Hvad er automatiske opkaldsnumre?
Automatiske opkaldsforbindelser forbinder telefon-, mobiltelefon- og personsøgernetværk og individuelle enheder indeholdt i dem ved hjælp af computertelefonintegration (CTI). Computere, der er udstyret med automatisk opkaldssoftware, en telefonlinje, et telefonikort eller et modem og en liste over telefonnumre, kan programmeres til at fungere som automatiske opkaldsnumre. Voice over Internet Protocol (VoIP) kan bruges i stedet for et modem eller en telefonlinje for at reducere driftsomkostninger.
Automatiseret opkald har fået et negativt omdømme på grund af dets tilknytning til telemarkedere, salgsrepræsentanter og inkasso. Mens de meget bruges i callcentre, har automatiske opkaldsapparater også mindre publicerede anvendelser. Lægerkontorer, skolesystemer, flyselskaber, politikere, restauranter, retshåndhævelse, hoteller, non-profit organisationer og virksomheder, der har forud etablerede forhold til den kaldte person, bruger ofte automatiserede opkaldsnumre til at formidle vigtige meddelelser. Når de bruges af disse enheder, kan de advare borgerne om meddelelser, tjene som påmindelser eller give bekræftelse.
Hvad der sker, når nogen besvarer et opkald, der er foretaget af en automatisk opkald, bestemmes af opkaldets programmering. Opkaldte mennesker er muligvis forbundet til en live operatør, kan lytte til en forudindspillet besked, blive bedt om at svare i en telefonsvarer eller få et telefontræ med diverse ruter at tage. Opkaldsudstyr er udstyret til at udføre disse forgrundsfunktioner, men kan også udføre baggrundsopgaver som opdatering af status for opkaldet for at se operatører eller løse algoritmer for at forudsige en operatørs næste tilgængelighed.
Teknologien til automatiske opkaldsgivere muliggør personspecifik programmering af information. For eksempel giver tekst-til-tale-teknologi computere mulighed for at slå op på en persons navn og andre personlige oplysninger, før de kombineres til en stemmeskabelon og oversætter den til en talt besked. Det er dette, der muliggør forudindspilte meddelelser, der indeholder en persons navn, et tidspunkt og den generelle anmeldelse.
Virksomheder sparer penge, tid og ressourcer ved hjælp af automatiske opkaldsnumre. I stedet for at betale medarbejdere for at ringe til hvert telefonnummer på en angivet liste og anmode om et svar, ringer automatiske opkaldere på medarbejdernes vegne og sikrer, at en faktisk person svarer, før han skifter til en live operatør. Virksomheder, der bruger stemmeudsendelse til at drive automatiske opkaldsnumre, kan simpelthen afspille en besked, når nogen svarer på telefonen eller kan vælge at bruge interaktiv stemmesvar (IVR), et program, der giver den kaldte person instruktioner og udpegede taster til at skubbe afhængigt af deres beslutning om at fortsætte med opkaldet.
Automatiske opkaldsapparater er ikke en i én størrelse-tilpasset teknologi; de kan tilpasses til at spejle behovene hos virksomheden eller organisationen, der bruger dem. Preview, progressiv, forudsigelig og "smart" opkald giver alle strømliningsmuligheder. Disse funktioner giver ventende live-operatører mulighed for at gennemgå oplysninger og vælge scripts og garantere, at de kun er forbundet til personer med en ægte interesse i de oplysninger, de præsenterer. Hvis automatiske opkaldere registrerer en telefonsvarer i den anden ende af linjen, kan forbindelsen til en live-operatør omgås og en forudindspillet meddelelse tilbage. På trods af deres avancerede teknologi og nyttige applikationer er der imidlertid ingen automatisk opkaldsapparat, der kan skelne en live person fra en telefonsvarer med fuld nøjagtighed.