O que é o CRM de código aberto?

O CRM de código aberto é um grupo de produtos de software que fornece aos usuários de negócios as ferramentas necessárias para gerenciar seus clientes. O software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) sofreu um grande aumento na demanda, à medida que mais empresas começaram a entender o aumento da eficiência disponível com esta ferramenta. O software de código aberto é desenvolvido através de um esforço colaborativo. A diferença entre software livre e comercial é a capacidade de acessar o código-fonte.

O movimento de código aberto experimentou um crescimento fenomenal nos últimos anos e deve continuar a se expandir nos próximos 10 a 20 anos. O principal benefício do código-fonte aberto é a capacidade de programadores e desenvolvedores modificarem o código existente para atender a necessidades específicas ou criar novos produtos de software que acessam o programa primário. Isso é muito mais fácil quando o código é fornecido, aumentando a qualidade e a eficácia do programa.

Inicialmente, muitas empresas se afastaram dos produtos de CRM de código aberto devido a uma preocupação com a qualidade, segurança e sustentabilidade do produto. No entanto, esses problemas foram resolvidos por meio de uma combinação de mudanças nos padrões de produtos e na necessidade de as empresas permanecerem competitivas. Os produtos CRM de código aberto não são gratuitos, mas geralmente estão disponíveis a um custo significativamente mais baixo que o software comercial, devido às diferenças nos contratos de licença.

Ao procurar um produto de CRM de código aberto, revise objetivamente os diferentes recursos do produto. O melhor método para fazer isso é criar uma lista de todos os recursos que você deve ter e outra lista de todos os recursos que você gostaria de ter. Por exemplo, uma grande empresa com uma central de atendimento deseja que os usuários possam clicar no número de telefone do cliente e fazer a chamada telefônica, que é roteada pelo fone de ouvido do usuário e rastreada no software. Outras empresas podem precisar armazenar histórico de vendas detalhado para trabalhar melhor com seus clientes.

Pense na assistência à instalação e no suporte de longo prazo. Veja o idioma em que o programa está escrito e descubra em quais sistemas operacionais ele foi projetado para funcionar. Investigue o custo da experiência local com esse idioma e compare esses custos com outros produtos de software. A maior parte do custo associado à implementação de qualquer sistema é de serviços de consultoria. Se o conjunto de habilidades for difícil de encontrar, os custos serão muito maiores do que para os programas amplamente suportados e conhecidos.