Hvad er automatiske opkaldsere?
Automatiske dialers forbinder telefon-, mobiltelefon- og personsøgernetværk og individuelle enheder indeholdt i dem ved hjælp af computertelefonintegration (CTI). Computere udstyret med automatisk dialing-software, en telefonlinje, en telefonibræt eller modem og en liste over telefonnumre er i stand til at blive programmeret til at arbejde som automatiske opkaldsere. Voice Over Internet Protocol (VOIP) kan bruges i stedet for et modem eller telefonlinje for at reducere driftsomkostninger.
automatiseret opkald har erhvervet et negativt omdømme på grund af dets tilknytning til telemarketers, salgsrepræsentanter og gældssamlere. Mens de er meget brugt på callcentre, har automatiske opkald også mindre publicerede anvendelser. Lægekontorer, skolesystemer, flyselskaber, politikere, restauranter, retshåndhævelse, hoteller, non-profit organisationer og virksomheder, der har forudbestemte forhold til den kaldte person, bruger ofte automatiserede dialers til at give vigtige meddelelser. Når de bruges af disse enheder, kan de advare CitiZens af meddelelser, tjener som påmindelser eller giver bekræftelser.
Hvad der opstår, når nogen besvarer et opkald, der er placeret af en automatisk opkaldsfører, bestemmes af Dialer's programmering. Kaldte mennesker kan være forbundet til en live operatør, kan lytte til en forudindspillet besked, blive bedt om at svare i en telefonsvarer eller få et telefontræ med diverse ruter at tage. Dialers er udstyret til at udføre disse forgrundsfunktioner, men kan også udføre baggrundsopgaver som at opdatere status for opfordringen til at se operatører eller løse algoritmer for at forudsige en operatørs næste tilgængelighed.
Teknologien til automatiske dialers gør personspecifik programmering af information mulig. F.eks. Lader tekst-til-tale-teknologi computere slå op på en persons navn og andre personlige oplysninger, før de kombinerer dem til en stemmeskabelon og oversætter den til en talt besked. Dette er hvadGør forudindspilte meddelelser, der indeholder en persons navn, en tid og den generelle meddelelse mulig.
Virksomheder sparer penge, tid og ressourcer ved at bruge automatiske opkaldsere. I stedet for at betale medarbejdere for at ringe til hvert telefonnummer på en angivet liste og anmode om et svar, opfordrer automatiske dialers på medarbejdernes vegne og sikrer, at en faktisk person svarer, inden de skifter dem til en live operatør. Virksomheder, der bruger stemmeudsendelse til at drive automatiske opkaldsere, kan simpelthen spille en besked, når nogen svarer på telefonen eller kan vælge at bruge interaktiv stemmespons (IVR), en applikation, der giver den kaldte personinstruktioner og udpegede nøgler til at skubbe afhængigt af deres beslutning om at fortsætte med opkaldet.
Automatiske opkaldsere er ikke en one-size-fit-all-teknologi; De kan tilpasses til at spejle behovene i virksomheden eller organisationen, der bruger dem. Eksempel, progressiv, forudsigelig og "smart" opkald giver alle muligheder for strømlining. Disse funktioner giver ventende live operaTors muligheden for at gennemgå information og vælge scripts og garantere, at de kun er forbundet med mennesker med en ægte interesse i de oplysninger, de præsenterer. Hvis automatiske dialers registrerer en telefonsvarer i den anden ende af linjen, kan forbindelse til en live operatør omgås og en forudindspillet besked tilbage. På trods af deres avancerede teknologi og nyttige applikationer er ingen automatisk opkald i stand til at differentiere en live person fra en telefonsvarer med fuld nøjagtighed.