Co je to služba ITIL®?

Služba ITIL® je jakákoli nabídka informačních technologií (IT), která dodržuje soubor postupů a metod knihovny infrastruktury informačních technologií. To se může týkat téměř všech typů služeb, které spadají pod IT, jako je help desk, vývoj softwaru, správa systémů a sítí atd. ITIL® má zákaznicky orientovaný přístup, kdy může každá nabídka IT, ať už je poskytována interně organizací nebo jakoukoli třetí stranou, splňovat požadavky.

Myšlenka na službu ITIL® vznikla až v 80. letech 20. století, když britská vláda zaznamenala rostoucí závislost na IT. Aby bylo zaručeno, že vládní organizace, jakož i dodavatelé třetích stran, kteří chtěli dodávat IT služby vládě, byli efektivní a nákladově efektivní, vyvinuli ITIL®. Knihy obsažené v ITIL® podrobně popisují nejznámější postupy pro implementaci a správu IT prostředí.

Přístup k zavedení akreditované služby ITIL® zahrnuje několik fází. Knihy podrobně rozebírají jednotlivé fáze pro analýzu a návrh, jakož i implementaci a každodenní provoz při současném sledování budoucích potřeb organizace. Během fáze návrhu poskytovatel služeb spolupracuje přímo se zákazníkem, aby zajistil, že nabízené služby splní požadavky organizace. V zásadě platí, že jakákoli složka nabídky služeb poskytovatele podle jeho dohody se zákazníkem spadá do oblasti poskytování služeb ITIL® a musí být před zahájením provozu náležitě naplánována.

Aktiva, jako jsou počítače, software nebo dokonce zaměstnanci, se počítají jako různé aspekty nabídky služeb a jsou nastíněny během fáze návrhu. V některých případech mohou být další součásti služby ITIL® dále akreditovány. Například v případě softwaru na zakázku může prodejce nechat program oficiálně vyhodnotit, zda program dodržuje procesy ITIL® nezávislou třetí stranou. Manažeři služeb mohou také dosáhnout různých úrovní certifikace ITIL® prostřednictvím řady vzdělávacích programů.

Jakmile nabídka dosáhne fáze implementace, poskytovatel služeb je pak zodpovědný za údržbu databází, které ukládají informace o různých aspektech služby, jejich konfiguracích a jejich vzájemných vztazích. To umožňuje rychlé zotavení v případě nepředvídané katastrofy, jakož i podrobnou analýzu nákladů každodenních operací a spolehlivé informace pro plánování budoucích potřeb k uspokojení růstu organizace.

ITIL® také zpřístupňuje sadu nástrojů, která vám pomůže při zahájení služby ITIL®. Sada nástrojů nabízí manažerům úvodní pohled na to, co by mělo být nabídnuto ve smlouvě o úrovni služeb nebo ve smlouvě a co lze očekávat od vyhovující služby. Existují také kontrolní seznamy a dotazníky, které může organizace použít k zajištění toho, aby dodávka služby splňovala specifikace uvedené v svazcích ITIL®.