Was ist die Informationstechnologie-Infrastrukturbibliothek?
Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Reihe von Büchern, die Methoden zur Implementierung und Verwaltung von IT-Diensten beschreiben. Die in der Bibliothek beschriebenen Methoden sollen die IT-Services eines Unternehmens optimieren, indem Taktiken für IT-Umgebungen wie Problem- und Notfallbewusstsein, Kostenanalyse sowie Software- und Hardware-Management und -Konfiguration verbessert oder implementiert werden. In den Büchern wird auch beschrieben, wie alle unvermeidlichen Änderungen an einer IT-Umgebung verwaltet werden können. Durch die Verwendung der zahlreichen in ITIL® beschriebenen Vorgehensweisen wurde bekannt, dass Unternehmen die Effizienz von IT-Ressourcen drastisch verbessern und die Kosten um bis zu 50 Prozent senken.
Die Information Technology Infrastructure Library wurde in den 1980er Jahren von der britischen Regierung ins Leben gerufen, um die zunehmende Abhängigkeit von IT-Ressourcen in den Griff zu bekommen. Die damalige Central Computer and Communications Agency, die später zum Office of Government Commerce fusionierte, veröffentlichte ursprünglich über 30 Bände in der ersten Version des ITIL®. Die Bibliothek musste von britischen Regierungsbehörden und Auftragnehmern gelesen werden, die an der Bereitstellung von IT-Diensten interessiert waren.
Im Laufe der Jahre gewannen die hoch entwickelten Praktiken jedoch nach und nach weltweite Popularität. Eine zweite Version der Bibliothek wurde veröffentlicht, die das Material auf acht Bände komprimierte. Die dritte Version, die 2007 veröffentlicht wurde, reduzierte die Anzahl der Bücher in der Bibliothek weiter auf fünf. Dies ist lediglich der Kern der Information Technology Infrastructure Library, während unter jedem der Kernthemen zusätzliche Volumes abhängig von der Art der IT-Services spezifischere Vorgehensweisen bieten können.
Das erste Kernthema in der Information Technology Infrastructure Library befasst sich mit der Strategie und bringt die Unternehmensziele durch Planung und Analyse mit der IT zusammen. Der nächste Themenbereich befasst sich mit dem eigentlichen Design der IT-Umgebung. Dabei werden die aus der Analyse ermittelten Anforderungen mit Details wie Hardware, Software, Personal, strategischen Partnerschaften usw. verknüpft. Der dritte Band des Sets ist eine Art Brücke für den Übergang von der Planung zum tatsächlichen Betrieb. Er beschreibt Techniken, mit denen sichergestellt wird, dass der IT-Plan ordnungsgemäß implementiert wird und dennoch flexibel zu ändern und weniger anfällig für unvorhergesehene Katastrophen ist. Die anderen Bereiche beschäftigen sich mit allgemeinen Taktiken für einen effizienten alltäglichen Betrieb der IT-Umgebung und werden proaktiv verwaltet und weiter verbessert.
Auch wenn die Komplexität der ursprünglichen über 30 Bände etwas reduziert wurde, bleibt die Themendichte erhalten. Um die Komplexität der Informationstechnologie-Infrastrukturbibliothek zu bewältigen, wurde ein Toolkit entwickelt, das Unternehmen dabei unterstützt, mit den Verfahren zu beginnen und sie in ihre eigene IT-Umgebung zu integrieren. Das ITIL®-Toolkit enthält beispielsweise Diashows, mit denen das Management auf den neuesten Stand gebracht werden kann, kurze Informationsblätter, in denen die Themen und Vorgehensweisen zusammengefasst werden, sowie eine Reihe von Fragebögen zur Einhaltung von Vorschriften, anhand derer ermittelt werden kann, welche Bereiche bereits funktionieren und welche möglicherweise verbessert werden müssen.