Cos'è la biblioteca dell'infrastruttura informatica?
La ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) è una serie di libri che descrivono i metodi per l'implementazione e la gestione dei servizi IT. I metodi descritti nella libreria hanno lo scopo di semplificare i servizi IT di un'organizzazione migliorando o implementando tattiche per ambienti IT come consapevolezza di problemi e contingenza, analisi dei costi, gestione e configurazione di software e hardware. I libri descrivono anche i modi in cui tutte le inevitabili modifiche a un ambiente IT possono essere gestite. Grazie all'uso delle numerose pratiche descritte nelle organizzazioni ITIL®, è noto che migliora notevolmente l'efficienza delle risorse IT e riduce i costi fino al 50 percento.
La biblioteca dell'infrastruttura informatica è stata creata dal governo britannico negli anni '80 nel tentativo di controllare la crescente dipendenza dalle risorse IT. L'allora Central Computer and Communications Agency, che in seguito si fuse nell'Office of Government Commerce, originariamente pubblicò oltre 30 volumi nella prima versione di ITIL®. La biblioteca doveva leggere per le agenzie governative britanniche e gli appaltatori interessati a fornire servizi IT.
Nel corso degli anni, tuttavia, le pratiche elevate hanno gradualmente guadagnato popolarità in tutto il mondo. È stata rilasciata una seconda versione della libreria che ha condensato il materiale fino a otto volumi. La terza versione, pubblicata nel 2007, ha ulteriormente ridotto il numero di libri in biblioteca a cinque. Questi sono semplicemente il nucleo della Biblioteca dell'infrastruttura informatica, mentre in ciascuno degli argomenti chiave, volumi aggiuntivi possono offrire pratiche più specifiche a seconda del tipo di servizi IT.
Il primo argomento chiave nella Biblioteca dell'infrastruttura informatica riguarda la strategia, unendo gli obiettivi dell'organizzazione con l'IT attraverso la pianificazione e l'analisi. La prossima area tematica copre la progettazione effettiva dell'ambiente IT, prendendo le esigenze determinate dall'analisi e sposandole con specifiche quali hardware, software, personale, partnership strategiche e così via. Il terzo volume nel set è una sorta di ponte per il passaggio dalla pianificazione alla reale operatività, descrivendo le tecniche per assicurarsi che il piano IT sia implementato correttamente e tuttavia rimanga flessibile da cambiare e meno suscettibile a disastri imprevisti. Le altre aree trattano le tattiche generali per un efficiente funzionamento quotidiano dell'ambiente IT vengono discusse e gestite in modo proattivo e ulteriori miglioramenti.
Anche se la complessità degli oltre 30 volumi originali è stata in qualche modo ridotta, la densità degli argomenti esiste ancora. Per dare una mano con la complessità della Biblioteca dell'infrastruttura informatica, è stato ideato un kit di strumenti per aiutare le organizzazioni a iniziare e sviluppare le pratiche nel proprio ambiente IT. Il toolkit ITIL® contiene elementi quali presentazioni di diapositive per velocizzare la gestione, schede informative rapide che sintetizzano gli argomenti e le pratiche e una serie di questionari sulla conformità per capire quali aree stanno già funzionando e quelle che potrebbero necessitare di miglioramenti.