Che cos'è ITIL®?
ITIL® è l'acronimo di Information Technology Infrastructure Library ed è una serie di libri e corsi che delinea i metodi di best practice per la gestione dell'information technology (IT). ITIL® è utilizzato da migliaia di organizzazioni in tutto il mondo. I metodi possono aiutare i fornitori di servizi IT, i direttori e i dirigenti IT e i responsabili delle informazioni a migliorare la qualità dei servizi dei loro dipartimenti IT. Fornisce una mappa, chiamata anche ciclo di vita del servizio, di come funziona l'IT, come si relaziona con il mondo aziendale più ampio e come può essere potenzialmente migliorata. ITIL® è un marchio registrato dell'Office of Government Commerce (OGC) nel Regno Unito e in altri Paesi.
Secondo ITIL®, ci sono cinque aspetti fondamentali della gestione IT: strategia, progettazione, transizione, funzionamento e miglioramento continuo. Questi cinque aspetti coprono le funzioni di un dipartimento IT dall'ideazione all'operazione fino alla manutenzione. L'obiettivo del processo ITIL® è migliorare la qualità del servizio IT per le aziende, pertanto il programma si concentra molto sulla creazione di una relazione integrata tra business e servizi IT. I materiali ITIL® offrono ai responsabili IT descrizioni, liste di controllo e procedure dettagliate e complete che possono essere personalizzate per soddisfare le esigenze di una particolare organizzazione IT.
L'ITIL® è stato originariamente pubblicato su 31 volumi tra il 1989 e il 1995 nel Regno Unito. È stato commissionato dalla Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del Regno Unito, che da allora è stato sostituito dall'OGC, un ufficio del Ministero del Tesoro di Sua Maestà. Nella sua prima versione, l'uso del programma era limitato principalmente al Regno Unito e ai Paesi Bassi, ma da allora ha raggiunto la popolarità in tutto il mondo grazie in parte alla sua indipendenza dagli interessi commerciali.
Il sistema è stato successivamente rivisto e condensato in una serie più intuitiva di sette libri pubblicati tra il 2000 e il 2004. Una versione 3 appena rivista è stata pubblicata nel 2007 come una serie di cinque libri che coprono gli aspetti fondamentali dell'IT, integrati da stampa e web pubblicazioni su argomenti complementari. A partire dal 2007, OCG ha stretto un contratto con il gruppo APM per gestire la certificazione e le istruzioni ITIL®.
I corsi offerti in ITIL® consentono ai professionisti IT di apprendere i metodi delle migliori pratiche da istituti accreditati. I manager che seguono i corsi possono raggiungere diversi livelli di certificazione, a seconda della quantità di ITIL® coperta dal corso. I livelli vanno da un corso introduttivo che delinea i fondamenti del programma, a corsi incentrati su uno dei concetti chiave del ciclo di vita, a un corso di livello per esperti che copre i cinque libri di base e alcuni materiali supplementari.