Wat is ITIL®?
ITIL® staat voor de infrastructuurbibliotheek van informatietechnologie en is een reeks boeken en cursussen die de best practice -methoden voor informatietechnologie (IT) management schetst. ITIL® wordt gebruikt door duizenden organisaties over de hele wereld. De methoden kunnen IT -dienstverleners, IT -directeuren en managers en hoofdinformatieofficieren helpen de kwaliteit van de diensten van hun IT -afdelingen te verbeteren. Het biedt een kaart, ook wel de servicelevenscyclus genoemd, van hoe het functioneert, hoe het zich verhoudt tot de grotere bedrijfswereld en hoe het mogelijk kan worden verbeterd. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van het Office of Government Commerce (OGC) in het Verenigd Koninkrijk en andere landen.
Volgens de ITIL® zijn er vijf kernaspecten van IT -management: strategie, ontwerp, overgang, werking en voortdurende verbetering. Deze vijf aspecten hebben betrekking op de functies van een IT -afdeling van conceptie tot operatie tot onderhoud. Het doel van het ITIL® -proces is het verbeteren van deKwaliteit van IT -service aan bedrijven, daarom richt het programma veel gericht op het creëren van een geïntegreerde relatie tussen bedrijven en IT -service. De ITIL® -materialen bieden IT -managers gedetailleerde en uitgebreide beschrijvingen, checklists en procedures die kunnen worden aangepast om aan de behoeften van een bepaalde IT -organisatie te voldoen.
De ITIL® werd oorspronkelijk gepubliceerd over 31 delen tussen 1989 en 1995 in het VK. Het werd in opdracht van de Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) van het Verenigd Koninkrijk, dat sindsdien is vervangen door de OGC, een kantoor van de schatkist van Hare Majesteit. In de eerste release was het gebruik van het programma vooral beperkt tot het VK en Nederland, maar het heeft sindsdien wereldwijd populariteit bereikt, deels vanwege de onafhankelijkheid van commerciële belangen.
Het systeem werd later herzien en gecondenseerd in een meer gebruiksvriendelijke serie van zeven boeken publicerenEd tussen 2000 en 2004. Een nieuw herziene versie 3 kwam in 2007 uit als een reeks van vijf boeken over de kernaspecten ervan, aangevuld met print- en webpublicaties over complementaire onderwerpen. Vanaf 2007 sloot de OCG samen met de APM -groep om ITIL® -certificering en instructie te beheren.
Cursussen aangeboden in ITIL® stellen IT -beoefenaars in staat om de beste praktijkmethoden te leren van geaccrediteerde instellingen. Managers die de cursussen volgen, kunnen verschillende niveaus van certificering behalen, afhankelijk van hoeveel van de ITIL® de cursus behandelt. De niveaus variëren van een inleidende cursus die de basisprincipes van het programma schetst, tot cursussen die zich richten op een van de belangrijkste levenscyclusconcepten, tot een cursus op een expertniveau die de vijf kernboeken en enkele aanvullende materialen omvat.