Vad är en samtalsloggar?
En samtalsloggar är en enhet eller ett program som används för att spela in samtal. Samtalsloggar används av många företag som tillhandahåller tjänster via telefon, och de kan också användas för att logga personliga samtal, eller för att spela in professionella samtal såsom samråd med advokater och revisorer. Många företag tillverkar samtalsloggar, och det finns ingångsversioner som kan användas hemma såväl som mycket mer omfattande system utformade för kommersiellt bruk.
Det finns några juridiska problem med att använda en samtalslogger. På vissa områden måste alla parter i ett samtal vara medvetna om att det spelas in. Det är därför människor ibland får ett automatiskt meddelande som säger att "det här samtalet kan övervakas eller inspelas" när de ringer servicelinjer. På andra områden behöver bara en part vara medveten om att samtalet spelas in, och det är viktigt för människor att veta att telefonsamtal lagligen kan spelas in utan deras vetskap.
Den mest grundläggande samtalsloggaren registrerar helt enkelt samtalet som det görs. Mer avancerade samtalsloggar kan gränssnitt mot ett datorprogram för att dokumentera telefonsamtalet och alla åtgärder som vidtas av en tekniker under samtalet. Till exempel, om en kund hos telefonföretaget ringer för att lägga till en tjänst, kommer samtalsloggaren att registrera begäran och teknikerens handling på datorn. Vissa samtalsloggar genererar automatiskt transkript och kan programmeras för att skicka inspelningar till säkerhetskopierade databaser så att de kommer att registreras permanent.
Företag och yrkesverksamma kan välja att använda en samtalslogger för att skydda sig mot ansvar. Med en samtalslogger kan tvister om "han sa / hon sa" konversationer elimineras, eftersom det finns en inspelning av vad alla sa. Programvara för samtalslogning kan också fungera med programvara för övervakning av samtal som tillåter en handledare att lyssna på samtal, vilket kan vara användbart vid utbildning eller i känsliga samtal där en tredje part kan vara användbar som vittne.
Människor använder ibland samtalsloggar hemma, särskilt om de tror att de kommer att involveras i rättsliga förfaranden. Till exempel kan personer som kämpar mot inkassor använda en logger för att spela in samtal som kan användas för att ifrågasätta inkassotekniker eller för att bestrida fordringar som inkasserats av inkasso. På samma sätt kan folk spela in samtal som varnar telemarketers för att inte ringa igen så att de har en förteckning över det faktum att de bad telemarketerna att stoppa, så att de kan använda inspelningen för att ta med sig kostym vid behov.