Co to jest biblioteka infrastruktury informatycznej?
Biblioteka infrastruktury informatycznej (ITIL®) to seria książek opisujących metody wdrażania usług informatycznych i zarządzania nimi. Metody opisane w bibliotece mają na celu usprawnienie usług informatycznych organizacji poprzez udoskonalenie lub wdrożenie taktyk dla środowisk IT, takich jak świadomość problemów i sytuacji awaryjnych, analiza kosztów oraz zarządzanie i konfiguracja oprogramowania i sprzętu. Książki opisują również sposoby zarządzania wszystkimi nieuniknionymi zmianami w środowisku IT. Dzięki zastosowaniu wielu praktyk opisanych w ITIL organizacje znane są z radykalnej poprawy wydajności zasobów IT i obniżenia kosztów nawet o 50 procent.
Biblioteka infrastruktury informatycznej została utworzona przez rząd brytyjski w latach 80. XX wieku, aby sprawdzić rosnącą zależność od zasobów IT. Wtedy Centralna Agencja Komputerowa i Komunikacyjna, która później połączyła się z Urzędem Handlu Rządowego, pierwotnie opublikowała ponad 30 tomów w pierwszej wersji ITIL®. Biblioteka była wymagana do czytania przez brytyjskie agencje rządowe i kontrahentów zainteresowanych świadczeniem usług IT.
Jednak z biegiem lat te praktyki stopniowo zyskały popularność na całym świecie. Wydano drugą wersję biblioteki, która skondensowała materiał do ośmiu tomów. Trzecia wersja, wydana w 2007 r., Dodatkowo zmniejszyła liczbę książek w bibliotece do pięciu. Stanowią one jedynie rdzeń biblioteki infrastruktury informatycznej, podczas gdy w ramach każdego z głównych tematów dodatkowe woluminy mogą oferować bardziej szczegółowe praktyki w zależności od rodzaju usług informatycznych.
Pierwszy główny temat w bibliotece infrastruktury technologii informatycznych dotyczy strategii, łącząc cele organizacji z technologią informatyczną poprzez planowanie i analizy. Kolejny obszar tematyczny obejmuje faktyczne zaprojektowanie środowiska IT, biorąc potrzeby określone na podstawie analizy i łącząc je ze szczegółami, takimi jak sprzęt, oprogramowanie, personel, strategiczne partnerstwa i tak dalej. Trzeci tom w zestawie jest czymś w rodzaju pomostu między przejściem od planowania do rzeczywistego działania, opisując techniki zapewniające, że plan IT jest właściwie wdrożony, a jednocześnie pozostaje elastyczny do zmiany i mniej podatny na nieprzewidziane katastrofy. Pozostałe obszary dotyczą ogólnej taktyki efektywnego codziennego działania środowiska IT, omawiane są proaktywne zarządzanie i dalsze usprawnienia.
Mimo że złożoność oryginalnych ponad 30 tomów została nieco skondensowana, gęstość tematów wciąż istnieje. Aby pomóc w złożoności Biblioteki Infrastruktury Technologii Informatycznych, opracowano zestaw narzędzi, aby pomóc organizacjom rozpocząć i rozwinąć praktyki w ich własnym środowisku informatycznym. Zestaw narzędzi ITIL® zawiera takie rzeczy, jak pokazy slajdów przyspieszające zarządzanie, szybkie arkusze informacyjne podsumowujące tematy i praktyki oraz zestaw kwestionariuszy zgodności, aby dowiedzieć się, które obszary już działają, a które mogą wymagać poprawy.