¿Qué es el servicio ITIL®?

Un servicio ITIL® es cualquier ofrenda de tecnología de la información (TI) que se adhiera al conjunto de prácticas y métodos de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información. Esto puede cubrir casi cualquier tipo de servicio que caiga debajo de él, como la mesa de ayuda, el desarrollo de software, los sistemas y la administración de la red, etc. El ITIL® tiene un enfoque orientado al cliente, donde cualquier oferta de TI, ya sea proporcionada internamente por una organización o cualquier tercero, puede cumplir con los requisitos.

La idea para el servicio ITIL y REG se volvió en la década de 1980 cuando el gobierno británico notó su creciente dependencia de él. Para garantizar que las organizaciones gubernamentales, así como los contratistas de terceros que querían proporcionar servicios de TI al gobierno, fueran eficientes y rentables, desarrollaron el ITIL®. Los libros contenidos en el ITIL® detallan las prácticas más conocidas para implementar y administrar entornos de TI.

El enfoque para establecer un acreditadoEl servicio ITIL® involucra múltiples fases. Los libros detallan las fases separadas para el análisis y el diseño, así como la implementación y la operación diaria, al tiempo que vigilan el futuro de las necesidades de la organización. Durante la fase de diseño, un proveedor de servicios trabaja directamente con el cliente para garantizar que los servicios finales ofrecidos cumplan con los requisitos de la organización. Esencialmente, cualquier componente de la oferta de servicios por el proveedor, según su acuerdo con el cliente, cae bajo el proveedor del servicio ITIL® y debe planificarse adecuadamente antes de la operación.

Los activos como las computadoras, el software o incluso el personal se cuentan como varios aspectos de la oferta de servicios y se describen durante la fase de diseño. En algunos casos, los componentes específicos de un servicio ITIL® se pueden acreditar aún más. En el caso del software personalizado, por ejemplo, un proveedor puede tener la PRogram evaluó oficialmente el cumplimiento de los procesos ITIL® por un tercero independiente. Los gerentes de servicios también pueden lograr varios niveles de certificación ITIL® a través de varios programas educativos.

A medida que la oferta llega a la fase de implementación, el proveedor de servicios es responsable de mantener bases de datos que almacenan información sobre los diversos aspectos del servicio, sus configuraciones y sus relaciones entre sí. Esto permite una recuperación rápida en el caso de una catástrofe imprevista, así como un análisis detallado de costos de las operaciones diarias y la información sólida para planificar las necesidades futuras para satisfacer el crecimiento de la organización.

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El ITIL® también pone un kit de herramientas a disposición para ayudar a comenzar con un servicio ITIL®. El kit de herramientas ofrece a los gerentes una visión introductoria de lo que debe ofrecerse en un acuerdo o contrato de nivel de servicio y qué esperar de un servicio que cumple. También hay listas de verificación y cuestionarios queEn una organización puede usarse para asegurarse de que la entrega de un servicio cumpla con las especificaciones detalladas en los volúmenes de ITIL®.