Hvad er ITIL® -service?
En ITIL® -service er enhver informationsteknologi (IT), der tilbyder, der overholder Information Technology Infrastructure Library's sæt praksis og metoder. Dette kan dække næsten enhver form for service, der falder ind under den, såsom helpdesk, softwareudvikling, systemer og netværksadministration osv. ITIL® har en kundeorienteret tilgang, hvor ethvert it-tilbud, hvad enten det er leveret internt af en organisation eller en tredjepart, kan opfylde kravene.
Idéen til ITIL & REG -tjenesten kom tilbage i 1980'erne, da den britiske regering bemærkede, at dens stigende afhængighed af den. For at garantere, at regeringsorganisationer såvel som tredjepartsentreprenører, der ønskede at levere it-tjenester til regeringen, var både effektive og omkostningseffektive, udviklede de ITIL®. Bøgerne indeholdt i ITIL® detaljer den mest kendte praksis til implementering og styring af it-miljøer.
Metoden til at etablere en akkrediteretITIL® -service involverer flere faser. Bøgerne detaljerede de separate faser til analyse og design samt implementering og daglig drift, mens de holder øje med fremtiden for organisationens behov. I designfasen arbejder en tjenesteudbyder direkte med kunden for at sikre, at de tilbudte sluttjenester opfylder organisationens krav. I det væsentlige falder enhver komponent i servicetilbudet fra udbyderen i henhold til dens aftale med kunden under den aflevering af ITIL® -tjenesten og skal planlægges passende inden drift.
aktiver som computere, software eller endda personale tælles som forskellige aspekter af servicetilbudet og skitseret i designfasen. I nogle tilfælde kan specifikke komponenter i en ITIL® -tjeneste yderligere akkrediteres. I tilfælde af brugerdefineret software, for eksempel, kan en leverandør have PROGRAM evaluerede officielt for at overholde ITIL® -processer af en uafhængig tredjepart. Serviceledere kan også opnå forskellige niveauer af ITIL® -certificering gennem en række uddannelsesprogrammer.
Når tilbudet når implementeringsfasen, er tjenesteudbyderen derefter ansvarlig for at opretholde databaser, der gemmer information om de forskellige aspekter af tjenesten, deres konfigurationer og deres forhold til hinanden. Dette giver mulighed for hurtig opsving i tilfælde af en uforudset katastrofe samt detaljeret omkostningsanalyse af den daglige drift og lydoplysninger til planlægning af fremtidige behov for at imødekomme organisationens vækst.
ITIL® stiller også et værktøjssæt til rådighed for at hjælpe med at komme i gang med en ITIL® -service. Værktøjssættet tilbyder ledere et indledende kig på, hvad der skal tilbydes i en serviceniveauaftale eller -kontrakt, og hvad de kan forvente af en kompatibel tjeneste. Der er også tjeklister og spørgeskemaer thHos en organisation kan du bruge til at sikre, at levering af en service opfylder de specifikationer, der er beskrevet i ITIL® -volumener.