Co je to služba ITIL®?

Služba ITIL® je jakákoli informační technologie (IT) nabízející, že dodržuje sadu praktik a metod knihovny informačních technologií. To může pokrýt téměř jakýkoli typ služby, která pod nimi spadá, jako je help Desk, vývoj softwaru, systémy a správa sítě atd. ITIL® má přístup orientovaný na zákazníka, kde jakákoli nabídka IT, ať už poskytovaná interně organizací nebo jakoukoli třetí stranou, může splnit požadavky.

Myšlenka pro službu ITIL & Reg se objevila zpět v 80. letech, protože britská vláda si všimla její rostoucí spoléhání se na to. Aby byly zaručeny, že vládní organizace, jakož i dodavatelé třetích stran, kteří chtěli poskytovat IT služby vládě, byly efektivní a nákladově efektivní, vyvinuly ITIL®. Knihy obsažené v detailu ITIL® nejznámější postupy pro implementaci a správu IT prostředí.

Přístup k vytvoření akreditovanéhoSlužba ITIL® zahrnuje více fází. Knihy podrobně popisují samostatné fáze pro analýzu a návrh, jakož i implementaci a každodenní provoz a zároveň sledují budoucnost potřeb organizace. Během fáze návrhu poskytovatel služeb spolupracuje přímo se zákazníkem, aby zajistil, že nabízené služby budou splnit požadavky organizace. V zásadě se v podstatě každá součást služby poskytovaného poskytovatelem podle své dohody se zákazníkem spadá pod dodací prostředky služby ITIL® a musí být náležitě naplánována před operací.

Aktiva, jako jsou počítače, software nebo dokonce personál, se počítají jako různé aspekty nabídky služeb a nastíněny během fáze návrhu. V některých případech lze dále akreditovat specifické komponenty služby ITIL®. Například v případě vlastního softwaru může mít dodavatel PRogram oficiálně vyhodnotil dodržování procesů ITIL® nezávislou třetí stranou. Správci služeb mohou také dosáhnout různých úrovní certifikace ITIL® prostřednictvím řady vzdělávacích programů.

Když nabídka dosáhne fáze implementace, poskytovatel služeb je poté zodpovědný za údržbu databází, které ukládají informace o různých aspektech služby, jejich konfiguraci a jejich vztahy mezi sebou. To umožňuje rychlé zotavení v případě nepředvídané katastrofy a také podrobnou analýzu nákladů denních operací a zvukových informací pro plánování, které budou budoucnost splnit růst organizace.

ITIL® také zpřístupňuje sadu nástrojů, která pomáhá začít se službou ITIL®. Nástroj nástrojů nabízí manažerům úvodní pohled na to, co by mělo být nabízeno v dohodě nebo smlouvě o úrovni služeb a co lze očekávat od kompatibilní služby. Existují také kontrolní seznamy a dotazníky thv organizaci může použít k zajištění toho, aby dodávka služby splňovala specifikace podrobně popsané v svazcích ITIL®.