¿Qué es un registrador de llamadas?
Un registrador de llamadas es un dispositivo o programa de software que se utiliza para grabar llamadas. Muchas compañías utilizan los registradores de llamadas que brindan servicio por teléfono, y también pueden usarse para registrar llamadas personales, o con el propósito de grabar llamadas profesionales, como consultas con abogados y contadores. Muchas compañías hacen registradores de llamadas, y hay versiones de nivel de entrada que se pueden usar en el hogar, así como sistemas mucho más extensos diseñados para uso comercial.
Hay algunos problemas legales involucrados con el uso de un registrador de llamadas. En algunas áreas, todas las partes en una llamada deben ser conscientes de que se está registrando. Esta es la razón por la cual las personas a veces reciben un mensaje automatizado que dice que "esta llamada puede ser monitoreada o grabada" cuando llaman a las líneas directas de servicio. En otras áreas, solo una parte debe ser consciente del hecho de que la llamada se está registrando, y es importante que las personas sepan que las llamadas telefónicas pueden registrarse legalmente sin su conocimiento.
El registrador de llamadas más básico simplemente registra la llamada a medida que está realizada. Los registradores de llamadas más avanzados pueden interactuar con un programa de computadora para documentar la llamada telefónica y cualquier acción tomada por un técnico durante la llamada. Por ejemplo, si un cliente de la compañía telefónica llama para agregar un servicio, el registrador de llamadas registraría la solicitud y la acción del técnico en la computadora. Algunos registradores de llamadas generan automáticamente transcripciones y se pueden programar para enviar grabaciones a bases de datos de copia de seguridad para que estén permanentemente registradas.
Las empresas y las profesionales que trabajan pueden optar por usar un registrador de llamadas para protegerse de la responsabilidad. Con un registrador de llamadas, las disputas sobre las conversaciones de "él dijeron/ella" se pueden eliminar, porque hay una grabación de lo que todos dijeron. El software de registro de llamadas también puede funcionar con el software de monitoreo de llamadas que permite que un supervisor escuche las llamadas, lo que puede ser útil en la capacitación o en SensitiVes llamadas en las que un tercero podría ser útil como testigo.
Las personas a veces usan registradores de llamadas en casa, especialmente si piensan que participarán en procedimientos legales. Por ejemplo, las personas que luchan contra los cobradores de deudas pueden usar un registrador para registrar llamadas que pueden usarse para desafiar las técnicas de cobro o para disputar reclamos hechos por los cobradores de deudas. Del mismo modo, las personas pueden grabar llamadas a los telemarketers de advertencia que no vuelvan a llamar para que tengan un registro del hecho de que les pidieron a los telemarketers que se detuvieran, para que puedan usar la grabación para traer traje si es necesario.