Hvad er open source CRM?
Open source CRM er en gruppe softwareprodukter, der giver forretningsbrugere de nødvendige værktøjer til at styre deres kunder. CRM-software (Customer Relationship Management) har oplevet en enorm stigning i efterspørgslen, efterhånden som flere virksomheder begynder at forstå den øgede effektivitet, der er tilgængelig med dette værktøj. Open source-software udvikles gennem en samarbejdsindsats. Forskellen mellem open source og kommerciel software er muligheden for at få adgang til kildekoden.
Open source-bevægelsen har oplevet en fænomenal vækst i de sidste par år og forventes at fortsætte med at udvide de næste 10 til 20 år. Den primære fordel ved open source-kode er muligheden for programmerere og udviklere til enten at ændre den eksisterende kode for at imødekomme specifikke behov eller at oprette nye softwareprodukter, der får adgang til det primære program. Dette er meget lettere at gøre, når koden leveres, hvilket øger programmets kvalitet og effektivitet.
Oprindeligt forblev mange virksomheder væk fra open source CRM-produkter på grund af en bekymring over produktkvalitet, sikkerhed og bæredygtighed. Imidlertid er disse problemer løst gennem en kombination af ændringer i produktstandarder og behovet for, at virksomhederne forbliver konkurrencedygtige. Open source CRM-produkter er ikke gratis, men er ofte tilgængelige til en betydelig lavere pris end kommerciel software på grund af forskellene i licensaftaler.
Når du leder efter et CRM-produkt med open source, skal du passe på, at de forskellige produktfunktioner objektivt gennemgås. Den bedste metode til at gøre dette er at oprette en liste over alle de funktioner, du skal have, og en anden liste over alle de funktioner, du gerne vil have. For eksempel vil et stort firma med et callcenter have brugere til at kunne klikke på kundetelefonnummeret og placere telefonopkaldet, der dirigeres gennem brugerens headset og spores i softwaren. Andre virksomheder skal muligvis være i stand til at gemme detaljeret salgshistorie for at arbejde bedst med deres kunder.
Tænk på installationshjælp og langsigtet support. Se på det sprog, programmet er skrevet på, og find ud af, hvilke operativsystemer det er designet til at arbejde med. Undersøg omkostningerne ved lokal ekspertise med dette sprog, og sammenlign disse omkostninger med andre softwareprodukter. De fleste af omkostningerne ved implementering af ethvert system er konsulenttjenester. Hvis det er svært at finde færdighedsættet, vil omkostningerne være meget højere end for programmer, der er bredt understøttet og kendt.