Co je knihovna infrastruktury informačních technologií?

Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL®) je řada knih, které popisují metody implementace a správy služeb informačních technologií (IT). Účelem metod popsaných v knihovně je zefektivnit IT služby organizace zlepšením nebo implementací taktiky pro IT prostředí, jako je povědomí o problémech a nepředvídaných událostech, analýza nákladů a správa a konfigurace softwaru a hardwaru. Knihy také popisují způsoby, jak lze zvládnout všechny nevyhnutelné změny v IT prostředí. Je známo, že použitím mnoha postupů popsaných v organizacích ITIL® dramaticky zlepšuje účinnost IT zdrojů a snižuje náklady až o 50 procent.

Knihovna infrastruktury informačních technologií byla vytvořena britskou vládou v 80. letech 20. století ve snaze o kontrolu rostoucího spoléhání na zdroje IT. Tehdejší Ústřední počítačová a komunikační agentura, která se později sloučila s Úřadem vládního obchodu, původně publikovala přes 30 svazků v první verzi ITIL®. Knihovna byla povinně přečtena pro britské vládní agentury a dodavatele, kteří mají zájem o poskytování IT služeb.

V průběhu let si však vysoce praktiky získaly celosvětovou popularitu. Byla vydána druhá verze knihovny, která kondenzovala materiál na osm svazků. Třetí verze, vydaná v roce 2007, dále snížila počet knih v knihovně na pět. Toto je pouze jádro knihovny infrastruktury informačních technologií, zatímco v rámci každého z klíčových témat mohou další svazky nabídnout konkrétnější postupy v závislosti na typu IT služeb.

První klíčové téma v knihovně infrastruktury informačních technologií se zabývá strategií, která spojuje cíle organizace s IT prostřednictvím plánování a analýzy. Další tematická oblast pokrývá skutečný design IT prostředí, bere potřeby stanovené z analýzy a spojuje je se specifikami, jako je hardware, software, personál, strategická partnerství atd. Třetí svazek v sadě je něco jako most pro přechod od plánování do skutečného provozu, který popisuje techniky, jak zajistit, aby byl plán IT řádně implementován a přesto zůstal flexibilní pro změnu a méně náchylný k nepředvídané katastrofě. V dalších oblastech se zabýváme obecnou taktikou efektivního každodenního provozu IT prostředí a diskutujeme proaktivní správu a další vylepšení.

Přestože složitost původních 30-plus svazků byla poněkud kondenzovaná, hustota témat stále existuje. Abychom pomohli se složitostí knihovny infrastruktury informačních technologií, byl vytvořen soubor nástrojů, který organizacím pomůže začít a rozvíjet postupy v jejich vlastním IT prostředí. Sada nástrojů ITIL® obsahuje věci, jako jsou prezentace, které urychlují správu, rychlé přehledy, které shrnují témata a postupy, a sadu dotazníků o shodě, které zjišťují, které oblasti již fungují a které by mohly vyžadovat zlepšení.