Hvad er ITIL®-service?
En ITIL®-tjeneste er enhver informationsteknologi (IT) -udbydelse, der overholder Information Technology Infrastructure Library's sæt af praksis og metoder. Dette kan dække næsten enhver type service, der falder ind under it, såsom helpdesk, softwareudvikling, systemer og netværksadministration og så videre. ITIL® har en kundeorienteret tilgang, hvor ethvert IT-tilbud, hvad enten det leveres internt af en organisation eller en tredjepart, kan opfylde kravene.
Ideen til ITIL®-tjenesten kom tilbage i 1980'erne, da den britiske regering bemærkede sin stigende afhængighed af it. For at garantere, at regeringsorganisationer såvel som tredjepartsentreprenører, der ønskede at levere IT-tjenester til regeringen, var både effektive og omkostningseffektive, udviklede de ITIL®. Bøgerne indeholdt i ITIL® beskriver de bedst kendte fremgangsmåder til implementering og styring af IT-miljøer.
Metoden til at etablere en akkrediteret ITIL®-service involverer flere faser. Bøgerne beskriver de separate faser til analyse og design såvel som implementering og daglig drift, mens de holder øje med fremtiden for organisationens behov. I designfasen arbejder en tjenesteudbyder direkte med kunden for at sikre, at de tilbudte sluttjenester opfylder organisationens krav. I det væsentlige falder enhver komponent i tjenesteudbuddet fra udbyderen i henhold til dens aftale med kunden under levering af ITIL®-tjenesten og skal planlægges passende inden driften.
Aktiver som computere, software eller endda personale regnes som forskellige aspekter af servicetilbudet og skitseres i designfasen. I nogle tilfælde kan specifikke komponenter i en ITIL®-service yderligere akkrediteres. I tilfælde af brugerdefineret software kan for eksempel en leverandør få programmet officielt evalueret for overholdelse af ITIL®-processer af en uafhængig tredjepart. Serviceledere kan også opnå forskellige niveauer af ITIL®-certificering gennem en række uddannelsesprogrammer.
Når tilbudet når implementeringsfasen, er tjenesteudbyderen derefter ansvarlig for at vedligeholde databaser, der gemmer information om de forskellige aspekter af tjenesten, deres konfigurationer og deres forhold til hinanden. Dette muliggør hurtig opsving i tilfælde af en uforudset katastrofe samt detaljeret omkostningsanalyse af den daglige drift og sund information til planlægning af fremtidige behov for at imødekomme organisationens vækst.
ITIL® stiller også et værktøjssæt til rådighed for at hjælpe med at komme i gang med en ITIL®-service. Værktøjssættet giver ledere et indledende kig på, hvad der skal tilbydes i en serviceaftale eller kontrakt, og hvad de kan forvente af en kompatibel service. Der er også tjeklister og spørgeskemaer, som en organisation kan bruge til at sikre, at levering af en service opfylder specifikationerne beskrevet i ITIL®-mængderne.