O que é o ITIL®?
ITIL® significa Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação e é uma série de livros e cursos que descrevem os métodos de melhores práticas para o gerenciamento de tecnologia da informação (TI). O ITIL® é usado por milhares de organizações em todo o mundo. Os métodos podem ajudar provedores de serviços de TI, diretores e gerentes de TI e diretores de informação a melhorar a qualidade dos serviços de seus departamentos de TI. Ele fornece um mapa, também chamado de ciclo de vida do serviço, de como a TI funciona, como ela se relaciona com o mundo dos negócios e como ela pode ser potencialmente aprimorada. ITIL® é uma marca registrada do Office of Government Commerce (OGC) no Reino Unido e em outros países.
De acordo com a ITIL®, existem cinco aspectos principais do gerenciamento de TI: estratégia, design, transição, operação e melhoria contínua. Esses cinco aspectos abrangem as funções de um departamento de TI, da concepção à operação e manutenção. O objetivo do processo ITIL® é melhorar a qualidade do serviço de TI para as empresas; portanto, o programa se concentra bastante na criação de um relacionamento integrado entre negócios e serviço de TI. Os materiais ITIL® oferecem aos gerentes de TI descrições, listas de verificação e procedimentos detalhados e abrangentes que podem ser personalizados para atender às necessidades de uma organização de TI específica.
O ITIL® foi originalmente publicado em 31 volumes entre 1989 e 1995 no Reino Unido. Foi encomendado pela Agência Central de Telecomunicações e Telecomunicações do Reino Unido (CCTA), que foi substituída pelo OGC, um escritório do Tesouro de Sua Majestade. Em seu primeiro lançamento, o uso do programa foi limitado principalmente ao Reino Unido e à Holanda, mas desde então alcançou popularidade mundial devido, em parte, à sua independência em relação aos interesses comerciais.
O sistema foi posteriormente revisado e condensado em uma série mais amigável de sete livros publicados entre 2000 e 2004. Uma versão 3 recentemente revisada saiu em 2007 como uma série de cinco livros cobrindo os aspectos principais da TI, complementados por impressão e web publicações sobre temas complementares. A partir de 2007, o OCG contratou o Grupo APM para gerenciar a certificação e instrução ITIL®.
Os cursos oferecidos no ITIL® permitem que os profissionais de TI aprendam os métodos de melhores práticas de instituições credenciadas. Os gerentes que participam dos cursos podem obter vários níveis de certificação, dependendo da quantidade de ITIL® que o curso cobre. Os níveis variam de um curso introdutório, descrevendo os fundamentos do programa, a cursos focados em um dos principais conceitos do ciclo de vida, a um curso em nível de especialista que abrange os cinco livros principais e alguns materiais complementares.