Wat is klantgegevensintegratie?
Customer Data Integration (CDI) biedt organisaties een middel om individuele klanten op een efficiënte manier te identificeren en bij te houden. Als vorm van gegevensverwerking omvatten CDI -stappen het volgende: afzonderlijke stukjes informatie combineren voor individuele klanten in één klantrecord, de records regelmatig bijwerken, dubbele of verouderde klantinformatie elimineren, klantenbescherming waarborgen en onderzoeksmethoden toepassen op klantgegevens. In wezen houdt klantgegevensintegratie informatie nauwkeurig, uitgebreid en direct beschikbaar.
De resolutie van de klantidentiteit is een primair doel van klantgegevensintegratie. Verschillende factoren zoals verschillende versies van de naam van een persoon en verschillende opgeleverde telefoonnummers kunnen het onderhouden van nauwkeurige informatie over een enkele klant moeilijk maken. CDI -methoden richten zich op het samenstellen, corrigeren en bijwerken van gegevens tijdens het reinigen van databases van verspillende informatie zoals dubbele documenten. Deze contactinformatiegegevens kunnen worden verkregenVia eerdere klanttransacties of door marketing aan de klant via telefoon-, e -mail- of computertechnologie.
Een sterk kader voor klantgegevensintegratie en stroomlijnt dus de opslag van informatie binnen systemen. Gegevensinvoer is gebaseerd op elektronische databases en deze databases kunnen worden gevuld met tientallen informatie -invoervelden, alleen voor een enkele klant. Zelfs onderverdelingen zoals namen en adressen kunnen talloze versies en takken van een enkel stuk informatie hebben.
Toevoegen aan de complexiteit, nemen veel organisaties verschillende brokken klantinformatie en gebruiken ze in verschillende afdelingen, en soms verschillende locaties. Dezelfde informatie kan nodig zijn door een kassier in de winkel van een organisatie en door een callcenter werknemer mijlen verderop. Naarmate de informatie door verschillende agentschappen reist, kan het formaat worden gewijzigd. Informatiewijzigingen kunnen worden vergemakkelijkt door klant HAbits zoals een adresverandering of een verandering in burgerlijke staat ook. Verbeterde vormen van gegevensverwerking kunnen sommige van deze obstakels beantwoorden.
Zodra een uitgebreid beeld van klanten is bereikt, kunnen organisaties de verbeterde informatie voor onderzoeksdoeleinden gebruiken. Een organisatie kan bijvoorbeeld op zoek gaan naar bepaalde demografie - classificaties zoals geslacht en inkomensniveau - binnen haar database en zich richten op een nieuw product voor deze demografie. CDI stelt een organisatie ook in staat om de levensstijlveranderingen van een klant bij te houden, zoals een stijging van het inkomensniveau, en dienovereenkomstig in die klant te investeren. Via CDI -onderzoek kunnen organisaties het management van klantervaringen stollen en tevreden klanten opleveren.
Integratie van de klantgegevens is een noodzakelijk onderdeel van het framework van de Enterprise Architecture (EA) van een organisatie. Een EA -framework schetst de structuur, activiteiten en onderlinge verbindingen tussen verschillende divisies van een organisatie. Dergelijke frameworks beschouwen technoloGY en gegevensverzameling als hoekstenen waarop een bedrijf zijn dagelijkse activiteiten bouwt. CDI helpt deze basis te versterken door technologie te gebruiken om de meest efficiënte en nauwkeurige gegevens te bieden.