Co to jest CRM typu Open Source?
CRM typu open source to grupa oprogramowania, która zapewnia użytkownikom biznesowym narzędzia niezbędne do zarządzania ich klientami. Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) doświadczyło ogromnego wzrostu popytu, gdy coraz więcej firm zaczyna rozumieć zwiększoną wydajność dostępną dzięki temu narzędziu. Oprogramowanie typu open source powstaje dzięki współpracy. Różnica między oprogramowaniem open source a komercyjnym polega na możliwości dostępu do kodu źródłowego.
Ruch open source przeżywał fenomenalny rozwój w ciągu ostatnich kilku lat i przewiduje się jego dalszy rozwój w ciągu następnych 10 do 20 lat. Podstawową zaletą kodu open source jest możliwość dla programistów i programistów modyfikowania istniejącego kodu w celu spełnienia określonych potrzeb lub tworzenia nowych produktów programowych, które uzyskują dostęp do programu podstawowego. Jest to o wiele łatwiejsze, gdy dostarczony jest kod, co zwiększa jakość i skuteczność programu.
Początkowo wiele firm trzymało się z dala od produktów CRM typu open source ze względu na obawy dotyczące jakości produktu, bezpieczeństwa i zrównoważonego rozwoju. Problemy te rozwiązano jednak poprzez połączenie zmian w standardach produktów i konieczności utrzymania konkurencyjności przez firmy. Produkty CRM typu open source nie są bezpłatne, ale często są dostępne po znacznie niższych kosztach niż oprogramowanie komercyjne, ze względu na różnice w umowach licencyjnych.
Szukając produktu CRM typu open source, należy obiektywnie przejrzeć różne funkcje produktu. Najlepszym sposobem na to jest utworzenie listy wszystkich funkcji, które musisz mieć, oraz kolejnej listy wszystkich funkcji, które chciałbyś mieć. Na przykład duża firma z call center chce, aby użytkownicy mogli kliknąć numer telefonu klienta i nawiązać połączenie telefoniczne, które jest przekierowywane przez zestaw słuchawkowy użytkownika i śledzone w oprogramowaniu. Inne firmy mogą wymagać przechowywania szczegółowej historii sprzedaży, aby jak najlepiej współpracować z klientami.
Pomyśl o pomocy przy instalacji i długoterminowym wsparciu. Spójrz na język, w którym program jest napisany, i dowiedz się, z którymi systemami operacyjnymi jest przeznaczony. Zbadaj koszty lokalnej wiedzy specjalistycznej w tym języku i porównaj te koszty z innymi programami. Większość kosztów związanych z wdrożeniem dowolnego systemu to usługi konsultingowe. Jeśli trudno jest znaleźć zestaw umiejętności, koszty będą znacznie wyższe niż w przypadku programów powszechnie obsługiwanych i znanych.