Wat is ITIL®?
ITIL® staat voor Information Technology Infrastructure Library en is een reeks boeken en cursussen die best practices voor IT-management (IT) beschrijven. ITIL® wordt door duizenden organisaties over de hele wereld gebruikt. De methoden kunnen IT-serviceproviders, IT-directeuren en -managers en chief information officers helpen de kwaliteit van de services van hun IT-afdelingen te verbeteren. Het biedt een kaart, ook wel de servicelevenscyclus genoemd, van hoe IT werkt, hoe het zich verhoudt tot het grotere bedrijfsleven en hoe het potentieel kan worden verbeterd. ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van het Office of Government Commerce (OGC) in het Verenigd Koninkrijk en andere landen.
Volgens ITIL® zijn er vijf kernaspecten van IT-beheer: strategie, ontwerp, transitie, werking en voortdurende verbetering. Deze vijf aspecten hebben betrekking op de functies van een IT-afdeling van concept tot bediening tot onderhoud. Het doel van het ITIL®-proces is het verbeteren van de kwaliteit van de IT-service aan bedrijven, daarom richt het programma zich veel op het creëren van een geïntegreerde relatie tussen business en IT-service. De ITIL®-materialen bieden IT-managers gedetailleerde en uitgebreide beschrijvingen, checklists en procedures die kunnen worden aangepast om aan de behoeften van een bepaalde IT-organisatie te voldoen.
De ITIL® werd oorspronkelijk in de UK tussen 1989 en 1995 in 31 delen gepubliceerd. Het werd opgesteld in opdracht van het Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) van het Verenigd Koninkrijk, dat sindsdien is vervangen door de OGC, een kantoor van Her Majesty's Treasury. In de eerste release was het gebruik van het programma voornamelijk beperkt tot het VK en Nederland, maar het is sindsdien wereldwijd populair geworden, deels vanwege de onafhankelijkheid van commerciële belangen.
Het systeem werd later herzien en samengevat in een meer gebruikersvriendelijke serie van zeven boeken gepubliceerd tussen 2000 en 2004. Een nieuw herziene versie 3 verscheen in 2007 als een serie van vijf boeken over de kernaspecten van IT, aangevuld met print en web publicaties over aanvullende onderwerpen. Vanaf 2007 heeft de OCG een contract gesloten met de APM Group voor het beheer van ITIL®-certificering en -instructie.
Cursussen aangeboden in ITIL® stellen IT-beoefenaars in staat om de beste werkwijzen van erkende instellingen te leren. Managers die de cursussen volgen, kunnen verschillende niveaus van certificering behalen, afhankelijk van hoeveel van de ITIL® de cursus dekt. De niveaus variëren van een inleidende cursus waarin de basisprincipes van het programma worden beschreven, tot cursussen die zich richten op een van de belangrijkste levenscyclusconcepten, tot een cursus op expertniveau die de vijf kernboeken en enkele aanvullende materialen behandelt.