Hvad er en opkaldslogger?
En opkaldslogger er en enhed eller et softwareprogram, der bruges til at optage opkald. Opkaldsloggere bruges af mange virksomheder, der leverer service over telefonen, og de kan også bruges til at logge personlige opkald, eller med det formål at optage professionelle opkald, såsom konsultationer med advokater og revisorer. Mange virksomheder fremstiller opkaldsloggere, og der er entry-level versioner, der kan bruges derhjemme såvel som meget mere omfattende systemer designet til kommerciel brug.
Der er nogle juridiske problemer med brugen af en opkaldslogger. På nogle områder skal alle parter i et opkald være opmærksomme på, at det bliver optaget. Derfor modtager folk undertiden en automatiseret meddelelse, der siger, at “dette opkald kan overvåges eller optages”, når de ringer til hotline-tjenester. På andre områder er det kun en part, der skal være opmærksom på, at opkaldet optages, og det er vigtigt for folk at vide, at telefonopkald lovligt kan optages uden deres viden.
Den mest basale opkaldslogger registrerer blot opkaldet, mens det foretages. Mere avancerede opkaldsloggere kan interface med et computerprogram til at dokumentere telefonopkaldet og enhver handling, der udføres af en tekniker under opkaldet. For eksempel, hvis en kunde hos telefonselskabet ringer for at tilføje en service, registrerer opkaldsloggeren anmodningen og teknikerens handling på computeren. Nogle opkaldsloggere genererer automatisk transkripter og kan programmeres til at sende optagelser til backup-databaser, så de vil være permanent på posten.
Virksomheder og arbejdende fagfolk kan vælge at bruge en opkaldslogger til at beskytte sig mod ansvar. Med en opkaldslogger kan tvister om ”han sagde / hun sagde” samtaler fjernes, fordi der er en optagelse af, hvad alle sagde. Opkaldslogningssoftware kan også arbejde med opkaldsovervågningssoftware, der giver en vejleder mulighed for at lytte i opkald, hvilket kan være nyttigt ved træning eller i følsomme opkald, hvor en tredjepart kan være nyttig som vidne.
Folk bruger undertiden opkaldsloggere derhjemme, især hvis de tror, at de vil blive involveret i retssager. For eksempel kan personer, der kæmper for inkasso, bruge en logger til at registrere opkald, der kan bruges til at udfordre indsamlingsteknikker eller til at bestride krav, der er fremsat af inkassoerne. På samme måde kan folk optage opkald, der advarer telemarketer om ikke at ringe igen, så de har en registrering af det faktum, at de bad telemarketerne om at stoppe, så de kan bruge optagelsen til at anlægge dragt om nødvendigt.