Wat zijn automatische kiezers?
Geautomatiseerde dialers verbinden de telefoon-, mobiele telefoon- en semafoonnetwerken en individuele entiteiten die zich daarin bevinden door middel van computer-telefoonintegratie (CTI). Computers uitgerust met auto-dialing software, een telefoonlijn, een telefoniebord of modem en een lijst met telefoonnummers kunnen worden geprogrammeerd om te werken als automatische dialers. Voice over Internet Protocol (VoIP) kan worden gebruikt in plaats van een modem of telefoonlijn om de operationele kosten te verlagen.
Geautomatiseerd bellen heeft een negatieve reputatie gekregen vanwege de associatie met telemarketeers, verkoopvertegenwoordigers en incassobureaus. Hoewel veel gebruikt in callcenters, hebben automatische dialers ook minder openbaar gebruik. Dokterspraktijken, schoolsystemen, luchtvaartmaatschappijen, politici, restaurants, wetshandhavingsinstanties, hotels, non-profitorganisaties en bedrijven die vooraf gevestigde relaties hebben met de opgeroepen persoon gebruiken vaak geautomatiseerde dialers om belangrijke berichten over te brengen. Wanneer ze door deze entiteiten worden gebruikt, kunnen ze burgers op de hoogte stellen van meldingen, dienen als herinneringen of bevestigen.
Wat er gebeurt wanneer iemand een oproep beantwoordt die door een automatische kiezer is geplaatst, wordt bepaald door de programmering van de kiezer. Gebelde personen kunnen zijn verbonden met een live-operator, kunnen luisteren naar een vooraf opgenomen bericht, worden gevraagd om te reageren in een voicemail of krijgen een telefoonboom met verschillende te nemen routes. Dialers zijn uitgerust om deze voorgrondfuncties uit te voeren, maar kunnen ook achtergrondtaken uitvoeren, zoals het bijwerken van de status van de oproep voor het bekijken van operators of het oplossen van algoritmen om de volgende beschikbaarheid van een operator te voorspellen.
De technologie van automatische dialers maakt persoonsgebonden programmering van informatie mogelijk. Met tekst-naar-spraaktechnologie kunnen computers bijvoorbeeld de naam van een persoon en andere persoonlijke informatie opzoeken voordat deze in een spraaksjabloon wordt gecombineerd en in een gesproken bericht wordt vertaald. Dit maakt vooraf opgenomen berichten met de naam van een persoon, een tijdstip en de algemene melding mogelijk.
Bedrijven besparen geld, tijd en middelen door automatische dialers te gebruiken. In plaats van werknemers te betalen om elk telefoonnummer op een aangeboden lijst te bellen en om een reactie te vragen, bellen automatische dialers namens werknemers en zorgen ze ervoor dat een echte persoon antwoordt voordat ze naar een live-operator overschakelen. Bedrijven die spraakuitzending gebruiken om automatische dialers van stroom te voorzien, kunnen eenvoudig een bericht afspelen wanneer iemand de telefoon beantwoordt of kunnen kiezen voor interactieve spraakrespons (IVR), een applicatie die de opgeroepen persoon instructies en aangewezen toetsen geeft om te duwen, afhankelijk van hun beslissing om door te gaan met de oproep.
Automatische dialers zijn geen one-size-fits-all technologie; ze kunnen worden aangepast aan de behoeften van het bedrijf of de organisatie die ze gebruikt. Voorvertoning, progressief, voorspellend en "slim" bellen bieden allemaal stroomlijningsopties. Deze functies bieden wachtende live-operators de mogelijkheid om informatie te bekijken en scripts te selecteren en garanderen dat ze alleen verbonden zijn met mensen die oprecht geïnteresseerd zijn in de informatie die ze presenteren. Als automatische dialers een antwoordapparaat aan het andere uiteinde van de lijn detecteren, kan de verbinding met een live-operator worden omzeild en kan een vooraf opgenomen bericht achterblijven. Ondanks hun geavanceerde technologie en handige toepassingen is geen enkele automatische kiezer in staat een levend persoon met volledige nauwkeurigheid van een antwoordapparaat te onderscheiden.