コールロガーとは

コールロガーは、コールを記録するために使用されるデバイスまたはソフトウェアプログラムです。 コールロガーは、電話でサービスを提供する多くの企業で使用されています。また、個人の通話を記録したり、弁護士や会計士との相談などの専門的な通話を記録する目的でも使用できます。 多くの企業がコールロガーを作成しており、自宅で使用できるエントリーレベルのバージョンと、商業用に設計されたはるかに広範なシステムがあります。

通話ロガーの使用にはいくつかの法的問題があります。 一部の地域では、通話のすべての参加者は、通話が記録されていることに注意する必要があります。 そのため、サービスホットラインに電話すると、「この通話は監視または録音される場合があります」という自動メッセージを受け取ることがあります。 他の地域では、通話が録音されているという事実を認識する必要があるのは1人だけであり、電話が知らずに合法的に録音される可能性があることを知っておくことが重要です。

最も基本的なコールロガーは、コールが行われたときに記録するだけです。 より高度なコールロガーは、コンピュータプログラムと連動して、電話の通話と、通話中に技術者が行ったアクションを記録できます。 たとえば、電話会社の顧客がサービスを追加するために電話をかけると、コールロガーはリクエストと技術者のアクションをコンピューターに記録します。 一部のコールロガーは自動的にトランスクリプトを生成し、記録をバックアップデータベースに送信して永久に記録するようにプログラムできます。

企業および働く専門家は、コールロガーを使用して、責任から身を守ることを選択できます。 コールロガーを使用すると、「彼が言った/彼女が言った」会話に関する論争を排除することができます。誰もが言ったことを記録しているからです。 コールロギングソフトウェアは、スーパーバイザがコールをリッスンできるコールモニタリングソフトウェアとも連携できます。これは、トレーニングや、第三者が目撃者として役立つ可能性のある機密コールで役立ちます。

特に法的手続きに関与すると思われる場合は、自宅でコールロガーを使用することがあります。 たとえば、債権回収業者と戦っている人は、回収技術に挑戦したり、債権回収業者による申し立てに異議を唱えたりするために使用できる呼び出しを記録するためにロガーを使用できます。 同様に、テレマーケティング担当者に再度電話しないように警告する電話を録音して、テレマーケティング担当者に停止するように依頼したという事実を記録し、必要に応じて記録を使用して訴訟を起こすことができます。