O que é a Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação?
A Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação (ITIL®) é uma série de livros que descrevem métodos para implementar e gerenciar serviços de tecnologia da informação (TI). Os métodos descritos na biblioteca têm como objetivo otimizar os serviços de TI de uma organização, aprimorando ou implementando táticas para ambientes de TI, como conscientização sobre problemas e contingências, análise de custos e gerenciamento e configuração de software e hardware. Os livros também descrevem maneiras pelas quais todas as mudanças inevitáveis em um ambiente de TI podem ser gerenciadas. Sabe-se que o uso das muitas práticas descritas nas organizações ITIL® melhora drasticamente a eficiência dos recursos de TI e reduz os custos em até 50%.
A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação foi criada pelo governo britânico na década de 1980, em um esforço para controlar a crescente dependência de recursos de TI. A então Agência Central de Comunicações e Computadores, que mais tarde se fundiu com o Escritório de Comércio do Governo, publicou originalmente mais de 30 volumes na primeira versão do ITIL®. A biblioteca era leitura obrigatória para agências e contratados do governo britânico interessados em fornecer serviços de TI.
Ao longo dos anos, porém, as práticas altamente gradualmente ganharam popularidade mundial. Foi lançada uma segunda versão da biblioteca que condensou o material em até oito volumes. A terceira versão, lançada em 2007, reduziu ainda mais o número de livros na biblioteca para cinco. Esses são apenas o núcleo da Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação, enquanto em cada um dos tópicos principais, volumes adicionais podem oferecer práticas mais específicas, dependendo do tipo de serviços de TI.
O primeiro tópico principal da Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação trata da estratégia, reunindo os objetivos da organização e a TI por meio de planejamento e análise. A próxima área de tópicos aborda o design real do ambiente de TI, atendendo às necessidades determinadas pela análise e combinando-as com especificações como hardware, software, pessoal, parcerias estratégicas e assim por diante. O terceiro volume do conjunto é uma ponte para a transição do planejamento para a operação real, descrevendo técnicas para garantir que o plano de TI seja implementado adequadamente e, no entanto, permaneça flexível à mudança e menos suscetível a desastres imprevistos. As outras áreas lidam com táticas gerais para uma operação diária eficiente do ambiente de TI, são discutidas e um gerenciamento proativo e outras melhorias.
Embora a complexidade dos mais de 30 volumes originais tenha sido condensada, a densidade dos tópicos ainda existe. Para ajudar com a complexidade da Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação, foi criado um kit de ferramentas para ajudar as organizações a começar e desenvolver as práticas em seu próprio ambiente de TI. O kit de ferramentas ITIL® contém coisas como apresentações de slides para acelerar o gerenciamento, folhetos informativos rápidos que resumem os tópicos e práticas e um conjunto de questionários de conformidade para descobrir quais áreas já estão funcionando e quais podem precisar de melhorias.