Co jsou automatické dialery?
Automatizované dialery spojují sítí telefonu, mobilního telefonu a pageru a jednotlivé entity obsažené v nich pomocí počítačové telefonické integrace (CTI). Počítače vybavené softwarem pro automatické léčby, telefonní linkou, telefonní deskou nebo modemem a seznam telefonních čísel jsou schopny být naprogramovány tak, aby fungovaly jako automatické dialery. Hlasový protokol Voice Over Internet (VoIP) lze použít namísto modemu nebo telefonní linky ke snížení provozních nákladů.
Automatizované vytáčení získalo negativní pověst kvůli svému spojení s telemarketery, obchodními zástupci a sběrateli dluhů. Přestože jsou automatické vytáčení, které jsou velmi používány v call centrech, mají také méně propagované použití. Doktorské kanceláře, školní systémy, letecké společnosti, politici, restaurace, vymáhání práva, hotely, neziskové organizace a podniky, které mají předem zavedené vztahy s volanou osobou, často používají automatizované dialery k předávání důležitých zpráv. Při používání těmito entitami mohou Citi upozornitZens of Oznámení, slouží jako připomenutí nebo poskytovat potvrzení.
Co se stane, když někdo odpoví na hovor uložený automatickým dialerem, je určeno programováním vytáčení. Volané lidé mohou být připojeni k živému operátorovi, mohou poslouchat předem nahranou zprávu, být vyzváni, aby reagovali hlasovou poštou nebo jim byl poskytnut strom telefonu s různými trasami. Dialery jsou vybaveny pro provádění těchto funkcí v popředí, ale mohou také plnit úkoly na pozadí, jako je aktualizace stavu volání pro sledování operátorů nebo řešení algoritmů, aby předpověděla další dostupnost operátora.
Technologie automatických dialerů umožňuje programování informací specifické pro osobu. Například technologie textu na řeč umožňuje počítačům vyhledat jméno osoby a další osobní údaje, než je spojí do hlasové šablony a převede ji do mluvené zprávy. To je toumožňuje předem zaznamenané zprávy, které obsahují jméno osoby, čas a obecné oznámení.
Podniky šetří peníze, čas a zdroje pomocí automatických dialersů. Místo toho, aby zaměstnancům platil zaměstnancům, aby zavolali na každé telefonní číslo na poskytnutém seznamu a získali odpověď, volají automatické vytáčení jménem zaměstnanců a zajistí, aby skutečná osoba odpověděla, než je přepne na živého operátora. Podniky, které používají hlasové vysílání k napájení automatických vytáčení, mohou jednoduše přehrát zprávu, když někdo odpoví na telefon nebo si může vybrat, aby použili interaktivní hlasovou odpověď (IVR), aplikaci, která poskytuje volané pokyny pro osobu a určené klíče k tlačení v závislosti na jejich rozhodnutí pokračovat v hovoru.
Automatické vytáčení nejsou technologie univerzální velikosti; Mohou být přizpůsobeny tak, aby odrážely potřeby podnikání nebo organizace, které je používají. Náhled, progresivní, prediktivní a „inteligentní“ vytáčení poskytuje efektivní možnosti. Tyto funkce dávají čekající živou operuTORS příležitost zkontrolovat informace a vybrat skripty a zaručit, že jsou spojeny pouze s lidmi se skutečným zájmem o informace, které prezentují. Pokud automatické vytáčení detekují záznamník na druhém konci řádku, lze připojení k živému operátorovi obejít a zbývá předem nahraná zpráva. Navzdory své pokročilé technologii a užitečným aplikacím však žádný automatický dialer není schopen odlišit živou osobu od zprávy záznamníku s úplnou přesností.