Co je záznamník hovorů?
Záznamník hovorů je zařízení nebo softwarový program, který se používá k záznamu hovorů. Záznamníky hovorů používá mnoho společností, které poskytují služby po telefonu, a lze je také použít k zaznamenávání osobních hovorů nebo za účelem záznamu profesionálních hovorů, jako jsou konzultace s právníky a účetními. Mnoho společností provádí záznamníky hovorů a existují základní verze, které lze použít doma, jakož i mnohem rozsáhlejší systémy určené pro komerční použití.
Používání záznamníku hovorů zahrnuje některé právní problémy. V některých oblastech si musí být všichni účastníci hovoru vědomi, že se nahrává. To je důvod, proč lidé někdy dostávají automatickou zprávu, která říká, že „toto volání může být monitorováno nebo zaznamenáno“, když volají servisní linky. V jiných oblastech si pouze jedna strana musí být vědoma skutečnosti, že hovor je zaznamenáván, a je důležité, aby lidé věděli, že telefonní hovory mohou být legálně nahrávány bez jejich vědomí.
Nejzákladnější záznamník hovorů jednoduše zaznamená hovor, jakmile je uskutečněn. Pokročilejší záznamníky hovorů se mohou propojit s počítačovým programem, aby dokumentovaly telefonní hovor a veškeré akce, které technik během hovoru provedl. Pokud například zákazník telefonní společnosti volá po přidání služby, záznamník hovorů zaznamená požadavek a akci technika do počítače. Některé záznamníky hovorů automaticky generují přepisy a lze je naprogramovat tak, aby odesílaly záznamy do záložních databází tak, aby byly trvale v záznamu.
Společnosti a pracující profesionálové se mohou rozhodnout používat záznamník hovorů k ochraně před odpovědností. Díky záznamníku hovorů lze spory o „řekl / řekla“ konverzace eliminovat, protože existuje záznam toho, co všichni řekli. Software pro protokolování hovorů může také pracovat se softwarem pro monitorování hovorů, který supervizorovi umožňuje poslouchat hovory, které mohou být užitečné při výcviku nebo citlivých hovorech, při nichž může být třetí strana jako svědek užitečná.
Lidé někdy používají záznamníky hovorů doma, zejména pokud si myslí, že budou zapojeni do soudního řízení. Například lidé, kteří bojují s vymáháním pohledávek, mohou pomocí záznamníku zaznamenávat hovory, které mohou být použity ke zpochybnění technik inkasa nebo ke zpochybnění nároků, které inkasátoři dluhů vznesli. Stejně tak mohou lidé nahrávat hovory varovným telemarketerům, aby znovu nezavolali, aby měli záznam o tom, že požádali telemarketery, aby přestali, aby mohli v případě potřeby záznam použít k podání žaloby.