Wat zijn automatische dialers?
Geautomatiseerde dialers verbinden de telefoon-, mobiele telefoon- en pagernetwerken en individuele entiteiten die erin zijn opgenomen door middel van computertelefoonintegratie (CTI). Computers uitgerust met automatische dialeringssoftware, een telefoonlijn, een telefoniekaart of modem en lijst met telefoonnummers kunnen worden geprogrammeerd om als automatische dialers te werken. Voice over internet protocol (VOIP) kan worden gebruikt in plaats van een modem of telefoonlijn om de operationele kosten te verlagen.
Geautomatiseerd kiezen heeft een negatieve reputatie verkregen vanwege de associatie met telemarketers, verkoopvertegenwoordigers en schuldenverzamelaars. Hoewel ze sterk worden gebruikt in callcenters, hebben automatische dialers ook minder gepubliceerd gebruik. Doctor's kantoren, schoolsystemen, luchtvaartmaatschappijen, politici, restaurants, wetshandhaving, hotels, non-profit organisaties en bedrijven die vooraf vastgestelde relaties hebben met de gebelde persoon, gebruiken vaak geautomatiseerde dialers om belangrijke berichten te geven. Bij gebruik door deze entiteiten kunnen ze Citi waarschuwenZens van meldingen, dienen als herinneringen of geef bevestigingen.
Wat gebeurt wanneer iemand een oproep beantwoordt die wordt geplaatst door een automatische dialer wordt bepaald door de programmering van de dialer. Genaamd mensen kunnen worden verbonden met een live -operator, kunnen luisteren naar een vooraf opgenomen bericht, worden gevraagd om in een voicemail te reageren of een telefoonboom te krijgen met diverse routes om te nemen. Dialers zijn uitgerust om deze voorgrondfuncties uit te voeren, maar kunnen ook achtergrondtaken uitvoeren, zoals het bijwerken van de status van de oproep voor het bekijken van operators of het oplossen van algoritmen om de volgende beschikbaarheid van een operator te voorspellen.
De technologie van automatische dialers maakt persoonspecifieke programmering van informatie mogelijk. Met tekst-naar-spraaktechnologie kunnen computers bijvoorbeeld de naam en andere persoonlijke informatie van een persoon opzoeken voordat ze deze in een spraaksjabloon combineren en zich vertalen in een gesproken bericht. Dit is watMaakt vooraf opgenomen berichten die de naam van een persoon, een tijd en de algemene kennisgeving mogelijk bevatten.
Bedrijven besparen geld, tijd en middelen door automatische dialers te gebruiken. In plaats van werknemers te betalen om elk telefoonnummer op een verstrekte lijst te bellen en een antwoord te vragen, roepen automatische dialers namens de werknemers aan en zorgen voor dat een echte persoon antwoordt voordat ze naar een live operator overstapt. Bedrijven die Voice Broadcast gebruiken om automatische dialers aan te putten, kunnen eenvoudig een bericht afspelen wanneer iemand de telefoon beantwoordt of ervoor kan kiezen om Interactive Voice Response (IVR) te gebruiken, een applicatie die de opgeroepen persoonsinstructies en aangewezen sleutels geeft om te pushen, afhankelijk van hun beslissing om door te gaan met de oproep.
Automatische dialers zijn geen one-size-fits-all technologie; Ze kunnen worden aangepast om de behoeften van het bedrijf of de organisatie te weerspiegelen. Preview, progressief, voorspellend en "slim" kiezen bieden allemaal stroomlijningsopties. Deze functies geven Waiting Live OperaTors de mogelijkheid om informatie te beoordelen en scripts te selecteren en te garanderen dat ze alleen verbonden zijn met mensen met een oprechte interesse in de informatie die ze presenteren. Als automatische dialers een antwoordapparaat aan de andere kant van de lijn detecteren, kan de verbinding met een live -operator worden omzeild en een vooraf opgenomen bericht achtergelaten. Ondanks hun geavanceerde technologie en nuttige applicaties, is geen enkele automatische dialer in staat om een live persoon te onderscheiden van een antwoordapparaatbericht met volledige nauwkeurigheid.