¿Qué es ITIL®?
ITIL® significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información, y es una serie de libros y cursos que describe los mejores métodos de práctica para la gestión de tecnología de la información (TI). ITIL® es utilizado por miles de organizaciones de todo el mundo. Los métodos pueden ayudar a los proveedores de servicios de TI, directores de TI y gerentes y directores de información a mejorar la calidad de los servicios de sus departamentos de TI. Proporciona un mapa, también llamado ciclo de vida del servicio, de cómo funciona, cómo se relaciona con el mundo de los negocios en general y cómo puede mejorarse. ITIL® es una marca registrada de la Oficina de Comercio del Gobierno (OGC) en el Reino Unido y otros países.
Según el ITIL®, existen cinco aspectos centrales de gestión de TI: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua. Estos cinco aspectos cubren las funciones de un departamento de TI desde la concepción hasta la operación y el mantenimiento. El objetivo del proceso ITIL® es mejorar elCalidad del servicio de TI a las empresas, por lo tanto, el programa enfoca mucho en la creación de una relación integrada entre el negocio y el servicio de TI. Los materiales de ITIL® ofrecen a los gerentes de descripciones detalladas e integrales, listas de verificación y procedimientos que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de una organización de TI particular.
El ITIL® se publicó originalmente en más de 31 volúmenes entre 1989 y 1995 en el Reino Unido. Fue encargado por la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones de la Central del Reino Unido (CCTA), que desde entonces ha sido reemplazada por el OGC, una oficina del Tesoro de Su Majestad. En su primer lanzamiento, el uso del programa se limitó principalmente al Reino Unido y a los Países Bajos, pero desde entonces ha alcanzado la popularidad mundial debido en parte a su independencia de los intereses comerciales.
El sistema fue revisado y condensado más tarde en una serie más fácil de usar de siete libros publicarEd entre 2000 y 2004. Una versión 3 recientemente revisada salió en 2007 como una serie de cinco libros que cubren los aspectos centrales de la misma, complementados con publicaciones impresas y web sobre temas complementarios. A partir de 2007, el OCG contrató al grupo APM para administrar la certificación e instrucción ITIL®.
Los cursos ofrecidos en ITIL® permiten a los profesionales de él aprender los métodos de mejores prácticas de las instituciones acreditadas. Los gerentes que toman los cursos pueden lograr varios niveles de certificación, dependiendo de cuánto de la ITIL® cubra el curso. Los niveles van desde un curso introductorio que describe los fundamentos del programa, hasta cursos que se centran en uno de los conceptos clave del ciclo de vida, hasta un curso de nivel experto que cubre los cinco libros principales y algunos materiales complementarios.