Wat is ITIL® -service?
Een ITIL® -service is elke aanbieding van informatietechnologie (IT) die zich houdt aan de set praktijken en methoden van de informatietechnologie -infrastructuurbibliotheek. Dit kan zowat elk type service bestrijken dat eronder valt, zoals helpdesk, softwareontwikkeling, systemen en netwerkbeheer, enzovoort. De ITIL® heeft een klantgerichte aanpak, waarbij een IT-aanbieding, of het nu intern wordt verstrekt door een organisatie of een derde partij, aan de vereisten kan voldoen.
Het idee voor de ITIL & Reg Service kwam tot stand in de jaren 1980 toen de Britse regering haar toenemende afhankelijkheid ervan opmerkte. Om te garanderen dat overheidsorganisaties, evenals aannemers van derden die IT-diensten aan de overheid wilden leveren, zowel efficiënt als kosteneffectief waren, ontwikkelden ze de ITIL®. De boeken in de ITIL®-detail de bekendste praktijken voor het implementeren en beheren van IT-omgevingen.
De aanpak voor het opzetten van een geaccrediteerdeITIL® -service omvat meerdere fasen. De boeken beschrijven de afzonderlijke fasen voor analyse en ontwerp, evenals implementatie en dagelijkse werking, terwijl de toekomst van de behoeften van de organisatie in de gaten houdt. Tijdens de ontwerpfase werkt een serviceprovider rechtstreeks samen met de klant om ervoor te zorgen dat de aangeboden einddiensten aan de vereisten van de organisatie zullen voldoen. In wezen valt elk onderdeel van het serviceaanbod van de provider, volgens haar overeenkomst met de klant, onder de leverancier van de ITIL® -service en moet voorafgaand aan de werking op de juiste manier worden gepland.
Activa zoals computers, software of zelfs personeel worden geteld als verschillende aspecten van het serviceaanbod en beschreven tijdens de ontwerpfase. In sommige gevallen kunnen specifieke componenten van een ITIL® -service verder worden geaccrediteerd. In het geval van aangepaste software kan een leverancier bijvoorbeeld de P hebbenRogram evalueerd officieel op naleving van ITIL® -processen door een onafhankelijke derde partij. Servicemanagers kunnen ook verschillende niveaus van ITIL® -certificering bereiken via een aantal educatieve programma's.
Naarmate het aanbod de implementatiefase bereikt, is de serviceprovider vervolgens verantwoordelijk voor het onderhouden van databases die informatie opslaan over de verschillende aspecten van de service, hun configuraties en hun relaties met elkaar. Dit zorgt voor snel herstel in het geval van een onvoorziene catastrofe, evenals gedetailleerde kostenanalyse van de dagelijkse activiteiten en geluidsinformatie voor het plannen van toekomstige behoeften om te voldoen aan de groei van de organisatie.
De ITIL® maakt ook een toolkit beschikbaar om te helpen bij het aan de slag met een ITIL® -service. De toolkit biedt managers een inleidende kijk op wat moet worden aangeboden in een serviceniveau -overeenkomst of contract en wat te verwachten van een conforme service. Er zijn ook checklists en vragenlijstenbij een organisatie kan gebruiken om ervoor te zorgen dat de levering van een service voldoet aan de specificaties die zijn beschreven in de ITIL® -volumes.