Co to jest ITIL®?
ITIL® to skrót od Information Technology Infrastructure Library i jest serią książek i kursów, które przedstawiają najlepsze praktyki zarządzania technologiami informatycznymi. ITIL® jest używany przez tysiące organizacji na całym świecie. Metody te mogą pomóc dostawcom usług IT, dyrektorom i menedżerom IT oraz głównym specjalistom ds. Informacji w poprawie jakości usług ich działów IT. Udostępnia mapę, zwaną także cyklem życia usług, opisującą funkcjonowanie IT, związek z większym światem biznesu oraz potencjalną poprawę. ITIL® jest zastrzeżonym znakiem towarowym Office of Government Commerce (OGC) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
Według ITIL® istnieje pięć podstawowych aspektów zarządzania IT: strategia, projekt, przejście, działanie i ciągłe doskonalenie. Te pięć aspektów obejmuje funkcje działu IT od koncepcji, przez obsługę, aż po konserwację. Celem procesu ITIL® jest poprawa jakości usług IT dla firm, dlatego program koncentruje się w dużej mierze na tworzeniu zintegrowanej relacji między biznesem a usługą IT. Materiały ITIL® oferują menedżerom IT szczegółowe i wyczerpujące opisy, listy kontrolne i procedury, które można dostosować do potrzeb konkretnej organizacji informatycznej.
ITIL® został pierwotnie opublikowany w ponad 31 tomach w latach 1989-1995 w Wielkiej Brytanii. Został zamówiony przez Centralną Agencję Komputerów i Telekomunikacji w Wielkiej Brytanii (CCTA), która została zastąpiona przez OGC, biuro Skarbu Jej Królewskiej Mości. W pierwszym wydaniu korzystanie z programu było ograniczone głównie do Wielkiej Brytanii i Holandii, ale od tego czasu zyskało popularność na całym świecie, częściowo dzięki niezależności od interesów handlowych.
System został później zmieniony i skondensowany w bardziej przyjazną dla użytkownika serię siedmiu książek opublikowanych w latach 2000–2004. Nowa wersja 3 ukazała się w 2007 roku jako seria pięciu książek obejmujących podstawowe aspekty informatyki, uzupełnione drukiem i siecią publikacje na tematy komplementarne. Począwszy od 2007 roku, OCG zawarła umowę z Grupą APM na zarządzanie certyfikacją i instrukcją ITIL®.
Kursy oferowane w ITIL® pozwalają specjalistom IT uczyć się metod najlepszych praktyk od akredytowanych instytucji. Menedżerowie biorący udział w kursach mogą uzyskać kilka poziomów certyfikacji, w zależności od tego, ile ITIL® obejmuje kurs. Poziomy wahają się od kursu wprowadzającego opisującego podstawy programu, przez kursy koncentrujące się na jednej z kluczowych koncepcji cyklu życia, po kurs na poziomie eksperckim, który obejmuje pięć podstawowych książek i niektóre materiały uzupełniające.