Co je to logger?
Logger hovorů je zařízení nebo softwarový program, který se používá k záznamu hovorů. Protokoly volání používají mnoho společností, které poskytují službu telefonicky, a mohou být také použity k přihlášení osobních hovorů nebo za účelem zaznamenávání profesionálních hovorů, jako jsou konzultace s právníky a účetními. Mnoho společností provádí protokoly volání a existují verze na základní úrovni, které lze použít doma a také mnohem rozsáhlejší systémy určené pro komerční použití. V některých oblastech musí být všechny strany hovoru uvědomit, že se zaznamenává. To je důvod, proč lidé někdy dostávají automatizovanou zprávu, která říká, že „toto volání může být monitorováno nebo zaznamenáno“, když volají hotlines služby. V jiných oblastech si musí být vědoma pouze jedna strana, že se zaznamenává hovor, a je důležité, aby lidé věděli, že telefonní hovory mohou být legálně zaznamenány bez jejich znalostí.
Nejzákladnější logger hovorů jednoduše zaznamenává hovor, jak je uvedeno. Pokročilejší loggery hovorů mohou propojit s počítačovým programem, aby dokumentoval telefonní hovor a veškeré akce, které během hovoru přijal technik. Například, pokud zákazník telefonní společnosti volá, aby přidal službu, záznamník hovorů by zaznamenal požadavek a akci technika v počítači. Někteří protokoloři volání automaticky generují přepisy a lze je naprogramovat tak, aby odesílaly nahrávky do zálohovacích databází, aby byly trvale v záznamu.
Společnosti a pracující odborníci se mohou rozhodnout použít záznamník hovorů k ochraně před odpovědností. S loggerem hovorů lze vyloučit spory o konverzace „řekl“, protože existuje záznam toho, co všichni řekli. Software pro protokolování volání může také pracovat se softwarem pro sledování hovorů, který umožňuje supervizorovi poslouchat hovory, což může být užitečné při školení nebo v SensitiVolání, ve kterých může být třetí strana užitečná jako svědek.
Lidé někdy používají protoggery hovorů doma, zejména pokud si myslí, že se budou zapojit do soudního řízení. Například lidé bojující proti sběratelům dluhů mohou použít logger k zaznamenávání hovorů, které mohou být použity k zpochybnění technik sběru nebo ke zpochybnění nároků sběratelů dluhů. Stejně tak lidé mohou zaznamenávat hovory varování telemarketerů, aby znovu nezavolali, aby měli záznam o skutečnosti, že požádali telemarketers, aby zastavili, aby mohli nahrávku použít k tomu, aby v případě potřeby přinesli žalobu.