Was sind automatische Dialer?
Automatisierte Dialer verbinden das Telefon-, Handy- und Pager -Netzwerke und einzelne Entitäten, die in ihnen über die Computer -Telefonintegration (CTI) enthalten sind. Computer, die mit Auto-Dialing-Software, einer Telefonleitung, einer Telefonie oder einem Modem ausgestattet sind, und die Liste der Telefonnummern können so programmiert werden, dass sie als automatische Dialer arbeiten. Das Voice -Over -Internet -Protokoll (VoIP) kann anstelle einer Modem- oder Telefonleitung verwendet werden, um die Betriebskosten zu senken.
automatisiertes Wählen hat aufgrund seiner Verbindung mit Telemarketern, Vertriebsmitarbeitern und Schuldensammlern einen negativen Ruf erworben. Automatische Dialer haben zwar in Call Centern stark verwendet, und haben auch weniger publizierte Verwendungszwecke. Arztpraxen, Schulsysteme, Fluggesellschaften, Politiker, Restaurants, Strafverfolgungsbehörden, Hotels, gemeinnützige Organisationen und Unternehmen, die vorbereitete Beziehungen zu der genannten Person haben, verwenden häufig automatisierte Dialer, um wichtige Botschaften zu vermitteln. Wenn sie von diesen Einheiten verwendet werden, können sie Citi alarmierenZens von Benachrichtigungen dienen als Erinnerungen oder geben Bestätigungen an.
Was tritt auf, wenn jemand einen von einem automatischen Dialer gestellten Anruf beantwortet, wird durch die Programmierung des Dialer bestimmt. Bezeichnete Menschen können mit einem Live -Betreiber verbunden sein, können eine aufzeichnete Nachricht anhören, aufgefordert werden, in einer Voicemail zu antworten oder einen Telefonbaum mit verschiedenen Routen zur Verfügung zu stellen. Dialer sind für diese Vordergrundfunktionen ausgestattet, können jedoch auch Hintergrundaufgaben erledigen, z. B. den Status des Aufrufs zum Beobachten von Betreibern oder zum Lösen von Algorithmen, um die nächste Verfügbarkeit eines Betreibers vorherzusagen.
Die Technologie der automatischen Dialer ermöglicht die personenspezifische Programmierung von Informationen. In der Text-zu-Sprache-Technologie können Computer beispielsweise den Namen einer Person und andere persönliche Informationen nachschlagen, bevor sie sie in eine Sprachvorlage kombinieren und in eine gesprochene Nachricht übersetzen. Das ist wasErstellt aufgenommene Nachrichten, die den Namen einer Person, eine Zeit und die allgemeine Benachrichtigung enthalten.
Unternehmen sparen Geld, Zeit und Ressourcen, indem sie automatische Dialer verwenden. Anstatt Mitarbeiter zu bezahlen, um jede Telefonnummer auf einer bereitgestellten Liste anzurufen und eine Antwort zu erhalten, rufen automatische Dialer im Namen der Mitarbeiter an und stellen sicher, dass eine tatsächliche Person antwortet, bevor sie sie an einen Live -Betreiber wechselt. Unternehmen, die Sprachabschüsse verwenden, um automatische Dialer zu betreiben, können einfach eine Nachricht abspielen, wenn jemand das Telefon beantwortet oder die interaktive Sprachantwort (IVR) verwenden kann, eine Anwendung, die den angerufenen Personen und festgelegten Schlüssel abhängig von ihrer Entscheidung, mit dem Anruf fortzufahren, zu geben.
Automatische Dialer sind keine einheitliche Technologie. Sie können angepasst werden, um die Bedürfnisse des Geschäfts oder der Organisation mit ihnen zu spiegeln. Vorschau, progressive, prädiktive und "intelligente" Wählen alle bieten Stmallinienoptionen. Diese Funktionen geben die Wartezeit von Live Operators die Möglichkeit, Informationen zu überprüfen, Skripte auszuwählen und zu garantieren, dass sie nur mit Menschen mit einem echten Interesse an den von ihnen präsentierten Informationen verbunden sind. Wenn automatische Dialer am anderen Ende der Linie einen Anrufbeantworter erkennen, kann die Verbindung zu einem Live -Bediener umgangen werden und eine vorgezeichnete Nachricht übrig ist. Trotz ihrer fortschrittlichen Technologie und nützlichen Anwendungen ist kein automatischer Dialer in der Lage, eine lebende Person mit einer vollständigen Genauigkeit von einer Anrufbeantwortermaschine zu unterscheiden.