Was sind automatische Dialer?
Automatische Wählgeräte verbinden das Telefon-, Mobiltelefon- und Pagernetz und einzelne in ihnen enthaltene Einheiten über Computer Telephone Integration (CTI). Computer, die mit einer automatischen Wählsoftware, einer Telefonleitung, einer Telefonplatine oder einem Modem sowie einer Liste von Telefonnummern ausgestattet sind, können als automatische Wählgeräte programmiert werden. Voice over Internet Protocol (VoIP) kann anstelle eines Modems oder einer Telefonleitung verwendet werden, um die Betriebskosten zu senken.
Durch die Zusammenarbeit mit Telemarketingunternehmen, Handelsvertretern und Inkassounternehmen hat die automatische Wahl einen negativen Ruf erlangt. Während automatische Wählgeräte in Callcentern häufig verwendet werden, werden sie auch weniger häufig verwendet. Arztpraxen, Schulsysteme, Fluggesellschaften, Politiker, Restaurants, Strafverfolgungsbehörden, Hotels, gemeinnützige Organisationen und Unternehmen, die bereits Beziehungen zu der angerufenen Person unterhalten, verwenden häufig automatische Dialer, um wichtige Nachrichten zu übermitteln. Wenn sie von diesen Entitäten verwendet werden, können sie die Bürger über Benachrichtigungen informieren, als Erinnerung dienen oder Bestätigungen geben.
Was passiert, wenn jemand einen Anruf von einem automatischen Wählgerät entgegennimmt, wird durch die Programmierung des Wählgeräts bestimmt. Angerufene Personen können mit einem Live-Operator verbunden sein, eine zuvor aufgezeichnete Nachricht abhören, aufgefordert werden, in einer Voicemail zu antworten, oder einen Telefonbaum mit verschiedenen Routen erhalten, die verwendet werden können. Dialer können diese Vordergrundfunktionen ausführen, können aber auch Hintergrundaufgaben ausführen, z. B. den Status des Anrufs aktualisieren, um Bediener zu überwachen, oder Algorithmen lösen, um die nächste Verfügbarkeit eines Bedieners vorherzusagen.
Die Technologie der Wählautomaten ermöglicht die personenbezogene Programmierung von Informationen. Mit der Text-zu-Sprache-Technologie können Computer beispielsweise den Namen einer Person und andere persönliche Informationen nachschlagen, bevor sie zu einer Sprachvorlage kombiniert und in eine gesprochene Nachricht übersetzt werden. Dies ermöglicht voraufgezeichnete Nachrichten, die den Namen einer Person, eine Uhrzeit und die allgemeine Benachrichtigung enthalten.
Unternehmen sparen Geld, Zeit und Ressourcen, indem sie automatische Dialer verwenden. Anstatt die Angestellten zu bezahlen, um jede Telefonnummer auf einer bereitgestellten Liste anzurufen und eine Antwort anzufordern, rufen die automatischen Wähler im Namen der Angestellten an und stellen sicher, dass eine tatsächliche Person antwortet, bevor sie zu einem Live-Operator wechseln. Unternehmen, die Voice Broadcast verwenden, um automatische Dialer zu aktivieren, können einfach eine Nachricht abspielen, wenn jemand ans Telefon geht, oder Interactive Voice Response (IVR) verwenden, eine Anwendung, die den Angerufenen Anweisungen und festgelegte Tasten zum Drücken gibt, je nachdem, welche Entscheidung sie getroffen haben mit dem Anruf.
Automatische Dialer sind keine einheitliche Technologie. Sie können so angepasst werden, dass sie die Anforderungen des Unternehmens oder der Organisation widerspiegeln, die sie verwenden. Vorschau, progressive, prädiktive und "intelligente" Wahloptionen bieten Rationalisierungsoptionen. Mit diesen Funktionen können wartende Live-Bediener Informationen überprüfen und Skripte auswählen und sicherstellen, dass sie nur mit Personen verbunden sind, die ein echtes Interesse an den von ihnen präsentierten Informationen haben. Wenn Anrufbeantworter einen Anrufbeantworter am anderen Ende der Leitung erkennen, kann die Verbindung zu einem Live-Operator umgangen und eine zuvor aufgezeichnete Nachricht hinterlassen werden. Trotz ihrer fortschrittlichen Technologie und nützlichen Anwendungen kann kein automatischer Wähler eine lebende Person mit vollständiger Genauigkeit von einer Anrufbeantworternachricht unterscheiden.