O que são discadores automáticos?
Disalhadores automatizados conectam as redes de telefone, telefone celular e pager e entidades individuais contidas dentro deles por meio da integração por telefone (CTI). Computadores equipados com software de discussão automática, uma linha telefônica, uma placa de telefonia ou modem e a lista de números de telefone são capazes de serem programados para funcionar como discadores automáticos. O protocolo de voz sobre a Internet (VoIP) pode ser usado no lugar de um modem ou linha telefônica para reduzir os custos operacionais.
O discagem automatizada adquiriu uma reputação negativa por causa de sua associação com operadores de telemarketing, representantes de vendas e cobradores de dívidas. Embora sejam muito usados em call centers, os discos automáticos também têm usos menos divulgados. Escritórios médicos, sistemas escolares, companhias aéreas, políticos, restaurantes, aplicação da lei, hotéis, organizações sem fins lucrativos e empresas que tenham relações pré-estabelecidas com a pessoa chamada geralmente usam discadores automatizados para transmitir mensagens importantes. Quando usados por essas entidades, elas podem alertar o CitiZens de notificações, servem como lembretes ou dêem confirmações.
O que ocorre quando alguém atende uma chamada feita por um discador automático é determinado pela programação do discador. As pessoas chamadas podem estar conectadas a um operador ao vivo, podem ouvir uma mensagem pré -gravada, ser solicitado a responder em um correio de voz ou receber uma árvore telefônica com rotas diversas a serem seguidas. Os discadores estão equipados para executar essas funções de primeiro plano, mas também podem realizar tarefas de segundo plano, como atualizar o status da chamada para assistir operadores ou resolver algoritmos para prever a próxima disponibilidade de um operador.
A tecnologia dos discadores automáticos possibilita a programação específica da pessoa. Por exemplo, a tecnologia de texto em fala permite que os computadores procuram o nome de uma pessoa e outras informações pessoais antes de combiná-las em um modelo de voz e traduzi-las em uma mensagem falada. Isso é o queTorna as mensagens pré -gravadas que contêm o nome de uma pessoa, uma hora e a notificação geral possível.
As empresas economizam dinheiro, tempo e recursos usando discadores automáticos. Em vez de pagar aos funcionários ligar para cada número de telefone em uma lista fornecida e solicitar uma resposta, os discos automáticos chamam em nome dos funcionários e garantem que uma pessoa real responda antes de alterá -los para um operador ao vivo. As empresas que usam a transmissão de voz para alimentar os discos automáticos podem simplesmente reproduzir uma mensagem quando alguém atender o telefone ou optar por usar a resposta interativa à voz (IVR), um aplicativo que fornece instruções da pessoa chamada e chaves designadas para pressionar, dependendo de sua decisão de prosseguir com a chamada.
Diadores automáticos não são uma tecnologia única; Eles podem ser personalizados para refletir as necessidades do negócio ou organização que as usam. Visualizar, a discagem progressiva, preditiva e "inteligente" fornece opções de racionalização. Esses recursos dão ao Waiting Live OperaTors a oportunidade de revisar as informações e selecionar scripts e garantir que eles estão conectados apenas a pessoas com um interesse genuíno nas informações que estão apresentando. Se os discadores automáticos detectarem uma secretária eletrônica na outra extremidade da linha, a conexão com um operador ao vivo poderá ser ignorada e uma mensagem pré -gravada deixada. No entanto, apesar de sua tecnologia avançada e aplicativos úteis, nenhum discador automático é capaz de diferenciar uma pessoa viva de uma mensagem da máquina de atendimento com precisão completa.