¿Qué es la integración de datos del cliente?
La integración de datos del cliente (CDI) ofrece a las organizaciones un medio para identificar y realizar un seguimiento de los clientes individuales de manera eficiente. Como forma de procesamiento de datos, los pasos de CDI incluyen lo siguiente: Combinar piezas de información separadas para clientes individuales en un registro de clientes, actualizar regularmente los registros, eliminar la información duplicada o obsoleta del cliente, garantizar la protección del cliente y aplicar métodos de investigación a los datos del cliente. En esencia, la integración de datos del cliente mantiene la información precisa, integral y fácilmente disponible.
La resolución de identidad del cliente es un objetivo principal de la integración de datos del cliente. Varios factores, como diferentes versiones del nombre de una persona y diferentes números de teléfono proporcionados, pueden dificultar el mantenimiento de información precisa sobre un solo cliente. Los métodos de CDI se centran en compilar, corregir y actualizar datos mientras limpian las bases de datos de información derrochadora como documentos duplicados. Se pueden obtener datos de información de contactoa través de transacciones de clientes pasadas o mediante comercialización al cliente a través del teléfono, el correo o la tecnología informática.
Un marco de integración de datos del cliente sólido, por lo tanto, agiliza el almacenamiento de información dentro de los sistemas. La entrada de datos se basa en bases de datos electrónicas, y estas bases de datos pueden estar llenas con docenas de campos de entrada de información solo para un solo cliente. Incluso las subdivisiones como nombres y direcciones pueden tener numerosas versiones y ramas de una sola información.
Agregando a la complejidad, muchas organizaciones toman diferentes trozos de información del cliente y las usan en diferentes departamentos, y a veces diferentes ubicaciones. Un cajero puede necesitar la misma información en la tienda de una organización y por un trabajador del centro de llamadas a kilómetros de distancia. A medida que la información viaja a través de varias agencias, su formato puede ser alterado. Los cambios de información pueden ser facilitados por el cliente HLibros como un cambio de dirección o un cambio en el estado civil también. Las formas mejoradas de procesamiento de datos pueden responder algunos de estos obstáculos.
Una vez que se realiza una visión integral de los clientes, las organizaciones pueden utilizar la información mejorada para fines de investigación. Por ejemplo, una organización puede buscar ciertos datos demográficos, clasificaciones como el nivel de género y los ingresos, dentro de su base de datos y apuntar a un nuevo producto a este grupo demográfico. CDI también permite que una organización rastree los cambios en el estilo de vida de un cliente, como un aumento en el nivel de ingresos, e invierta en ese cliente en consecuencia. A través de la investigación de CDI, las organizaciones pueden solidificar la gestión de la experiencia del cliente y el rendimiento de los clientes satisfechos.
La integración de datos del cliente es un componente necesario del marco de arquitectura empresarial (EA) de una organización. Un marco EA describe la estructura, las operaciones y las interconexiones entre las diferentes divisiones de una organización. Tales marcos consideran TechnoloGy y recopilación de datos como piedras angulares en las que una empresa construye sus operaciones diarias. CDI ayuda a fortalecer esta base utilizando tecnología para proporcionar los datos más eficientes y precisos posibles.