Co je to Open Source CRM?
Open source CRM je skupina softwarových produktů, která podnikovým uživatelům poskytuje nástroje potřebné pro správu jejich zákazníků. Software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) zaznamenal obrovský nárůst poptávky, protože více společností začalo chápat zvýšenou účinnost, která je u tohoto nástroje k dispozici. Software s otevřeným zdrojovým kódem je vyvíjen společným úsilím. Rozdíl mezi otevřeným zdrojovým a komerčním softwarem je schopnost přístupu ke zdrojovému kódu.
Hnutí open source zažilo v posledních několika letech fenomenální růst a předpokládá se, že se bude v příštích 10 až 20 letech dále rozšiřovat. Primární výhoda otevřeného zdrojového kódu spočívá v tom, že programátoři a vývojáři mohou buď upravit existující kód podle konkrétních potřeb, nebo vytvořit nové softwarové produkty, které přistupují k primárnímu programu. To je mnohem snazší udělat, když je kód poskytnut, což zvyšuje kvalitu a efektivitu programu.
Mnoho firem zpočátku zůstalo daleko od produktů CRM s otevřeným zdrojovým kódem kvůli obavám o kvalitu produktů, bezpečnost a udržitelnost. Tyto problémy však byly vyřešeny kombinací změn výrobkových norem a potřeby podniků zůstat konkurenceschopnými. Produkty CRM s otevřeným zdrojovým kódem nejsou zdarma, ale jsou často k dispozici za výrazně nižší náklady než komerční software, a to kvůli rozdílům v licenčních smlouvách.
Při hledání produktu CRM s otevřeným zdrojovým kódem dbejte na objektivní kontrolu různých funkcí produktu. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je vytvořit seznam všech funkcí, které musíte mít, a další seznam všech funkcí, které byste chtěli mít. Například velká firma s call centrem bude chtít, aby uživatelé mohli kliknout na telefonní číslo zákazníka a uskutečnit telefonní hovor, který je směrován přes sluchátka uživatele a sledován v softwaru. Jiné firmy budou možná muset být schopny uložit podrobnou historii prodeje, aby co nejlépe spolupracovaly se svými klienty.
Zamyslete se nad instalací a dlouhodobou podporou. Podívejte se na jazyk, ve kterém je program napsán, a zjistěte, s jakými operačními systémy je navržen. Zkoumejte náklady na místní odborné znalosti s tímto jazykem a porovnejte je s jinými softwarovými produkty. Většina nákladů spojených s implementací jakéhokoli systému jsou poradenské služby. Pokud je obtížné najít soubor dovedností, budou náklady mnohem vyšší než u programů široce podporovaných a známých.