ITIL®サービスとは何ですか？

ITIL®サービスは、情報技術インフラストラクチャライブラリの一連のプラクティスと方法に準拠する情報技術（IT）サービスです。 これは、ヘルプデスク、ソフトウェア開発、システムとネットワーク管理など、ITに該当するほぼすべてのタイプのサービスをカバーできます。 ITIL®には顧客志向のアプローチがあり、組織またはサードパーティが社内で提供するIT提供が要件を満たすことができます。

ITIL®サービスのアイデアは、英国政府がITへの依存度が高まっていることに気付いた1980年代に生まれました。 政府機関、および政府にITサービスを提供したいサードパーティの請負業者が効率的で費用効果が高いことを保証するために、ITIL®を開発しました。 ITIL®に含まれる本は、IT環境を実装および管理するための最もよく知られているプラ​​クティスを詳しく説明しています。

認定ITIL®サービスを確立するアプローチには、複数のフェーズが含まれます。 この書籍では、分析と設計、実装と日常の運用の各段階について詳しく説明し、組織のニーズの将来に注目しています。 設計段階では、サービスプロバイダーは顧客と直接連携して、提供される最終サービスが組織の要件を満たしていることを確認します。 基本的に、顧客との契約に従って、プロバイダーが提供するサービスのコンポーネントはすべて、ITIL®サービスの対象となり、運用前に適切に計画する必要があります。

コンピューター、ソフトウェア、または人員などの資産は、サービス提供のさまざまな側面としてカウントされ、設計段階で概説されます。 場合によっては、ITIL®サービスの特定のコンポーネントをさらに認定することができます。 たとえば、カスタムソフトウェアの場合、ベンダーは、独立した第三者によるITIL®プロセスへの準拠についてプログラムを公式に評価させることができます。 サービスマネージャーは、多くの教育プログラムを通じてさまざまなレベルのITIL®認定を取得することもできます。

オファリングが実装フェーズに達すると、サービスプロバイダーは、サービスのさまざまな側面、その構成、および相互の関係に関する情報を格納するデータベースの保守を担当します。 これにより、予期しない大災害が発生した場合の迅速な復旧、および日常業務の詳細なコスト分析と、組織の成長に対応するための将来のニーズを計画するための適切な情報が可能になります。

ITIL®は、ITIL®サービスの開始を支援するツールキットも提供します。 このツールキットは、管理者に、サービスレベル契約または契約で提供されるべき内容と、準拠サービスに期待する内容を紹介します。 また、サービスの提供がITIL®ボリュームに詳述されている仕様を満たしていることを確認するために組織が使用できるチェックリストとアンケートもあります。