Co jsou to automatické vytáčení?
Automatizované dialery propojují telefonní, mobilní a pagerové sítě a jednotlivé entity, které jsou v nich obsaženy, prostřednictvím integrace počítačového telefonu (CTI). Počítače vybavené softwarem pro automatické vytáčení, telefonní linka, telefonní deska nebo modem a seznam telefonních čísel lze naprogramovat jako automatické vytáčení. Protokol VoIP (Voice over Internet Protocol) lze použít místo modemu nebo telefonní linky ke snížení provozních nákladů.
Automatické vytáčení získalo negativní pověst díky svému spojení s telemarketery, obchodními zástupci a sběrateli dluhů. Automatická vytáčecí zařízení, která se v telefonních centrech často používají, mají také méně publikovaná použití. Doktorské kanceláře, školské systémy, letecké společnosti, politici, restaurace, vymáhání práva, hotely, neziskové organizace a podniky, které mají předem navázané vztahy s volanou osobou, často využívají automatických číselníků k předávání důležitých zpráv. Pokud je tyto subjekty používají, mohou upozornit občany na oznámení, sloužit jako připomenutí nebo podat potvrzení.
Co se stane, když někdo odpoví na volání uskutečněné automatickým vytáčením, je určeno programátorem vytáčení. Zavolaní lidé mohou být připojeni k živému operátorovi, mohou poslouchat předdefinovanou zprávu, mohou být vyzváni, aby odpověděli v hlasové poště, nebo mohou být poskytnuti telefonní strom s různými trasami, kterými se mohou vydat. Dialery jsou vybaveny k provádění těchto funkcí v popředí, ale mohou také provádět úkoly na pozadí, jako je aktualizace stavu hovoru pro sledování operátorů nebo algoritmy řešení, aby předpovídaly další dostupnost operátora.
Technologie automatických voličů umožňuje programování informací podle osob. Například technologie převodu textu na řeč umožňuje počítačům vyhledat jméno osoby a další osobní informace, než je sloučí do hlasové šablony a převede je do mluvené zprávy. To umožňuje předběžně zaznamenané zprávy, které obsahují jméno osoby, čas a obecné oznámení.
Podniky šetří peníze, čas a zdroje pomocí automatických číselníků. Místo toho, aby zaměstnanci platili za volání na každé telefonní číslo uvedené v seznamu a vyžadovali odpověď, volají automatická vytáčení jménem zaměstnanců a zajistí, aby skutečná osoba odpověděla před přepnutím na živého operátora. Podniky, které využívají hlasové vysílání k napájení automatických voličů, mohou jednoduše přehrát zprávu, když někdo odpoví na telefon, nebo si mohou zvolit použití interaktivní hlasové odezvy (IVR), což je aplikace, která dává volané osobě pokyny a určené klávesy, které mají v závislosti na svém rozhodnutí pokračovat s hovorem.
Automatické vytáčecí systémy nejsou univerzální technologií; mohou být přizpůsobeny tak, aby odrážely potřeby firmy nebo organizace, která je používá. Náhled, progresivní, prediktivní a „inteligentní“ vytáčení poskytují možnosti zefektivnění. Tyto funkce dávají čekajícím živým operátorům příležitost prohlížet si informace a vybírat skripty a zaručují, že jsou připojeni pouze k lidem, kteří mají skutečný zájem na informacích, které prezentují. Pokud automatické vytáčení detekuje záznamník na druhém konci linky, lze spojení s živým operátorem obejít a ponechat předběžnou zprávu. Navzdory pokročilým technologiím a užitečným aplikacím však žádný automatický dialer nedokáže rozlišit živou osobu od zprávy záznamníku s naprostou přesností.