Vad är automatiska uppringare?

Automatiserade uppringare ansluter telefon-, mobiltelefon- och personsökningsnätverk och enskilda enheter som finns i dem genom datortelefonintegration (CTI). Datorer utrustade med auto-dialingsprogramvara, en telefonlinje, en telefoni eller modem och en lista över telefonnummer kan programmeras för att fungera som automatiska uppringare. Voice Over Internet Protocol (VOIP) kan användas i stället för ett modem eller telefonlinje för att minska driftskostnaderna.

Automatiserad uppringning har förvärvat ett negativt rykte på grund av dess associering med telemarketrar, säljrepresentanter och inkassor. Även om de används i callcenter, har automatiska uppringare också mindre publicerade användningsområden. Läkares kontor, skolsystem, flygbolag, politiker, restauranger, brottsbekämpning, hotell, ideella organisationer och företag som har förutbestämda relationer med den kallade personen använder ofta automatiserade uppringare för att förmedla viktiga meddelanden. När de används av dessa enheter kan de varna CitiZens av meddelanden, fungerar som påminnelser eller ger bekräftelser.

Vad som inträffar när någon svarar på ett samtal som placeras av en automatisk uppringare bestäms av uppringarens programmering. Kallade personer kan vara anslutna till en liveoperatör, kan lyssna på ett förinspelat meddelande, uppmanas att svara i ett röstbrevlåda eller få ett telefonträd med diverse rutter att ta. Uppringare är utrustade för att utföra dessa förgrundsfunktioner men kan också utföra bakgrundsuppgifter som att uppdatera statusen för samtalet för att titta på operatörer eller lösa algoritmer för att förutsäga en operatörs nästa tillgänglighet.

Tekniken för automatiska uppringare gör en personspecifik programmering av information som möjligt. Till exempel, text-till-tal-teknik låter datorer leta upp en persons namn och annan personlig information innan de kombinerar den till en röstmall och översätter den till ett talat meddelande. Det här är vadGör förinspelade meddelanden som innehåller en persons namn, en tid och den allmänna meddelandet.

Företag sparar pengar, tid och resurser genom att använda automatiska uppringare. Istället för att betala anställda för att ringa varje telefonnummer på en angiven lista och begära ett svar, uppmanar automatiska uppringare anställdas vägnar och säkerställer att en faktisk person svarar innan de byter till en liveoperatör. Företag som använder röst som sänds för att driva automatiska uppringare kan helt enkelt spela ett meddelande när någon svarar på telefonen eller kan välja att använda Interactive Voice Response (IVR), en applikation som ger de kallade personinstruktionerna och utsedda nycklarna att driva beroende på deras beslut att fortsätta med samtalet.

Automatiska uppringare är inte en teknik som passar alla storlekar; De kan anpassas för att spegla företagets eller organisationens behov som använder dem. Förhandsgranskning, progressiv, prediktiv och "smart" uppringning ger alla strömlinjealternativ. Dessa funktioner ger Waiting Live OperaTors möjligheten att granska information och välja skript och garantera att de bara är anslutna till personer med ett äkta intresse för den information som de presenterar. Om automatiska uppringare upptäcker en telefonsvarare i andra änden av linjen, kan anslutning till en liveoperatör förbikopplas och ett förinspelat meddelande kvar. Trots deras avancerade teknik och användbara applikationer kan ingen automatisk uppringare dock skilja en levande person från ett telefonsvarare med fullständig noggrannhet.