Co to jest ITIL®?

ITIL® oznacza bibliotekę infrastruktury technologii informatycznych i jest serią książek i kursów, które przedstawiają metody najlepszych praktyk do zarządzania technologią informatyczną (IT). ITIL® jest używany przez tysiące organizacji na całym świecie. Metody mogą pomóc dostawcom usług IT, dyrektorów IT i menedżerów oraz dyrektorów informacyjnych w poprawie jakości usług IT. Zapewnia mapę, zwaną także cyklem cyklu serwisowym, o tym, jak funkcjonuje, w jaki sposób odnosi się do większego świata biznesu i jak można go potencjalnie ulepszyć. ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym Urzędu Handlu Rządowego (OGC) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.

Według ITIL® istnieje pięć podstawowych aspektów zarządzania IT: strategia, projektowanie, przejście, operacja i ciągłe doskonalenie. Te pięć aspektów obejmuje funkcje działu IT, od koncepcji do działania po konserwację. Celem procesu ITIL® jest poprawaJakość usług IT dla firm, dlatego program koncentruje się bardzo na tworzeniu zintegrowanych relacji między biznesem a usługą IT. Materiały ITIL® oferują menedżerom IT szczegółowe i kompleksowe opisy, listy kontrolne i procedury, które można dostosować do potrzeb konkretnej organizacji IT.

ITIL® został pierwotnie opublikowany ponad 31 tomów w latach 1989–1995 w Wielkiej Brytanii. Został zamówiony przez Centralną Agencję Komputerową i Telekomunikację Wielkiej Brytanii (CCTA), która została zastąpiona przez OGC, biuro Skarbu Jej Królewskiej Mości. W pierwszej wersji wykorzystanie programu było ograniczone głównie do Wielkiej Brytanii i Holandii, ale od tego czasu zyskało na całym świecie popularność, częściowo z powodu niezależności od interesów handlowych.

System został później zmieniony i skondensowany w bardziej przyjazną serię siedmiu książekEd w latach 2000–2004. Nowo zmieniona wersja 3 ukazała się w 2007 roku jako seria pięciu książek obejmujących podstawowe aspekty IT, uzupełnione publikacjami drukowanymi i internetowymi na komplementarne tematy. Począwszy od 2007 r. OCG zawarł umowę z Grupą APM w celu zarządzania certyfikatem i instrukcją ITIL®.

Kursy oferowane w ITIL® pozwalają praktykom IT na poznanie metod najlepszych praktyk od akredytowanych instytucji. Menedżerowie, którzy biorą kursy, mogą osiągnąć kilka poziomów certyfikacji, w zależności od tego, ile obejmuje kurs ITIL®. Poziomy obejmują kurs wprowadzający przedstawiający podstawy programu, po kursy koncentrujące się na jednej z kluczowych koncepcji cyklu życia, po kurs ekspercki obejmujący pięć podstawowych książek i niektóre materiały dodatkowe.