ITIL®サービスとは何ですか？

ITIL®サービスは、情報技術インフラストラクチャライブラリのプラクティスと方法を順守する情報技術（IT）を提供するものです。 これは、ヘルプデスク、ソフトウェア開発、システム、ネットワーク管理など、それに該当するあらゆる種類のサービスをカバーできます。 ITIL®には、顧客指向のアプローチがあり、組織または第三者によって内部的に提供されるものであろうと、要件を満たすことができます。

ITIL＆Reg Serviceのアイデアは、1980年代に英国政府がそれに依存していることに気付いたために生まれました。 ITサービスを政府に提供したいと考えていた第三者の請負業者が効率的かつ費用対効果が高いことを保証するために、ITIL®を開発しました。 ITIL®に含まれる本は、IT環境を実装および管理するための最もよく知られているプラ​​クティスを詳述しています。

認定を確立するためのアプローチITIL®サービスには複数のフェーズが含まれます。 本は、分析と設計のための別々のフェーズ、および組織のニーズの将来に注目しながら、実装と日常業務の詳細を詳述しています。 設計段階では、サービスプロバイダーが顧客と直接連携して、提供される最終サービスが組織の要件を満たすようにします。 基本的に、顧客との合意によれば、プロバイダーによるサービス提供のコンポーネントは、itil®サービスのvieveyに該当し、操作前に適切に計画する必要があります。

コンピューター、ソフトウェア、さらには人員などの資産は、サービス提供のさまざまな側面としてカウントされ、設計段階で概説されています。 場合によっては、ITIL®サービスの特定のコンポーネントをさらに認定することができます。 たとえば、カスタムソフトウェアの場合、ベンダーはpを持つことができますログラムは、独立した第三者によるITIL®プロセスのコンプライアンスについて正式に評価されました。 サービスマネージャーは、多くの教育プログラムを通じて、さまざまなレベルのITIL®認定を実現することもできます。

オファリングが実装フェーズに達すると、サービスプロバイダーは、サービスのさまざまな側面、その構成、および互いの関係に関する情報を保存するデータベースを維持する責任があります。 これにより、予期せぬ大惨事の場合の迅速な回復が可能になり、組織の成長を満たすための将来のニーズを計画するための日常業務と健全な情報の詳細なコスト分析が可能です。

ITIL®は、ITIL®サービスの開始に役立つツールキットを利用できるようにします。 このツールキットは、サービスレベルの契約または契約で提供されるべきものと、準拠サービスに何を期待するかについて、マネージャーに入門的な見方を提供します。 チェックリストとアンケートもあります組織では、サービスの配信がITIL®ボリュームで詳述されている仕様を満たすことを確認するために使用できます。