Que sont les composeurs automatiques?
Des composeurs automatiques connectent les réseaux de téléphone, de téléphonie cellulaire et de téléavertisseur et les entités individuelles qui y sont contenues par le biais d'une intégration téléphonique ordinateur (CTI). Les ordinateurs équipés d'un logiciel de numérotation automatique, d'une ligne téléphonique, d'une carte téléphonique ou d'un modem et d'une liste de numéros de téléphone peuvent être programmés pour fonctionner en tant que numéroteurs automatiques. Le protocole voix sur IP (VoIP) peut être utilisé à la place d'un modem ou d'une ligne téléphonique pour réduire les coûts opérationnels.
La composition automatique a acquis une réputation négative en raison de son association avec des télévendeurs, des représentants commerciaux et des agents de recouvrement. Très utilisés dans les centres d'appels, les composeurs automatiques ont également des utilisations moins médiatisées. Les cabinets de médecin, les systèmes scolaires, les compagnies aériennes, les politiciens, les restaurants, les forces de l'ordre, les hôtels, les organisations à but non lucratif et les entreprises ayant déjà établi des relations avec l'appelé utilisent souvent des composeurs automatiques pour transmettre des messages importants. Lorsqu'elles sont utilisées par ces entités, elles peuvent alerter les citoyens des notifications, servir de rappels ou donner des confirmations.
Ce qui se produit lorsque quelqu'un répond à un appel lancé par un numéroteur automatique est déterminé par la programmation de ce dernier. Les personnes appelées peuvent être connectées à un opérateur en direct, écouter un message préenregistré, être invité à répondre dans un message vocal ou recevoir une arborescence téléphonique avec divers itinéraires à suivre. Les numéroteurs sont équipés pour exécuter ces fonctions de premier plan, mais peuvent également effectuer des tâches en arrière-plan, telles que la mise à jour du statut de l'appel pour l'observation des opérateurs ou la résolution d'algorithmes pour prévoir la disponibilité future d'un opérateur.
La technologie des composeurs automatiques rend possible la programmation d'informations par personne. Par exemple, la technologie de synthèse vocale permet aux ordinateurs de rechercher le nom d’une personne et d’autres informations personnelles avant de le combiner dans un modèle vocal et de le traduire en message vocal. C'est ce qui permet aux messages préenregistrés contenant le nom d'une personne, une heure et la notification générale.
Les entreprises économisent de l'argent, du temps et des ressources en utilisant des composeurs automatiques. Au lieu de payer les employés pour qu'ils appellent chaque numéro de téléphone figurant sur une liste fournie et solliciter une réponse, les numéroteurs automatiques appellent au nom des employés et veillent à ce qu'une personne réelle réponde avant de passer d'un opérateur à un autre. Les entreprises qui utilisent la diffusion vocale pour alimenter des composeurs automatiques peuvent simplement passer un message lorsqu'une personne répond au téléphone ou choisir d'utiliser la réponse vocale interactive (IVR), une application qui donne des instructions à la personne appelée et les touches désignées à activer en fonction de la décision de poursuivre. avec l'appel.
Les composeurs automatiques ne sont pas une technologie universelle. ils peuvent être personnalisés pour refléter les besoins de l'entreprise ou de l'organisation qui les utilise. La numérotation en aperçu, progressive, prédictive et "intelligente" fournit toutes des options de rationalisation. Ces fonctionnalités permettent aux opérateurs en attente en direct d'examiner les informations et de sélectionner des scripts et de garantir qu'ils ne sont connectés qu'aux personnes ayant un réel intérêt pour les informations qu'ils présentent. Si les numéroteurs automatiques détectent un répondeur téléphonique à l’autre bout de la ligne, la connexion à un opérateur en direct peut être suspendue et un message préenregistré peut être laissé. Cependant, malgré leur technologie avancée et leurs applications utiles, aucun numéroteur automatique n'est capable de différencier une personne en direct d'un message de répondeur avec une précision absolue.