O que é CRM de código aberto?
CRM de código aberto é um grupo de produtos de software que fornece aos usuários de negócios as ferramentas necessárias para gerenciar seus clientes. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) experimentou um enorme aumento na demanda, à medida que mais empresas começam a entender o aumento da eficiência disponível com essa ferramenta. O software de código aberto é desenvolvido através de um esforço colaborativo. A diferença entre código aberto e software comercial é a capacidade de acessar o código -fonte.
O movimento de código aberto experimentou um crescimento fenomenal nos últimos anos e deve continuar se expandindo nos próximos 10 a 20 anos. O principal benefício do código -fonte aberto é a capacidade de programadores e desenvolvedores modificarem o código existente para atender às necessidades específicas ou criar novos produtos de software que acessam o programa principal. Isso é muito mais fácil de fazer quando o código é fornecido, aumentando a qualidade e a eficácia do programa.
Inicialmente, muitas empresas ficaram longe de OProdutos de CRM da fonte de caneta devido a uma preocupação com a qualidade, a segurança e a sustentabilidade do produto. No entanto, esses problemas foram abordados através de uma combinação de alterações nos padrões de produtos e a necessidade de as empresas permanecerem competitivas. Os produtos de CRM de código aberto não são gratuitos, mas geralmente estão disponíveis a um custo significativamente menor que o software comercial, devido às diferenças nos contratos de licenciamento.
Ao procurar um produto de CRM de código aberto, tome cuidado para revisar objetivamente os diferentes recursos do produto. O melhor método de fazer isso é criar uma lista de todos os recursos que você deve ter e outra lista de todos os recursos que você gostaria de ter. Por exemplo, uma grande empresa com um call center deseja que os usuários possam clicar no número de telefone do cliente e colocar a chamada telefônica, que é roteada pelo fone de ouvido do usuário e rastreada no software. Outras empresas podem precisar ser capazesPara armazenar histórico de vendas detalhado para trabalhar com seus clientes melhor.
Pense em assistência de instalação e suporte de longo prazo. Veja o idioma em que o programa está escrito e descubra em quais sistemas operacionais ele foi projetado para trabalhar. Investigue o custo da experiência local com esse idioma e compare esses custos com outros produtos de software. A maior parte do custo associado à implementação de qualquer sistema é a consultoria. Se for difícil encontrar o conjunto de habilidades, os custos serão muito maiores do que para os programas amplamente suportados e conhecidos.