コールロガーとは何ですか？

コールロガーは、呼び出しを録音するために使用されるデバイスまたはソフトウェアプログラムです。コールロガーは、電話でサービスを提供する多くの企業によって使用されます。また、個人的な電話の記録や、弁護士や会計士との相談などの専門的な電話を記録するためにも使用できます。多くの企業はコールロガーを製造しており、自宅で使用できるエントリレベルのバージョンと、商業用に設計されたはるかに広範なシステムがあります。

コールロガーの使用には法的問題がいくつかあります。一部の分野では、呼び出しのすべての関係者は、それが記録されていることに注意する必要があります。これが、サービスホットラインを呼び出すときに「この呼び出しが監視または記録される可能性がある」という自動化されたメッセージを受信することがあります。他の領域では、通話が録音されているという事実を認識する必要がある当事者のみが、電話が合法的に記録されている可能性があることを人々が知ることが重要です。

最も基本的なコールロガーは、単純に通話を記録します。より高度な通話ロガーは、電話中に電話をかけるためのコンピュータープログラムとインターフェイスして、電話中に技術者が行ったアクションを文書化することができます。たとえば、電話会社の顧客がサービスを追加するために電話をかけた場合、コールロガーはリクエストと技術者のアクションをコンピューターに記録します。一部のコールロガーは自動的にトランスクリプトを生成し、録音をバックアップデータベースに送信するようにプログラムすることができます。

企業と働く専門家は、責任から身を守るためにコールロガーを使用することを選択する場合があります。コールロガーで、「彼が言った/彼女が言った」という争いは、誰もが言ったことの録音があるため、会話を排除することができます。コールロギングソフトウェアは、スーパーバイザーが通話を聞くことができるコールモニタリングソフトウェアでも動作することもできます。第三者が証人として役立つかもしれないve呼び出し。

人々は、特に法的手続きに関与すると考える場合、自宅でコールロガーを使用することがあります。たとえば、債務コレクターと戦う人々は、ロガーを使用して、収集技術に挑戦したり、債権回収者が行った請求に異議を唱えるために使用される電話を録音することができます。同様に、人々は警告を呼び出して、テレマーケティング担当者が再び電話をかけないように録音するかもしれません。