Qu'est-ce que ITIL®?
ITIL® signifie Information Technology Infrastructure Library. Il s'agit d'une série de livres et de cours décrivant les meilleures pratiques en matière de gestion des technologies de l'information. ITIL® est utilisé par des milliers d'organisations à travers le monde. Les méthodes peuvent aider les fournisseurs de services informatiques, les directeurs et responsables informatiques et les directeurs informatiques à améliorer la qualité des services de leurs services informatiques. Il fournit une cartographie, également appelée cycle de vie du service, du fonctionnement de l'informatique, de ses liens avec le monde des affaires au sens plus large, et de ses améliorations potentielles. ITIL® est une marque déposée de l'Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et dans d'autres pays.
Selon ITIL®, il existe cinq aspects fondamentaux de la gestion informatique: stratégie, conception, transition, exploitation et amélioration continue. Ces cinq aspects couvrent les fonctions d'un service informatique, de la conception à la maintenance, en passant par l'exploitation. Le processus ITIL® a pour objectif d'améliorer la qualité des services informatiques destinés aux entreprises. Le programme se concentre donc beaucoup sur la création d'une relation intégrée entre les services métier et informatiques. Les matériaux ITIL® offrent aux responsables informatiques des descriptions détaillées et complètes, des listes de contrôle et des procédures pouvant être personnalisées pour répondre aux besoins d'une organisation informatique particulière.
L'ITIL® a été publié à l'origine sur 31 volumes entre 1989 et 1995 au Royaume-Uni. Il a été commandé par la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) du Royaume-Uni, qui a depuis été remplacée par l'OGC, un bureau du Trésor de Sa Majesté. Dans sa première version, le programme était principalement utilisé au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, mais il a depuis acquis une popularité mondiale en raison notamment de son indépendance par rapport aux intérêts commerciaux.
Le système a ensuite été révisé et condensé en une série plus conviviale de sept livres publiés entre 2000 et 2004. Une version 3 révisée a été publiée en 2007 sous la forme d'une série de cinq livres couvrant les aspects fondamentaux de l'informatique, complétée par des versions imprimée et Web. publications sur des sujets complémentaires. À partir de 2007, le groupe OCG a passé un contrat avec le groupe APM pour gérer la certification et les instructions ITIL®.
Les cours proposés dans ITIL® permettent aux informaticiens d’apprendre les meilleures pratiques auprès d’institutions accréditées. Les gestionnaires qui suivent les cours peuvent atteindre plusieurs niveaux de certification, en fonction de la quantité d'ITIL® couverte par le cours. Les niveaux vont d'un cours d'introduction décrivant les principes fondamentaux du programme à des cours axés sur l'un des concepts clés du cycle de vie, en passant par un cours de niveau expert couvrant les cinq ouvrages de base et certains supports supplémentaires.