Cos'è CRM open source?
Open Source CRM è un gruppo di prodotti software che fornisce agli utenti aziendali gli strumenti necessari per gestire i propri clienti. Il software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ha subito un enorme aumento della domanda in quanto più aziende iniziano a comprendere la maggiore efficienza disponibile con questo strumento. Il software open source è sviluppato attraverso uno sforzo collaborativo. La differenza tra software open source e commerciale è la possibilità di accedere al codice sorgente.
Il movimento open source ha registrato una crescita fenomenale negli ultimi anni e si prevede che continuerà ad espandersi per i prossimi 10-20 anni. Il vantaggio principale del codice open source è la capacità di programmare e sviluppatori di modificare il codice esistente per soddisfare le esigenze specifiche o creare nuovi prodotti software che accedono al programma primario. Questo è molto più facile da fare quando viene fornito il codice, aumentando la qualità e l'efficacia del programma.
Inizialmente, molte aziende sono rimaste lontane da OProdotti CRM per la fonte di penna a causa della preoccupazione per la qualità del prodotto, la sicurezza e la sostenibilità. Tuttavia, questi problemi sono stati affrontati attraverso una combinazione di modifiche agli standard del prodotto e la necessità per le imprese di rimanere competitive. I prodotti CRM open source non sono gratuiti, ma sono spesso disponibili a un costo significativamente più basso rispetto al software commerciale, a causa delle differenze negli accordi di licenza.
Quando cerchi un prodotto CRM open source, fai attenzione a rivedere oggettivamente le diverse funzionalità del prodotto. Il metodo migliore per farlo è creare un elenco di tutte le funzionalità che devi avere e un altro elenco di tutte le funzionalità che desideri avere. Ad esempio, una grande azienda con un call center vorrà che gli utenti possano fare clic sul numero di telefono del cliente e posizionare la telefonata, che viene instradata attraverso l'auricolare dell'utente e monitorata nel software. Potrebbe essere necessario altre aziendeConservare la storia dettagliata delle vendite per lavorare meglio con i propri clienti.
Pensa all'assistenza all'installazione e al supporto a lungo termine. Guarda la lingua in cui è scritto il programma e scopri con quali sistemi operativi è progettato per funzionare. Indagare il costo delle competenze locali con questa lingua e confrontare questi costi con altri prodotti software. La maggior parte dei costi associati all'implementazione di qualsiasi sistema è i servizi di consulenza. Se il set di competenze è difficile da trovare, i costi saranno molto più alti rispetto ai programmi ampiamente supportati e noti.