Qu'est-ce que la bibliothèque d'infrastructure de technologie de l'information?
La bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL®) est une série de manuels décrivant les méthodes de mise en œuvre et de gestion des services de technologie de l'information. Les méthodes décrites dans la bibliothèque visent à rationaliser les services informatiques d'une entreprise en améliorant ou en implémentant des tactiques pour les environnements informatiques, telles que la connaissance des problèmes et des imprévus, l'analyse des coûts, ainsi que la gestion et la configuration des logiciels et du matériel. Les livres décrivent également les moyens par lesquels toutes les modifications inévitables d'un environnement informatique peuvent être gérées. Grâce à l'utilisation des nombreuses pratiques décrites dans ITIL®, il est reconnu que les organisations améliorent considérablement l'efficacité des ressources informatiques et réduisent les coûts jusqu'à 50%.
La bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information a été créée par le gouvernement britannique dans les années 1980 dans le but de contrôler la dépendance croissante à l'égard des ressources informatiques. L'agence centrale d'informatique et de communication de l'époque, qui a par la suite fusionné avec l'Office of Government Commerce, avait initialement publié plus de 30 volumes dans la première version d'ITIL®. La bibliothèque était une lecture obligatoire pour les agences gouvernementales britanniques et les entrepreneurs intéressés à fournir des services informatiques.
Au fil des ans, toutefois, les pratiques éprouvées ont progressivement acquis une popularité mondiale. Une deuxième version de la bibliothèque a été publiée qui a condensé le matériel en huit volumes. La troisième version, publiée en 2007, a encore réduit le nombre de livres de la bibliothèque à cinq. Celles-ci ne sont que le cœur de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information, tandis que, pour chacun des thèmes principaux, des volumes supplémentaires peuvent offrir des pratiques plus spécifiques en fonction du type de services informatiques.
Le premier sujet central de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information traite de la stratégie, en associant les objectifs de l'organisation à ceux de l'informatique au moyen de la planification et de l'analyse. Le sujet suivant traite de la conception réelle de l'environnement informatique, en prenant les besoins déterminés à partir de l'analyse et en les associant à des éléments spécifiques tels que le matériel, les logiciels, le personnel, les partenariats stratégiques, etc. Le troisième volume de la série sert de passerelle pour la transition de la planification à l’exploitation réelle. Il décrit les techniques permettant de s’assurer que le plan informatique est correctement mis en œuvre tout en restant flexible pour changer et moins sujet aux catastrophes imprévues. Les autres domaines traitant des tactiques générales pour un fonctionnement quotidien efficace de l'environnement informatique font l'objet de discussions, ainsi que d'une gestion proactive et de nouvelles améliorations.
Même si la complexité des plus de 30 volumes originaux a été quelque peu condensée, la densité des sujets existe toujours. Pour aider à la complexité de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information, une boîte à outils a été conçue pour aider les organisations à démarrer et à développer les pratiques dans leur propre environnement informatique. La boîte à outils ITIL® contient, entre autres, des diaporamas pour améliorer la gestion, des fiches de synthèse résumant les sujets et les pratiques, et un ensemble de questionnaires de conformité permettant de déterminer les domaines qui fonctionnent déjà et ceux qui pourraient être améliorés.