Wat is open source CRM?
Open source CRM is een groep softwareproducten die zakelijke gebruikers de tools biedt die nodig zijn om hun klanten te beheren. CRM-software (Customer Relationship Management) heeft een enorme toename van de vraag ervaren naarmate meer bedrijven de toegenomen efficiëntie van deze tool beginnen te begrijpen. Open source software is ontwikkeld door een gezamenlijke inspanning. Het verschil tussen open source en commerciële software is de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de broncode.
De open source-beweging heeft de afgelopen jaren een fenomenale groei doorgemaakt en zal naar verwachting de komende 10 tot 20 jaar blijven groeien. Het primaire voordeel van open source code is dat programmeurs en ontwikkelaars de bestaande code kunnen aanpassen aan specifieke behoeften of nieuwe softwareproducten kunnen maken die toegang hebben tot het primaire programma. Dit is veel gemakkelijker om te doen wanneer de code wordt verstrekt, waardoor de kwaliteit en effectiviteit van het programma worden verbeterd.
Aanvankelijk bleven veel bedrijven weg van open source CRM-producten vanwege bezorgdheid over productkwaliteit, beveiliging en duurzaamheid. Deze problemen zijn echter aangepakt door een combinatie van wijzigingen in productnormen en de noodzaak voor bedrijven om concurrerend te blijven. Open source CRM-producten zijn niet gratis, maar zijn vaak beschikbaar tegen aanzienlijk lagere kosten dan commerciële software, vanwege de verschillen in licentieovereenkomsten.
Let bij het zoeken naar een open source CRM-product op objectieve wijze op de verschillende productfuncties. De beste methode om dit te doen, is een lijst maken met alle functies die u moet hebben en een andere lijst met alle functies die u wilt hebben. Een groot bedrijf met een callcenter wil bijvoorbeeld dat gebruikers op het telefoonnummer van de klant kunnen klikken en het telefoongesprek kunnen voeren, dat via de headset van de gebruiker wordt geleid en in de software wordt gevolgd. Andere bedrijven moeten mogelijk een gedetailleerde verkoopgeschiedenis opslaan om het beste met hun klanten te kunnen werken.
Denk aan installatiehulp en langdurige ondersteuning. Kijk naar de taal waarin het programma is geschreven en ontdek met welke besturingssystemen het is ontworpen om mee te werken. Onderzoek de kosten van lokale expertise met deze taal en vergelijk deze kosten met andere softwareproducten. De meeste kosten voor het implementeren van een systeem zijn consultingservices. Als de vaardigheden moeilijk te vinden zijn, zullen de kosten veel hoger zijn dan voor programma's die breed worden ondersteund en bekend zijn.