Cos'è il CRM Open Source?
Open source CRM è un gruppo di prodotti software che fornisce agli utenti business gli strumenti necessari per gestire i propri clienti. Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ha registrato un enorme aumento della domanda man mano che un numero maggiore di aziende inizia a comprendere la maggiore efficienza disponibile con questo strumento. Il software open source viene sviluppato attraverso uno sforzo collaborativo. La differenza tra software open source e commerciale è la possibilità di accedere al codice sorgente.
Il movimento open source ha registrato una crescita fenomenale negli ultimi anni e si prevede che continuerà ad espandersi per i prossimi 10-20 anni. Il vantaggio principale del codice open source è la capacità di programmatori e sviluppatori di modificare il codice esistente per soddisfare esigenze specifiche o di creare nuovi prodotti software che accedono al programma principale. Questo è molto più facile da fare quando viene fornito il codice, aumentando la qualità e l'efficacia del programma.
Inizialmente, molte aziende sono state alla larga dai prodotti CRM open source a causa di una preoccupazione per la qualità, la sicurezza e la sostenibilità dei prodotti. Tuttavia, questi problemi sono stati affrontati attraverso una combinazione di modifiche agli standard di prodotto e la necessità per le aziende di rimanere competitive. I prodotti CRM open source non sono gratuiti, ma sono spesso disponibili a un costo significativamente inferiore rispetto al software commerciale, a causa delle differenze negli accordi di licenza.
Quando cerchi un prodotto CRM open source, assicurati di rivedere obiettivamente le diverse funzionalità del prodotto. Il metodo migliore per farlo è creare un elenco di tutte le funzionalità che devi avere e un altro elenco di tutte le funzionalità che vorresti avere. Ad esempio, una grande azienda con un call center vorrà che gli utenti possano fare clic sul numero di telefono del cliente e posizionare la telefonata, che viene instradata attraverso l'auricolare dell'utente e tracciata nel software. Altre aziende potrebbero dover essere in grado di memorizzare la cronologia dettagliata delle vendite per lavorare al meglio con i propri clienti.
Pensa all'assistenza all'installazione e al supporto a lungo termine. Guarda la lingua in cui è scritto il programma e scopri con quali sistemi operativi è progettato per funzionare. Indagare i costi delle competenze locali con questa lingua e confrontare questi costi con altri prodotti software. Gran parte dei costi associati all'implementazione di qualsiasi sistema sono i servizi di consulenza. Se il set di competenze è difficile da trovare, i costi saranno molto più elevati rispetto a quelli per programmi ampiamente supportati e conosciuti.