Co je ITIL®?

ITIL® je zkratka pro knihovnu infrastruktury informačních technologií a je řadou knih a kurzů, které nastiňuje metody osvědčených postupů pro správu informačních technologií (IT). ITIL® používají tisíce organizací po celém světě. Metody mohou pomoci poskytovatelům služeb IT, ředitelům a manažerům IT a hlavním informačním úředníkům, aby zlepšili kvalitu služeb IT oddělení. Poskytuje mapu, také nazývanou životní cyklus služeb, jak funguje, jak se týká většího obchodu a jak může být potenciálně vylepšena. ITIL® je registrovanou ochrannou známkou Úřadu vládního obchodu (OGC) ve Velké Británii a dalších zemích. Těchto pět aspektů pokrývá funkce IT oddělení od početí po operaci až po údržbu. Cílem procesu ITIL® je zlepšitKvalita IT služeb podnikům, proto se program zaměřuje na vytvoření integrovaného vztahu mezi podniky a IT službou. Materiály ITIL® nabízejí manažery IT podrobné a komplexní popisy, kontrolní seznamy a postupy, které lze přizpůsobit tak, aby vyhovovaly potřebám konkrétní IT organizace.

ITIL® byl původně publikován přes 31 svazků v letech 1989 až 1995 ve Velké Británii. Byla pověřena ústřední a telekomunikační agenturou Spojeného království (CCTA), která byla od té doby nahrazena OGC, úřadem státní pokladny Jejího Veličenstva. Ve svém prvním vydání bylo použití programu omezeno převážně na Velké Británii a Nizozemsko, ale od té doby dosáhlo celosvětové popularity kvůli jeho nezávislosti na komerčních zájmech.

Systém byl později revidován a zhuštěn do uživatelsky přívětivější série sedmi knih publikováníED mezi lety 2000 a 2004. Nově revidovaná verze 3 vyšla v roce 2007 jako série pěti knih, které se týkají jejích hlavních aspektů, doplněných tiskovými a webovými publikacemi o doplňkových tématech. Od roku 2007 se OCG uzavřela se skupinou APM o správu certifikace a výuky ITIL®.

kurzy nabízené v ITIL® umožňují praktikům naučit se metody osvědčených postupů od akreditovaných institucí. Manažeři, kteří absolvují kurzy, mohou dosáhnout několika úrovní certifikace v závislosti na tom, kolik z ITIL® se kurz zahrnuje. Úrovně se pohybují od úvodního kurzu, který naznačuje základy programu, až po kurzy zaměřené na jeden z klíčových konceptů životního cyklu, až po kurz na úrovni odborníků, který pokrývá pět základních knih a některé doplňkové materiály.