O que é ITIL®?
Itil® significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação e é uma série de livros e cursos que descrevem os métodos de melhores práticas para o gerenciamento de tecnologia da informação (TI). O ITIL® é usado por milhares de organizações em todo o mundo. Os métodos podem ajudar os provedores de serviços de TI, diretores e gerentes de TI e diretores de informação para melhorar a qualidade dos serviços de seus departamentos de TI. Ele fornece um mapa, também chamado de ciclo de vida de serviço, de como ele funciona, como se relaciona com o mundo dos negócios em geral e como pode ser potencialmente melhorado. O ITIL® é uma marca registrada do Escritório de Comércio do Governo (OGC) no Reino Unido e em outros países.
De acordo com o ITIL®, existem cinco aspectos principais da gestão de TI: estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua. Esses cinco aspectos cobrem as funções de um departamento de TI, desde a concepção até a operação e a manutenção. O objetivo do processo ITIL® é melhorar oA qualidade do serviço de TI para as empresas; portanto, o programa se concentra muito na criação de um relacionamento integrado entre os negócios e o serviço de TI. Os materiais ITIL® oferecem gerentes de TI detalhados e abrangentes descrições, listas de verificação e procedimentos que podem ser personalizados para atender às necessidades de uma organização de TI específica.
O ITIL® foi publicado originalmente mais de 31 volumes entre 1989 e 1995 no Reino Unido. Foi encomendado pela Agência Central de Computação e Telecomunicações do Reino Unido (CCTA), que foi substituída pelo OGC, um escritório do tesouro de Sua Majestade. Em seu primeiro lançamento, o uso do programa foi limitado principalmente ao Reino Unido e à Holanda, mas desde então atingiu a popularidade mundial devido em parte à sua independência de interesses comerciais.
O sistema foi revisado e condensado em uma série mais fácil de usar de sete livros publicadosED entre 2000 e 2004. Uma versão 3 recém -revisada foi lançada em 2007 como uma série de cinco livros que cobrem os aspectos principais, complementados por publicações impressas e da Web sobre tópicos complementares. A partir de 2007, o OCG contratou o grupo APM para gerenciar a certificação e a instrução da ITIL®.
Os cursos oferecidos no ITIL® permitem que os profissionais aprendam os métodos de melhores práticas de instituições credenciadas. Os gerentes que fazem os cursos podem atingir vários níveis de certificação, dependendo de quanto do ITIL® o curso cobre. Os níveis variam de um curso introdutório, descrevendo os fundamentos do programa, a cursos com foco em um dos principais conceitos do ciclo de vida, a um curso de nível de especialista que cobre os cinco livros principais e alguns materiais suplementares.