Cos'è CRM open source?

Open Source CRM è un gruppo di prodotti software che fornisce agli utenti aziendali gli strumenti necessari per gestire i propri clienti.Il software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ha subito un enorme aumento della domanda in quanto più aziende iniziano a comprendere la maggiore efficienza disponibile con questo strumento.Il software open source è sviluppato attraverso uno sforzo collaborativo.La differenza tra software open source e commerciale è la possibilità di accedere al codice sorgente.

Il movimento open source ha registrato una crescita fenomenale negli ultimi anni e si prevede che continui ad espandersi per i prossimi 10-20 anni.Il vantaggio principale del codice open source è la capacità di programmare e sviluppatori di modificare il codice esistente per soddisfare le esigenze specifiche o creare nuovi prodotti software che accedono al programma primario.Questo è molto più facile da fare quando viene fornito il codice, aumentando la qualità e l'efficacia del programma.

Inizialmente, molte aziende sono rimaste lontane dai prodotti CRM open source a causa della preoccupazione per la qualità del prodotto, la sicurezza e la sostenibilità.Tuttavia, questi problemi sono stati affrontati attraverso una combinazione di modifiche agli standard del prodotto e la necessità per le imprese di rimanere competitive.I prodotti CRM open source non sono gratuiti, ma sono spesso disponibili a un costo significativamente più basso rispetto al software commerciale, a causa delle differenze negli accordi di licenza.

Quando si cerca un prodotto CRM open source, fai attenzione a rivedere oggettivamente le diverse funzionalità del prodotto.Il metodo migliore per farlo è creare un elenco di tutte le funzionalità che devi avere e un altro elenco di tutte le funzionalità che desideri avere.Ad esempio, una grande azienda con un call center vorrà che gli utenti possano fare clic sul numero di telefono del cliente e posizionare la telefonata, che viene instradata attraverso l'auricolare dell'utente e monitorata nel software.Altre aziende potrebbero dover essere in grado di archiviare una storia di vendita dettagliata per lavorare meglio con i propri clienti.

Pensa all'assistenza all'installazione e al supporto a lungo termine.Guarda la lingua in cui è scritto il programma e scopri con quali sistemi operativi è progettato per funzionare.Indagare il costo delle competenze locali con questa lingua e confrontare questi costi con altri prodotti software.La maggior parte dei costi associati all'implementazione di qualsiasi sistema è i servizi di consulenza.Se il set di competenze è difficile da trovare, i costi saranno molto più alti rispetto ai programmi ampiamente supportati e noti.