O que são discadores automáticos?
Discadores automáticos conectam as redes de telefone, telefone celular e pager e entidades individuais contidas nelas por meio da integração telefônica por computador (CTI). Computadores equipados com software de discagem automática, linha telefônica, placa telefônica ou modem e lista de números de telefone podem ser programados para funcionar como discadores automáticos. O protocolo Voice over Internet (VoIP) pode ser usado no lugar de um modem ou linha telefônica para reduzir os custos operacionais.
A discagem automatizada adquiriu uma reputação negativa devido à sua associação com operadores de telemarketing, representantes de vendas e cobradores de dívidas. Embora muito utilizados em call centers, os discadores automáticos também têm usos menos divulgados. Consultórios, sistemas escolares, companhias aéreas, políticos, restaurantes, policiais, hotéis, organizações sem fins lucrativos e empresas que têm relacionamentos pré-estabelecidos com a pessoa chamada costumam usar discadores automáticos para transmitir mensagens importantes. Quando usados por essas entidades, eles podem alertar os cidadãos sobre as notificações, servir como lembretes ou dar confirmações.
O que ocorre quando alguém atende uma chamada feita por um discador automático é determinado pela programação do discador. As pessoas chamadas podem estar conectadas a uma operadora ao vivo, ouvir uma mensagem pré-gravada, ser solicitado a responder em uma caixa postal ou receber uma árvore telefônica com diversas rotas a serem seguidas. Os discadores estão equipados para executar essas funções em primeiro plano, mas também podem realizar tarefas em segundo plano, como atualizar o status da chamada para observar operadores ou resolver algoritmos para prever a próxima disponibilidade de um operador.
A tecnologia dos discadores automáticos possibilita a programação de informações específica para cada pessoa. Por exemplo, a tecnologia de conversão de texto em fala permite que os computadores procurem o nome de uma pessoa e outras informações pessoais antes de combiná-las em um modelo de voz e traduzi-las em uma mensagem falada. É isso que torna possíveis mensagens pré-gravadas que contêm o nome de uma pessoa, um horário e a notificação geral.
As empresas economizam dinheiro, tempo e recursos usando discadores automáticos. Em vez de pagar para que os funcionários liguem para todos os números de telefone em uma lista fornecida e solicitem uma resposta, os discadores automáticos ligam em nome dos funcionários e garantem que uma pessoa real atenda antes de mudar para um operador ativo. As empresas que usam transmissão de voz para alimentar discadores automáticos podem simplesmente reproduzir uma mensagem quando alguém atende o telefone ou podem optar por usar a resposta interativa de voz (IVR), um aplicativo que fornece instruções à pessoa chamada e teclas designadas para pressionar, dependendo de sua decisão de prosseguir. com a ligação.
Os discadores automáticos não são uma tecnologia única; eles podem ser personalizados para refletir as necessidades da empresa ou organização que os utiliza. Pré-visualização, discagem progressiva, preditiva e "inteligente", oferecem opções de otimização. Esses recursos dão aos operadores em espera a oportunidade de revisar informações e selecionar scripts e garantir que eles estejam conectados apenas a pessoas com um interesse genuíno pelas informações que estão apresentando. Se os discadores automáticos detectarem uma secretária eletrônica do outro lado da linha, a conexão com um operador ativo poderá ser ignorada e uma mensagem pré-gravada deixada. No entanto, apesar de sua tecnologia avançada e aplicações úteis, nenhum discador automático é capaz de diferenciar uma pessoa viva de uma mensagem da secretária eletrônica com total precisão.