O que é o serviço ITIL®?
Um serviço ITIL® é qualquer tecnologia de tecnologia da informação (TI) que ofereça que adere ao conjunto de práticas e métodos da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Isso pode cobrir praticamente qualquer tipo de serviço que se enquadre nele, como suporte de suporte, desenvolvimento de software, sistemas e administração de rede e assim por diante. O ITIL® tem uma abordagem orientada para o cliente, onde qualquer oferta de TI, seja fornecida internamente por uma organização ou terceiros, pode atender aos requisitos.
A idéia para o serviço ITIL & REG surgiu nos anos 80, quando o governo britânico notou sua crescente dependência nele. Para garantir que as organizações governamentais, bem como contratados de terceiros que queriam fornecer serviços de TI ao governo, eram eficientes e econômicos, eles desenvolveram o ITIL®. Os livros contidos no ITIL® detalham as práticas mais conhecidas para implementar e gerenciar ambientes de TI.
A abordagem para estabelecer um credenciadoO serviço ITIL® envolve várias fases. Os livros detalham as fases separadas para análise e design, bem como implementação e operação diária, mantendo um olho no futuro das necessidades da organização. Durante a fase de design, um provedor de serviços trabalha diretamente com o cliente para garantir que os serviços finais oferecidos atendam aos requisitos da organização. Essencialmente, qualquer componente da oferta de serviço pelo provedor, de acordo com seu contrato com o cliente, se enquadra no fornecimento do serviço ITIL® e precisa ser planejado adequadamente antes da operação.
Ativos como computadores, software ou mesmo pessoal são contados como vários aspectos da oferta de serviço e descritos durante a fase de design. Em alguns casos, componentes específicos de um serviço ITIL® podem ser credenciados ainda. No caso de software personalizado, por exemplo, um fornecedor pode ter o PRogram avaliado oficialmente para conformidade com os processos ITIL® por terceiros independentes. Os gerentes de serviço também podem obter vários níveis de certificação ITIL® por meio de vários programas educacionais.
À medida que a oferta atinge a fase de implementação, o provedor de serviços é responsável por manter os bancos de dados que armazenam informações sobre os vários aspectos do serviço, suas configurações e seus relacionamentos entre si. Isso permite uma rápida recuperação no caso de uma catástrofe imprevista, bem como uma análise detalhada de custos das operações diárias e informações sólidas para o planejamento de necessidades futuras para atender ao crescimento da organização.
O ITIL® também disponibiliza um kit de ferramentas para ajudar a começar com um serviço ITIL®. O Toolkit oferece aos gerentes uma visão introdutória do que deve ser oferecido em um contrato ou contrato de nível de serviço e o que esperar de um serviço compatível. Também existem listas de verificação e questionáriosEm uma organização pode usar para garantir que a entrega de um serviço atenda às especificações detalhadas nos volumes ITIL®.