Qu'est-ce qu'un CRM Open Source?
Open source CRM est un groupe de produits logiciels qui fournit aux utilisateurs professionnels les outils nécessaires pour gérer leurs clients. Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ont connu une forte augmentation de la demande alors que de plus en plus de sociétés commencent à comprendre l'efficacité accrue offerte par cet outil. Les logiciels open source sont développés grâce à un effort de collaboration. La différence entre un logiciel open source et un logiciel commercial réside dans la possibilité d'accéder au code source.
Le mouvement open source a connu une croissance phénoménale au cours des dernières années et devrait continuer à se développer au cours des 10 à 20 prochaines années. Le principal avantage du code source ouvert est la possibilité pour les programmeurs et les développeurs de modifier le code existant pour répondre à des besoins spécifiques ou de créer de nouveaux produits logiciels accédant au programme principal. Ceci est beaucoup plus facile à faire lorsque le code est fourni, ce qui augmente la qualité et l'efficacité du programme.
Initialement, de nombreuses entreprises se sont éloignées des produits CRM open source en raison de préoccupations liées à la qualité, à la sécurité et à la durabilité des produits. Cependant, ces problèmes ont été résolus par une combinaison de modifications des normes de produits et de la nécessité pour les entreprises de rester compétitives. Les produits CRM open source ne sont pas gratuits, mais sont souvent disponibles à un coût nettement inférieur à celui des logiciels commerciaux, en raison des différences entre les contrats de licence.
Lorsque vous recherchez un produit CRM open source, veillez à examiner de manière objective les différentes fonctionnalités du produit. Pour ce faire, la meilleure méthode consiste à créer une liste de toutes les fonctionnalités indispensables et une autre liste de toutes les fonctionnalités souhaitées. Par exemple, une grande entreprise disposant d'un centre d'appels voudra que les utilisateurs puissent cliquer sur le numéro de téléphone du client et passer l'appel téléphonique, qui est acheminé via le casque de l'utilisateur et suivi dans le logiciel. D'autres entreprises peuvent avoir besoin de pouvoir stocker un historique détaillé des ventes pour mieux travailler avec leurs clients.
Pensez à l'aide à l'installation et à l'assistance à long terme. Examinez le langage dans lequel le programme est écrit et déterminez les systèmes d'exploitation avec lesquels il est conçu. Étudiez le coût de l'expertise locale avec cette langue et comparez-le à d'autres logiciels. La plupart des coûts associés à la mise en œuvre de tout système sont des services de conseil. Si les compétences sont difficiles à trouver, les coûts seront beaucoup plus élevés que pour les programmes largement pris en charge et connus.