Co je to ITIL®?

ITIL® je zkratka pro knihovnu infrastruktury informačních technologií a je to řada knih a kurzů, které nastiňují metody osvědčených postupů pro správu informačních technologií (IT). ITIL® používají tisíce organizací po celém světě. Tyto metody mohou pomoci poskytovatelům IT služeb, ředitelům a manažerům IT a hlavním informačním úředníkům zlepšit kvalitu služeb jejich IT oddělení. Poskytuje mapu, nazývanou také životní cyklus služeb, o tom, jak IT funguje, jak souvisí s větším obchodním světem a jak jej lze případně vylepšit. ITIL® je registrovaná ochranná známka Úřadu vlády státu (OGC) ve Velké Británii a dalších zemích.

Podle ITIL® existuje pět klíčových aspektů správy IT: strategie, design, přechod, provoz a neustálé zlepšování. Těchto pět aspektů pokrývá funkce IT oddělení od koncepce přes provoz až po údržbu. Cílem procesu ITIL® je zlepšit kvalitu IT služeb pro podniky, proto se program velmi zaměřuje na vytváření integrovaného vztahu mezi obchodem a IT službami. Materiály ITIL® nabízejí správcům IT podrobné a komplexní popisy, kontrolní seznamy a postupy, které lze přizpůsobit tak, aby vyhovovaly potřebám konkrétní organizace IT.

ITIL® byl původně publikován na více než 31 svazcích v letech 1989 až 1995 ve Velké Británii. Zakázku zadala Ústřední agentura pro počítačové a telekomunikační služby Spojeného království (CCTA), která byla od té doby nahrazena OGC, kanceláří Treasury Jejího Veličenstva. Ve svém prvním vydání bylo používání programu omezeno většinou na Spojené království a Nizozemsko, ale od té doby si získalo celosvětovou popularitu částečně díky své nezávislosti na komerčních zájmech.

Systém byl později přepracován a zkombinován do uživatelsky přívětivější série sedmi knih vydaných v letech 2000 až 2004. Nově revidovaná verze 3 vyšla v roce 2007 jako řada pěti knih pokrývajících hlavní aspekty IT, doplněná tiskem a webem publikace o doplňujících tématech. Od roku 2007 OCG uzavřela smlouvu se skupinou APM na správu certifikace a výuky ITIL®.

Kurzy nabízené v ITIL® umožňují IT odborníkům naučit se osvědčené metody z akreditovaných institucí. Manažeři, kteří absolvují kurzy, mohou dosáhnout několika úrovní certifikace v závislosti na tom, kolik ITIL® kurz pokrývá. Úrovně sahají od úvodního kurzu, který vymezuje základy programu, po kurzy zaměřené na jeden z klíčových konceptů životního cyklu, až po kurz odborné úrovně, který zahrnuje pět základních knih a některé doplňkové materiály.