Qu'est-ce que ITIL®?

ITIL® signifie Bibliothèque d'infrastructures sur les technologies de l'information et est une série de livres et de cours qui décrivent les méthodes de meilleures pratiques pour la gestion des technologies de l'information (TI). ITIL® est utilisé par des milliers d'organisations du monde entier. Les méthodes peuvent aider les prestataires de services informatiques, les directeurs informatiques et les gestionnaires et les chefs d’information pour améliorer la qualité de leurs services de services informatiques. Il fournit une carte, également appelée le cycle de vie du service, de son fonctionnement, de la façon dont il se rapporte au monde des affaires dans le plus large et comment il peut potentiellement être amélioré. ITIL® est une marque enregistrée de l'Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et dans d'autres pays.

Selon l'ITIL®, il existe cinq aspects fondamentaux de la gestion informatique: stratégie, conception, transition, opération et amélioration continue. Ces cinq aspects couvrent les fonctions d'un service informatique de la conception à l'opération à la maintenance. L'objectif du processus ITIL® est d'améliorer leQualité du service informatique aux entreprises, le programme se concentre donc beaucoup sur la création d'une relation intégrée entre les entreprises et le service informatique. Les matériaux ITIL® offrent aux responsables informatiques des descriptions, des listes de contrôle et des procédures détaillées et complètes qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins d'une organisation informatique particulière.

L'ITIL® a été initialement publié sur 31 volumes entre 1989 et 1995 au Royaume-Uni. Il a été commandé par la Central Computer and Telecommunications Agency du Royaume-Uni (CCTA), qui a depuis été remplacé par l'OGC, un bureau du Trésor de Sa Majesté. Dans sa première version, l'utilisation du programme était principalement limitée au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, mais elle a depuis atteint la popularité mondiale en partie en partie à son indépendance par rapport aux intérêts commerciaux.

Le système a ensuite été révisé et condensé dans une série plus conviviale de sept livres publiéED entre 2000 et 2004. Une version 3 nouvellement révisée est sortie en 2007 en tant que série de cinq livres couvrant les aspects de base, complétés par des publications imprimées et Web sur des sujets complémentaires. À partir de 2007, l'OCG a contracté avec le groupe APM pour gérer la certification et l'instruction ITIL®.

Les cours offerts dans ITIL® permettent aux praticiens de l'apprentissage des meilleures méthodes de pratique des institutions accréditées. Les gestionnaires qui suivent les cours peuvent atteindre plusieurs niveaux de certification, selon la quantité de COURS ITIL®. Les niveaux vont d'un cours d'introduction décrivant les principes fondamentaux du programme, aux cours axés sur l'un des concepts de cycle de vie clés, à un cours d'experts qui couvre les cinq livres de base et certains documents supplémentaires.