un mezzo per identificare e tenere traccia dei singoli clienti in modo efficiente. Come forma di elaborazione dei dati, i passaggi del CDI includono quanto segue: la combinazione di informazioni separate per singoli clienti in un record cliente, l'aggiornamento periodico dei record, l'eliminazione di informazioni duplicate o obsolete, la protezione dei clienti e l'applicazione di metodi di ricerca ai dati dei clienti. In sostanza, l'integrazione dei dati dei clienti mantiene le informazioni accurate, complete e prontamente disponibili.
La risoluzione dell'identità del cliente è uno degli obiettivi principali dell'integrazione dei dati dei clienti. Vari fattori come le diverse versioni del nome di una persona e i diversi numeri di telefono forniti possono rendere difficile mantenere informazioni accurate su un singolo cliente. I metodi CDI si concentrano sulla compilazione, correzione e aggiornamento dei dati, purificando i database di informazioni inutili come documenti duplicati. Questi dati di informazioni di contatto possono essere acquisiti attraverso transazioni passate con il cliente o tramite marketing al cliente tramite telefono, posta o tecnologia informatica.
Un solido framework di integrazione dei dati dei clienti semplifica quindi la memorizzazione delle informazioni all'interno dei sistemi. L'immissione dei dati si basa su database elettronici e questi database possono essere riempiti con dozzine di campi di immissione delle informazioni solo per un singolo cliente. Anche suddivisioni come nomi e indirizzi possono avere numerose versioni e rami di una singola informazione.
Aggiungendo alla complessità, molte organizzazioni prendono parti diverse delle informazioni sui clienti e le usano in dipartimenti diversi, e talvolta in posizioni completamente diverse. Le stesse informazioni potrebbero essere necessarie per un cassiere nel negozio di un'organizzazione e per un lavoratore del call center a miglia di distanza. Mentre le informazioni viaggiano attraverso varie agenzie, il suo formato può essere modificato. I cambiamenti delle informazioni possono essere facilitati dalle abitudini dei clienti come un cambio di indirizzo o un cambiamento nello stato civile. Le forme avanzate di elaborazione dei dati possono rispondere ad alcuni di questi ostacoli.
Una volta ottenuta una visione completa dei clienti, le organizzazioni possono utilizzare le informazioni avanzate a fini di ricerca. Ad esempio, un'organizzazione può cercare determinati dati demografici - classificazioni come il genere e il livello di reddito - all'interno del proprio database e indirizzare un nuovo prodotto a questo gruppo demografico. Il CDI consente inoltre a un'organizzazione di tenere traccia dei cambiamenti dello stile di vita di un cliente, come un aumento del livello di reddito, e di investire in quel cliente di conseguenza. Attraverso la ricerca CDI, le organizzazioni possono consolidare la gestione dell'esperienza del cliente e generare clienti soddisfatti.
L'integrazione dei dati dei clienti è un componente necessario del framework di architettura aziendale (EA) di un'organizzazione. Un framework EA delinea la struttura, le operazioni e le interconnessioni tra le diverse divisioni di un'organizzazione. Tali framework considerano la tecnologia e la raccolta di dati come pietre miliari su cui un'azienda sviluppa le sue operazioni quotidiane. CDI aiuta a rafforzare questa base utilizzando la tecnologia per fornire i dati più efficienti e precisi possibili.