¿Cuál es la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información?
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL®) es una serie de libros que describen métodos para implementar y administrar servicios de tecnología de la información (TI). Los métodos descritos en la biblioteca están destinados a optimizar los servicios de TI de una organización mejorando o implementando tácticas para entornos de TI como problemas de problemas y contingencias, análisis de costos y gestión y configuración de software y hardware. Los libros también describen formas en que se pueden gestionar todos los cambios inevitables en un entorno de TI. Mediante el uso de las muchas prácticas descritas en las organizaciones de ITIL®, se sabe que mejoran drásticamente la eficiencia de los recursos de TI y reducen los costos hasta en un 50 por ciento.
La biblioteca de infraestructura de tecnología de la información fue creada por el gobierno británico en la década de 1980 en un esfuerzo por poner en control la creciente dependencia de los recursos de TI. La entonces Central Computer and Communications Agency, que luego se fusionó en el deFICE of Government Commerce, publicó originalmente más de 30 volúmenes en la primera versión del ITIL®. Se requirió la lectura de la biblioteca para las agencias y contratistas gubernamentales británicos interesados en proporcionar servicios de TI.
Sin embargo, a lo largo de los años, las altas prácticas ganaron gradualmente popularidad en todo el mundo. Se lanzó una segunda versión de la biblioteca que condensó el material a ocho volúmenes. La tercera versión, lanzada en 2007, redujo aún más el número de libros en la biblioteca a cinco. Estos son simplemente el núcleo de la biblioteca de infraestructura de tecnología de la información, mientras que bajo cada uno de los temas centrales, los volúmenes adicionales pueden ofrecer prácticas más específicas dependiendo del tipo de servicios de TI.
El primer tema central en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información trata sobre la estrategia, que reúne los objetivos de la organización a través de la planificación y el análisis. ElEl área del siguiente tema cubre el diseño real del entorno de TI, que toma las necesidades determinadas del análisis y se casan con detalles como hardware, software, personal, asociaciones estratégicas, etc. El tercer volumen en el conjunto es una especie de puente para la transición de la planificación a la operación real, describiendo técnicas para asegurarse de que el plan de TI se implementa correctamente y, sin embargo, sigue siendo flexible para cambiar y menos susceptible a un desastre imprevisto. Se discuten las otras áreas que se ocupan de tácticas generales para la operación cotidiana eficiente del entorno de TI y la gestión proactiva y las mejoras adicionales.
Aunque la complejidad de los más de 30 volúmenes originales se ha condensado un poco, la densidad de los temas todavía existe. Para ayudar con la complejidad de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información, se ha diseñado un kit de herramientas para ayudar a las organizaciones a comenzar y desarrollar las prácticas en su propio entorno de TI. ElITIL® Toolkit contiene cosas como espectáculos de diapositivas para poner al día la gerencia, las hojas de hecho rápidas que resumen los temas y las prácticas, y un conjunto de cuestionarios de cumplimiento para descubrir qué áreas ya están funcionando y esas podrían necesitar mejoras.