Was ist ITIL®?
ITIL® steht für die Infrastrukturbibliothek für Informationstechnologie und ist eine Reihe von Büchern und Kursen, die Best Practice -Methoden für Informationstechnologie -Management (IT) beschreiben. ITIL® wird von Tausenden von Organisationen auf der ganzen Welt verwendet. Die Methoden können IT -Dienstleistern, IT -Direktoren und Managern sowie Chief Information Officers helfen, die Qualität der IT -Abteilungsdienste zu verbessern. Es bietet eine Karte, die auch als Service Lifecycle bezeichnet wird, wie es funktioniert, wie es sich auf die größere Geschäftswelt bezieht und wie es möglicherweise verbessert werden kann. ITIL® ist eine registrierte Marke des Office of Government Commerce (OGC) in Großbritannien und anderen Ländern. Diese fünf Aspekte decken die Funktionen einer IT -Abteilung von der Konzeption über den Betrieb bis zur Wartung ab. Das Ziel des ITIL® -Prozesses ist es, die zu verbessernQualität des IT -Service für Unternehmen, daher konzentriert sich das Programm sehr darauf, eine integrierte Beziehung zwischen Business und IT -Service zu schaffen. Die ITIL® -Materialien bieten IT -Managern detaillierte und umfassende Beschreibungen, Checklisten und Verfahren, die angepasst werden können, um die Anforderungen einer bestimmten IT -Organisation zu erfüllen.
Das ITIL® wurde ursprünglich zwischen 1989 und 1995 in Großbritannien über 31 Bände veröffentlicht. Es wurde von der Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) des Vereinigten Königreichs in Auftrag gegeben, die seitdem durch die OGC, ein Büro des Finanzministeriums ihrer Majestät, ersetzt wurde. In seiner ersten Veröffentlichung war die Verwendung des Programms hauptsächlich auf Großbritannien und die Niederlande begrenzt, hat aber seitdem weltweite Popularität erreicht, die zum Teil auf seine Unabhängigkeit aus kommerziellen Interessen zurückzuführen ist.
Das System wurde später überarbeitet und zu einer benutzerfreundlicheren Reihe von sieben Büchern veröffentlichenEs war 2007 eine Reihe von fünf Büchern, die die Kernaspekte davon abdeckten, die durch Druck- und Webpublikationen zu komplementären Themen ergänzt wurden. Ab 2007 beauftragte die OCG mit der APM -Gruppe die ITIL® -Zertifizierung und -anweisung.
In iTil® angebotenen Kursen können die Praktiker die besten Methoden von akkreditierten Institutionen lernen. Manager, die die Kurse belegen, können mehrere Zertifizierungsebenen erreichen, je nachdem, wie viel von ITIL® der Kurs abdeckt. Die Ebenen reichen von einem Einführungskurs, in dem die Grundlagen des Programms umrissen werden, bis hin zu Kursen, die sich auf eines der wichtigsten Konzepte für Lebenszyklus konzentrieren, bis hin zu einem Experten -Level -Kurs, der die fünf Kernbücher und einige ergänzende Materialien abdeckt.