Wat is integratie van klantgegevens?
Customer Data Integration (CDI) biedt organisaties een middel om individuele klanten op een efficiënte manier te identificeren en bij te houden. Als een vorm van gegevensverwerking omvatten CDI-stappen het volgende: het combineren van afzonderlijke stukjes informatie voor individuele klanten in één klantendossier, het regelmatig bijwerken van de records, het elimineren van dubbele of verouderde klantinformatie, het waarborgen van klantbescherming en het toepassen van onderzoeksmethoden op klantgegevens. In essentie houdt klantgegevensintegratie informatie nauwkeurig, uitgebreid en direct beschikbaar.
Klantidentiteitsresolutie is een primair doel van klantgegevensintegratie. Verschillende factoren, zoals verschillende versies van de naam van een persoon en verschillende verstrekte telefoonnummers, kunnen het bijhouden van nauwkeurige informatie over een enkele klant bemoeilijken. CDI-methoden zijn gericht op het compileren, corrigeren en bijwerken van gegevens, terwijl databases worden verspild met verspillende informatie zoals dubbele documenten. Deze contactgegevens kunnen worden verkregen door eerdere klanttransacties of door marketing aan de klant via telefoon, e-mail of computertechnologie.
Een sterk raamwerk voor klantgegevensintegratie stroomlijnt aldus de opslag van informatie binnen systemen. Gegevensinvoer is afhankelijk van elektronische databases en deze databases kunnen worden gevuld met tientallen gegevensinvoervelden voor slechts één klant. Zelfs onderverdelingen zoals namen en adressen kunnen verschillende versies en vertakkingen van een enkel stuk informatie hebben.
De complexiteit wordt nog groter doordat veel organisaties verschillende brokken klantinformatie gebruiken en deze op verschillende afdelingen en soms op verschillende locaties gebruiken. Dezelfde informatie kan nodig zijn door een kassier in de winkel van een organisatie en door een callcentermedewerker op kilometers afstand. Naarmate de informatie door verschillende instanties reist, kan het formaat worden gewijzigd. Informatieveranderingen kunnen worden vergemakkelijkt door klantgewoonten, zoals een adreswijziging of een verandering in de burgerlijke staat. Verbeterde vormen van gegevensverwerking kunnen een aantal van deze obstakels oplossen.
Zodra een uitgebreid overzicht van klanten is verkregen, kunnen organisaties de verbeterde informatie gebruiken voor onderzoeksdoeleinden. Een organisatie kan bijvoorbeeld bepaalde demografieën - classificaties zoals geslacht en inkomensniveau - opzoeken in haar database en een nieuw product op deze demografie richten. Met CDI kan een organisatie ook de veranderingen in levensstijl van een klant, zoals een stijging van het inkomensniveau, volgen en dienovereenkomstig in die klant investeren. Door CDI-onderzoek kunnen organisaties het beheer van klantervaringen versterken en tevreden klanten opleveren.
Integratie van klantgegevens is een noodzakelijk onderdeel van het enterprise architecture (EA) -raamwerk van een organisatie. Een EA-raamwerk schetst de structuur, activiteiten en onderlinge verbindingen tussen verschillende afdelingen van een organisatie. Dergelijke kaders beschouwen technologie en gegevensverzameling als hoekstenen waarop een bedrijf zijn dagelijkse activiteiten bouwt. CDI helpt deze basis te versterken door technologie te gebruiken om de meest efficiënte en nauwkeurige gegevens mogelijk te maken.