Co to jest CRM open source?
CRM open source to grupa oprogramowania, które zapewnia użytkownikom biznesowym narzędzia wymagane do zarządzania klientami. Oprogramowanie zarządzania relacjami z klientami (CRM) doświadczyło ogromnego wzrostu popytu, ponieważ więcej firm zaczyna rozumieć zwiększoną wydajność dostępną w tym narzędziu. Oprogramowanie open source jest opracowywane poprzez wspólny wysiłek. Różnica między oprogramowaniem open source a oprogramowaniem komercyjnym jest możliwość dostępu do kodu źródłowego.
Ruch open source doświadczył fenomenalny wzrost w ciągu ostatnich kilku lat i przewiduje się, że będzie nadal rozwijać się przez następne 10 do 20 lat. Podstawową zaletą kodu open source jest możliwość albo zmodyfikowania istniejącego kodu w celu zaspokojenia określonych potrzeb lub tworzenia nowych oprogramowania, które uzyskują dostęp do programu podstawowego. Jest to o wiele łatwiejsze do zrobienia, gdy kod jest dostarczany, zwiększając jakość i skuteczność programu.
Początkowo wiele firm trzymało się z dala od Oprodukty CRM źródła pióra ze względu na obawy dotyczące jakości produktu, bezpieczeństwa i zrównoważonego rozwoju. Jednak problemy te zostały rozwiązane poprzez połączenie zmian w standardach produktu i potrzeba pozostania konkurencyjnego. Produkty CRM open source nie są bezpłatne, ale często są dostępne przy znacznie niższym koszcie niż oprogramowanie komercyjne, ze względu na różnice w umowach licencyjnych.
Szukając produktu CRM typu open source, uważaj, aby obiektywnie przejrzeć różne funkcje produktu. Najlepszą metodą tego jest utworzenie listy wszystkich funkcji, które musisz mieć i kolejną listę wszystkich funkcji, które chcesz mieć. Na przykład duża firma z centrum telefonicznym będzie chciała, aby użytkownicy mogli kliknąć numer telefonu klienta i umieścić połączenie telefoniczne, który jest kierowany przez zestaw słuchawkowy użytkownika i śledzony w oprogramowaniu. Inne firmy mogą wymagać możliwościAby przechowywać szczegółową historię sprzedaży, aby najlepiej współpracować z klientami.
Pomyśl o pomocy instalacyjnej i długoterminowym wsparciu. Spójrz na język, w którym program jest napisany i dowiedz się, z którymi systemami operacyjnymi jest przeznaczony do pracy. Zbadaj koszty lokalnej wiedzy specjalistycznej w tym języku i porównaj te koszty z innymi produktami oprogramowania. Większość kosztów związanych z wdrożeniem dowolnego systemu to usługi konsultacyjne. Jeśli zestaw umiejętności jest trudny do znalezienia, koszty będą znacznie wyższe niż w przypadku programów szeroko obsługiwanych i znanych.