Was ist Open Source CRM?
Open Source CRM ist eine Gruppe von Softwareprodukten, die Geschäftsbenutzern die erforderlichen Tools zur Verwaltung ihrer Kunden bietet. Die Nachfrage nach CRM-Software (Customer Relationship Management) hat stark zugenommen, da immer mehr Unternehmen die Effizienzsteigerung dieses Tools verstehen. Open-Source-Software wird in Zusammenarbeit entwickelt. Der Unterschied zwischen Open Source- und kommerzieller Software besteht in der Möglichkeit, auf den Quellcode zuzugreifen.
Die Open-Source-Bewegung hat in den letzten Jahren ein phänomenales Wachstum erlebt und wird voraussichtlich in den nächsten 10 bis 20 Jahren weiter expandieren. Der Hauptvorteil von Open Source Code ist die Möglichkeit für Programmierer und Entwickler, entweder den vorhandenen Code an bestimmte Anforderungen anzupassen oder neue Softwareprodukte zu erstellen, die auf das primäre Programm zugreifen. Dies ist viel einfacher, wenn der Code bereitgestellt wird, was die Qualität und Effektivität des Programms erhöht.
Anfänglich hielten sich viele Unternehmen aufgrund ihrer Bedenken hinsichtlich Produktqualität, Sicherheit und Nachhaltigkeit von Open-Source-CRM-Produkten fern. Diese Probleme wurden jedoch durch eine Kombination aus Änderungen der Produktstandards und der Notwendigkeit, dass Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben, behoben. Open-Source-CRM-Produkte sind nicht kostenlos, aber aufgrund der unterschiedlichen Lizenzvereinbarungen häufig zu erheblich geringeren Kosten als kommerzielle Software erhältlich.
Achten Sie bei der Suche nach einem Open-Source-CRM-Produkt darauf, die verschiedenen Produktmerkmale objektiv zu überprüfen. Die beste Methode, dies zu tun, besteht darin, eine Liste aller Features zu erstellen, die Sie haben müssen, und eine andere Liste aller Features, die Sie haben möchten. Beispielsweise möchte ein großes Unternehmen mit einem Callcenter, dass Benutzer auf die Kundentelefonnummer klicken und den Telefonanruf tätigen können, der über das Headset des Benutzers geleitet und in der Software verfolgt wird. Andere Unternehmen müssen möglicherweise in der Lage sein, detaillierte Verkaufsdaten zu speichern, um am besten mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten.
Denken Sie an Installationshilfen und langfristigen Support. Sehen Sie sich die Sprache an, in der das Programm geschrieben ist, und finden Sie heraus, mit welchen Betriebssystemen es funktioniert. Untersuchen Sie die Kosten für lokales Fachwissen mit dieser Sprache und vergleichen Sie diese Kosten mit anderen Softwareprodukten. Die meisten Kosten für die Implementierung eines Systems sind Beratungsleistungen. Wenn die Fähigkeiten schwer zu finden sind, sind die Kosten viel höher als bei Programmen, die allgemein unterstützt werden und bekannt sind.