オープンソースCRMとは？

オープンソースCRMは、ビジネスユーザーに顧客の管理に必要なツールを提供するソフトウェア製品のグループです。 顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、このツールで利用できる効率の向上を理解する企業が増えるにつれて、需要が大幅に増加しています。 オープンソースソフトウェアは、共同作業により開発されています。 オープンソースと商用ソフトウェアの違いは、ソースコードにアクセスできることです。

オープンソースの動きは過去数年間で驚異的な成長を遂げており、今後10〜20年間拡大し続けると予測されています。 オープンソースコードの主な利点は、プログラマーと開発者が既存のコードを修正して特定のニーズを満たすか、プライマリプログラムにアクセスする新しいソフトウェア製品を作成できることです。 これは、コードが提供されている場合にはるかに簡単であり、プログラムの品質と有効性が向上します。

当初、多くの企業は、製品の品質、セキュリティ、および持続可能性に関する懸念のために、オープンソースのCRM製品から遠ざかりました。 ただし、これらの問題は、製品標準の変更と企業が競争力を維持する必要性の組み合わせにより対処されています。 オープンソースのCRM製品は無料ではありませんが、ライセンス契約の違いにより、多くの場合、商用ソフトウェアよりも大幅に低コストで入手できます。

オープンソースのCRM製品を探すときは、さまざまな製品機能を客観的にレビューするよう注意してください。 これを行う最善の方法は、必要なすべての機能のリストと、必要なすべての機能のリストを作成することです。 たとえば、コールセンターを持つ大企業では、ユーザーが顧客の電話番号をクリックして電話をかけることができます。電話はユーザーのヘッドセットを介してルーティングされ、ソフトウェアで追跡されます。 他の企業は、顧客と最善の仕事をするために、詳細な販売履歴を保存できる必要があります。

インストール支援と長期サポートについて考えてください。 プログラムが書かれている言語を見て、動作するように設計されているオペレーティングシステムを見つけます。 この言語で現地の専門知識のコストを調査し、これらのコストを他のソフトウェア製品と比較します。 システムの実装に関連するコストのほとんどは、コンサルティングサービスです。 スキルセットを見つけるのが難しい場合、コストは広くサポートされ、知られているプログラムよりもはるかに高くなります。