Co to jest usługa ITIL®?
Usługa ITIL® to każda technologia informacyjna (IT) oferująca, która przylega do zestawu praktyk i metod infrastruktury informatycznej. Może to obejmować niemal każdy rodzaj usługi, który podlega jej, taki jak Help Desk, Software Development, Systems and Network Administration i tak dalej. ITIL® ma podejście zorientowane na klienta, w którym każda oferta IT, niezależnie od tego, czy jest on dostarczana wewnętrznie przez organizację, czy jakakolwiek strona trzecia, może spełniać wymagania.
Pomysł na usługę ITIL & Reg pojawił się w latach 80. XX wieku, ponieważ rząd brytyjski zauważył jego rosnące poleganie na nim. Aby zagwarantować, że organizacje rządowe, a także wykonawcy stron trzecich, którzy chcieli świadczyć usługi IT rządowi, były zarówno wydajne, jak i opłacalne, opracowali ITIL®. Książki zawarte w ITIL® szczegółowo najbardziej znane praktyki wdrażania i zarządzania środowiskami IT.
Podejście do ustanowienia akredytowanegoUsługa ITIL® obejmuje wiele faz. Książki szczegółowo opisują oddzielne fazy analizy i projektowania, a także wdrażanie i codzienne działanie, jednocześnie obserwując przyszłość potrzeb organizacji. Podczas fazy projektowania usługodawca współpracuje bezpośrednio z klientem, aby zapewnić, że oferowane usługi końcowe spełnią wymagania organizacji. Zasadniczo każdy element oferty usługi przez dostawcę, zgodnie z umową z klientem, należy do usługi ITIL® i musi zostać odpowiednio zaplanowany przed operacją.
Aktywa, takie jak komputery, oprogramowanie, a nawet personel, są liczone jako różne aspekty oferty usług i nakreślone podczas fazy projektowania. W niektórych przypadkach określone elementy usługi ITIL® mogą być dodatkowo akredytowane. Na przykład w przypadku niestandardowego oprogramowania sprzedawca może mieć pRogram oficjalnie oceniony pod kątem zgodności z procesami ITIL® przez niezależną stronę trzecią. Kierownicy usług mogą również osiągnąć różne poziomy certyfikacji ITIL® za pośrednictwem szeregu programów edukacyjnych.
Gdy oferta dociera do fazy implementacji, usługodawca jest wówczas odpowiedzialny za utrzymanie baz danych, które przechowują informacje o różnych aspektach Usługi, ich konfiguracji i ich relacjach. Pozwala to na szybki odzysk w przypadku nieprzewidzianej katastrofy, a także szczegółową analizę kosztów codziennych operacji i solidnych informacji dla planowania przyszłości, aby sprostać rozwojowi organizacji.
ITIL® udostępnia również zestaw narzędzi, aby pomóc w rozpoczęciu pracy z usługą ITIL®. Zestaw narzędzi oferuje menedżerom wprowadzenie do tego, co należy zaoferować w umowie lub umowie na poziomie usług i czego można oczekiwać od serwisu zgodnego. Istnieją również listy kontrolne i kwestionariusze THw organizacji może użyć, aby zapewnić, że dostarczanie usługi spełnia specyfikacje szczegółowe w tomach ITIL®.