¿Qué son los marcadores automáticos?
Los marcadores automatizados conectan las redes de teléfono, teléfono celular y buscapersonas y entidades individuales contenidas dentro de ellos a través de la integración telefónica de la computadora (CTI). Las computadoras equipadas con software de medición automática, una línea telefónica, una placa de telefonía o módem y la lista de números de teléfono son capaces de ser programadas para funcionar como marcadores automáticos. El protocolo de voz sobre Internet (VOIP) se puede usar en lugar de un módem o línea telefónica para reducir los costos operativos.
La marcación automatizada ha adquirido una reputación negativa debido a su asociación con telemarketers, representantes de ventas y cobradores de deudas. Si bien se usan enormemente en los centros de llamadas, los marcadores automáticos también tienen usos menos publicitados. Las oficinas de los médicos, los sistemas escolares, las aerolíneas, los políticos, los restaurantes, la aplicación de la ley, los hoteles, las organizaciones sin fines de lucro y las empresas que tienen relaciones preestablecidas con la persona llamada a menudo usan marcadores automatizados para impartir mensajes importantes. Cuando estas entidades lo usan, pueden alertar a CitiZens de notificaciones, sirven como recordatorios o dan confirmaciones.
Lo que ocurre cuando alguien responde una llamada realizada por un marcador automático está determinado por la programación del marcador. Las personas llamadas pueden estar conectadas a un operador en vivo, pueden escuchar un mensaje pregrabado, solicitar que responda en un correo de voz o recibir un árbol telefónico con rutas diversas para tomar. Los marcadores están equipados para realizar estas funciones de primer plano, pero también pueden lograr tareas de fondo como actualizar el estado de la llamada para observar operadores o resolver algoritmos para predecir la próxima disponibilidad de un operador.
La tecnología de los marcadores automáticos hace posible la programación de información específica de la persona. Por ejemplo, la tecnología de texto a voz permite a las computadoras buscar el nombre de una persona y otra información personal antes de combinarla en una plantilla de voz y traducirla en un mensaje hablado. Esto es lo queRealiza mensajes pregrabados que contienen el nombre de una persona, una hora y la notificación general posible.
Las empresas ahorran dinero, tiempo y recursos mediante el uso de marcadores automáticos. En lugar de pagar a los empleados que llamen a cada número de teléfono en una lista proporcionada y soliciten una respuesta, los marcadores automáticos llaman en nombre de los empleados y se aseguran de que una persona real responda antes de cambiarlos a un operador en vivo. Las empresas que usan la transmisión de voz para alimentar los marcadores automáticos simplemente pueden reproducir un mensaje cuando alguien responde al teléfono o puede optar por usar la respuesta de voz interactiva (IVR), una aplicación que le da a la persona las instrucciones y las claves designadas para presionar dependiendo de su decisión de proceder con la llamada.
Los marcadores automáticos no son una tecnología única para todos; Se pueden personalizar para reflejar las necesidades de la empresa u organización que las usa. La marcación previa, progresiva, predictiva e "inteligente" proporciona opciones de racionalización. Estas características dan ópera en vivo en esperaTorre la oportunidad de revisar información y seleccionar scripts y garantizar que solo están conectados con personas con un interés genuino en la información que presentan. Si los marcadores automáticos detectan un contestador automático en el otro extremo de la línea, la conexión a un operador en vivo se puede pasar por alto y quedarse un mensaje pregrabado. Sin embargo, a pesar de su tecnología avanzada y sus aplicaciones útiles, ningún marcador automático es capaz de diferenciar a una persona en vivo de un mensaje de contestador automático con una precisión completa.