Wat is de bibliotheek voor informatietechnologie-infrastructuur?
De Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) is een reeks boeken die methoden beschrijven voor het implementeren en beheren van IT-services. De methoden die in de bibliotheek worden beschreven, zijn bedoeld om de IT-services van een organisatie te stroomlijnen door tactieken voor IT-omgevingen te verbeteren of te implementeren, zoals probleem- en contingentiebewustzijn, kostenanalyse en software- en hardwarebeheer en -configuratie. De boeken beschrijven ook manieren waarop alle onvermijdelijke wijzigingen in een IT-omgeving kunnen worden beheerd. Door het gebruik van de vele werkwijzen die in de ITIL® zijn beschreven, is bekend dat organisaties de efficiëntie van IT-middelen aanzienlijk verbeteren en de kosten met maximaal 50 procent verlagen.
De Information Technology Infrastructure Library is in de jaren tachtig opgericht door de Britse overheid in een poging de toenemende afhankelijkheid van IT-middelen onder controle te krijgen. Het toenmalige Central Computer and Communications Agency, dat later fuseerde met het Office of Government Commerce, publiceerde oorspronkelijk meer dan 30 volumes in de eerste versie van de ITIL®. De bibliotheek moest worden gelezen voor Britse overheidsinstanties en aannemers die geïnteresseerd waren in IT-diensten.
In de loop van de jaren zijn de zeer praktijken echter geleidelijk aan wereldwijd populair geworden. Een tweede versie van de bibliotheek werd uitgebracht die het materiaal tot acht volumes condenseerde. De derde versie, uitgebracht in 2007, heeft het aantal boeken in de bibliotheek verder teruggebracht tot vijf. Dit zijn slechts de kern van de bibliotheek voor informatietechnologie-infrastructuur, terwijl voor elk van de kernonderwerpen extra volumes meer specifieke werkwijzen kunnen bieden, afhankelijk van het type IT-services.
Het eerste kernthema in de Information Technology Infrastructure Library gaat over strategie, waarbij de doelstellingen van de organisatie samen met IT worden gecombineerd via planning en analyse. Het volgende onderwerp behandelt het feitelijke ontwerp van de IT-omgeving, waarbij de behoeften worden bepaald op basis van de analyse en deze wordt gekoppeld aan specifieke kenmerken, zoals hardware, software, personeel, strategische partnerschappen, enzovoort. Het derde deel in de set is iets van een brug voor de overgang van planning naar daadwerkelijke werking, met technieken om ervoor te zorgen dat het IT-plan correct wordt geïmplementeerd en toch flexibel blijft om te veranderen en minder vatbaar voor onvoorziene rampen. De andere gebieden behandelen algemene tactieken voor een efficiënte dagelijkse werking van de IT-omgeving en proactief beheer en verdere verbeteringen.
Hoewel de complexiteit van de oorspronkelijke meer dan 30 volumes enigszins is gecondenseerd, bestaat de dichtheid van de onderwerpen nog steeds. Om te helpen met de complexiteit van de bibliotheek voor informatietechnologie-infrastructuur is een toolkit ontwikkeld om organisaties te helpen aan de slag te gaan met en de werkwijzen te ontwikkelen in hun eigen IT-omgeving. De ITIL®-toolkit bevat dingen als diavoorstellingen om het management op snelheid te brengen, snelle factsheets die de onderwerpen en werkwijzen samenvatten, en een reeks vragenlijsten voor naleving om te achterhalen welke gebieden al werken en die mogelijk moeten worden verbeterd.