Was ist ITIL®?
ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library und ist eine Reihe von Büchern und Kursen, in denen Best-Practice-Methoden für das IT-Management (Information Technology Management) beschrieben werden. ITIL® wird von Tausenden von Organisationen auf der ganzen Welt verwendet. Die Methoden können IT-Dienstleistern, IT-Direktoren und -Managern sowie Chief Information Officers dabei helfen, die Qualität der Dienste ihrer IT-Abteilungen zu verbessern. Es bietet eine Übersicht, auch als Service-Lebenszyklus bezeichnet, darüber, wie die IT funktioniert, in welcher Beziehung sie zur größeren Geschäftswelt steht und wie sie möglicherweise verbessert werden kann. ITIL® ist eine eingetragene Marke des Office of Government Commerce (OGC) in Großbritannien und anderen Ländern.
Laut ITIL® gibt es fünf Kernaspekte des IT-Managements: Strategie, Design, Übergang, Betrieb und kontinuierliche Verbesserung. Diese fünf Aspekte umfassen die Funktionen einer IT-Abteilung von der Konzeption über den Betrieb bis zur Wartung. Das Ziel des ITIL®-Prozesses besteht darin, die Qualität des IT-Service für Unternehmen zu verbessern. Daher konzentriert sich das Programm in hohem Maße auf die Schaffung einer integrierten Beziehung zwischen Business und IT-Service. Die ITIL®-Materialien bieten IT-Managern detaillierte und umfassende Beschreibungen, Checklisten und Verfahren, die an die Anforderungen einer bestimmten IT-Organisation angepasst werden können.
Der ITIL® wurde ursprünglich zwischen 1989 und 1995 in Großbritannien in über 31 Bänden veröffentlicht. Es wurde von der Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) des Vereinigten Königreichs in Auftrag gegeben, die inzwischen vom OGC, einem Amt des Finanzministeriums Ihrer Majestät, abgelöst wurde. In seiner ersten Veröffentlichung war die Verwendung des Programms hauptsächlich auf Großbritannien und die Niederlande beschränkt, seitdem hat es jedoch weltweite Popularität erlangt, was zum Teil auf seine Unabhängigkeit von kommerziellen Interessen zurückzuführen ist.
Das System wurde später überarbeitet und zu einer benutzerfreundlicheren Serie von sieben Büchern zusammengefasst, die zwischen 2000 und 2004 veröffentlicht wurden. Eine neu überarbeitete Version 3 erschien 2007 als Serie von fünf Büchern, die die Kernaspekte der IT abdecken und durch Print und Web ergänzt wurden Veröffentlichungen zu ergänzenden Themen. Ab 2007 hat die OCG mit der APM-Gruppe einen Vertrag über die Verwaltung der ITIL®-Zertifizierung und -Anweisung abgeschlossen.
Mit den in ITIL® angebotenen Kursen können IT-Experten die Best-Practice-Methoden von akkreditierten Institutionen erlernen. Manager, die an den Kursen teilnehmen, können je nach Umfang des ITIL®-Kurses mehrere Zertifizierungsstufen erreichen. Die Niveaus reichen von einem Einführungskurs, der die Grundlagen des Programms umreißt, über Kurse, die sich auf eines der wichtigsten Lebenszykluskonzepte konzentrieren, bis zu einem Kurs für Experten, der die fünf Kernbücher und einige ergänzende Materialien abdeckt.