¿Qué es la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información?
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL®) es una serie de libros que describen métodos para implementar y administrar servicios de tecnología de la información (TI). Los métodos descritos en la biblioteca están destinados a simplificar los servicios de TI de una organización mejorando o implementando tácticas para entornos de TI, tales como la conciencia de problemas y contingencias, análisis de costos, y gestión y configuración de software y hardware. Los libros también describen formas en que se pueden gestionar todos los cambios inevitables en un entorno de TI. Mediante el uso de las muchas prácticas descritas en las organizaciones ITIL®, se sabe que mejoran drásticamente la eficiencia de los recursos de TI y reducen los costos hasta en un 50 por ciento.
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información fue creada por el gobierno británico en la década de 1980 en un esfuerzo por controlar la creciente dependencia de los recursos de TI. La entonces Agencia Central de Computación y Comunicaciones, que luego se fusionó con la Oficina de Comercio Gubernamental, originalmente publicó más de 30 volúmenes en la primera versión de ITIL®. La biblioteca tenía que leer para las agencias y contratistas del gobierno británico interesados en proporcionar servicios de TI.
Sin embargo, con el paso de los años, las prácticas altamente adquirieron gradualmente popularidad mundial. Se lanzó una segunda versión de la biblioteca que condensó el material a ocho volúmenes. La tercera versión, lanzada en 2007, redujo aún más el número de libros en la biblioteca a cinco. Estos son simplemente el núcleo de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información, mientras que bajo cada uno de los temas centrales, los volúmenes adicionales pueden ofrecer prácticas más específicas según el tipo de servicios de TI.
El primer tema central en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información trata con la estrategia, uniendo los objetivos de la organización con TI a través de la planificación y el análisis. El siguiente área temática cubre el diseño real del entorno de TI, tomando las necesidades determinadas del análisis y uniéndolas con detalles específicos como hardware, software, personal, asociaciones estratégicas, etc. El tercer volumen en el conjunto es algo así como un puente para la transición de la planificación a la operación real, que describe técnicas para garantizar que el plan de TI se implemente correctamente y, sin embargo, siga siendo flexible al cambio y menos susceptible a desastres imprevistos. Las otras áreas se ocupan de las tácticas generales para la operación diaria eficiente del entorno de TI se discuten y la gestión proactiva y otras mejoras.
Aunque la complejidad de los más de 30 volúmenes originales se ha condensado un tanto, la densidad de los temas aún existe. Para ayudar con la complejidad de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información, se ha diseñado un conjunto de herramientas para ayudar a las organizaciones a comenzar y desarrollar las prácticas en su propio entorno de TI. El kit de herramientas ITIL® contiene elementos como presentaciones de diapositivas para acelerar la gestión, hojas de datos rápidas que resumen los temas y prácticas, y un conjunto de cuestionarios de cumplimiento para averiguar qué áreas ya están funcionando y cuáles podrían necesitar mejoras.