Vad är automatiska uppringare?

Automatiserade uppringare ansluter telefon-, mobiltelefon- och personsökarnätverk och enskilda enheter i dem genom datortelefonintegration (CTI). Datorer utrustade med automatisk uppringningsprogramvara, en telefonlinje, en telefonkort eller modem och en lista över telefonnummer kan programmeras för att fungera som automatiska uppringare. Voice over Internet Protocol (VoIP) kan användas istället för ett modem eller en telefonlinje för att minska driftskostnaderna.

Automatiserad uppringning har fått ett negativt rykte på grund av sin koppling till telemarketing, säljrepresentanter och inkasso. Medan de används mycket på callcenter, har automatiska uppringare också mindre publicerade användningar. Läkarkontor, skolesystem, flygbolag, politiker, restauranger, brottsbekämpning, hotell, ideella organisationer och företag som har förut etablerade relationer med den kallade personen använder ofta automatiserade uppringare för att förmedla viktiga meddelanden. När de används av dessa enheter kan de varna medborgare om anmälningar, tjäna som påminnelser eller ge bekräftelser.

Vad som händer när någon svarar på ett samtal som har placerats av en automatisk uppringare bestäms av uppringarens programmering. Ringade personer kan vara anslutna till en liveoperatör, kan lyssna på ett förinspelat meddelande, bli ombedda att svara i en röstbrevlåda eller få ett telefonträd med diverse rutter att ta. Uppringare är utrustade för att utföra dessa förgrundsfunktioner men kan också utföra bakgrundsuppgifter som att uppdatera statusen för samtalet för att titta på operatörer eller lösa algoritmer för att förutsäga en operatørs nästa tillgänglighet.

Tekniken för automatiska uppringare möjliggör personspecifik programmering av information. Till exempel låter text-till-tal-teknik datorer slå upp en persons namn och annan personlig information innan de kombineras till en röstmall och översätter den till ett talat meddelande. Det är detta som möjliggör förinspelade meddelanden som innehåller en persons namn, en tid och den allmänna anmälan.

Företag sparar pengar, tid och resurser genom att använda automatiska uppringare. Istället för att betala anställda för att ringa varje telefonnummer på en lista och tillhandahålla ett svar, ringer automatiska uppringare på anställdas räkning och ser till att en faktisk person svarar innan han byter dem till en liveoperatör. Företag som använder röstsändning för att driva automatiska uppringare kan helt enkelt spela ett meddelande när någon svarar på telefonen eller kan välja att använda interaktivt röstsvar (IVR), ett program som ger den anropade personen instruktioner och utsedda knappar att trycka på beroende på deras beslut att fortsätta med samtalet.

Automatiska uppringare är inte en storlek i alla storlekar; de kan anpassas för att spegla behoven hos företaget eller organisationen som använder dem. Förhandsgranska, progressiva, förutsägbara och "smarta" uppringningar ger alla effektiviseringsalternativ. Dessa funktioner ger väntande liveoperatörer möjlighet att granska information och välja skript och garantera att de bara är anslutna till personer med ett verkligt intresse för den information som de presenterar. Om automatiska uppringare upptäcker en telefonsvarare i andra änden av linjen, kan anslutningen till en liveoperatör förbigås och ett förinspelat meddelande kvar. Trots deras avancerade teknik och användbara applikationer kan emellertid ingen automatisk uppringare differentiera en live-person från ett telefonsvararmeddelandet med fullständig noggrannhet.