Cos'è Itil®?
ITIL® sta per la biblioteca di infrastrutture della tecnologia dell'informazione ed è una serie di libri e corsi che delineano i metodi di best practice per la gestione della tecnologia dell'informazione (IT). Itil® è utilizzato da migliaia di organizzazioni in tutto il mondo. I metodi possono aiutare i fornitori di servizi IT, i direttori e i dirigenti IT e i principali funzionari delle informazioni per migliorare la qualità dei servizi dei loro dipartimenti IT. Fornisce una mappa, chiamata anche il ciclo di vita del servizio, su come funziona, su come si collega al più ampio mondo degli affari e come può potenzialmente essere migliorata. Itil® è un marchio registrato dell'Ufficio del governo governativo (OGC) nel Regno Unito e in altri paesi.
Secondo l'ITIL®, ci sono cinque aspetti fondamentali della gestione IT: strategia, progettazione, transizione, funzionamento e miglioramento continuo. Questi cinque aspetti coprono le funzioni di un reparto IT dal concepimento al funzionamento alla manutenzione. L'obiettivo del processo Itil® è migliorare ilQualità del servizio IT alle aziende, pertanto il programma si concentra molto sulla creazione di una relazione integrata tra il servizio di business e IT. I materiali Itil® offrono ai manager IT descritti dettagliati e completi, liste di controllo e procedure che possono essere personalizzate per soddisfare le esigenze di una particolare organizzazione IT.
L'ITIL® è stato originariamente pubblicato su 31 volumi tra il 1989 e il 1995 nel Regno Unito. È stato commissionato dalla Central Computer and Telecommunications Agencys del Regno Unito (CCTA), che da allora è stato sostituito dall'OGC, un ufficio del tesoro di Sua Maestà. Nella sua prima uscita, l'uso del programma era limitato principalmente al Regno Unito e ai Paesi Bassi, ma da allora ha raggiunto una popolarità in tutto il mondo dovuta in parte alla sua indipendenza dagli interessi commerciali.
Il sistema è stato successivamente rivisto e condensato in una serie più intuitiva di sette libri pubblicaEd tra il 2000 e il 2004. Una versione 3 recentemente rivista è uscita nel 2007 come una serie di cinque libri che ne coprono gli aspetti fondamentali, integrati da pubblicazioni di stampa e web su argomenti complementari. A partire dal 2007, l'OCG ha contratto con il gruppo APM per gestire la certificazione e l'istruzione ITIL®.
Corsi offerti in ITIL® consentono ai professionisti di apprendere i metodi di best practice dalle istituzioni accreditate. I manager che seguono i corsi possono raggiungere diversi livelli di certificazione, a seconda della quantità di ITIL® che il corso copre. I livelli vanno da un corso introduttivo che delinea i fondamenti del programma, ai corsi incentrati su uno dei concetti chiave del ciclo di vita, a un corso a livello di esperti che copre i cinque libri principali e alcuni materiali supplementari.