O que é um registrador de chamadas?
Um registrador de chamadas é um dispositivo ou programa de software usado para gravar chamadas. Os registradores de chamadas são usados por muitas empresas que prestam serviços por telefone e também podem ser usados para registrar chamadas pessoais ou com o objetivo de gravar chamadas profissionais, como consultas com advogados e contadores. Muitas empresas fabricam registradores de chamadas e existem versões básicas que podem ser usadas em casa, bem como sistemas muito mais extensos projetados para uso comercial.
Existem alguns problemas legais envolvidos no uso de um registrador de chamadas. Em algumas áreas, todos os participantes de uma chamada devem estar cientes de que ela está sendo gravada. É por isso que as pessoas às vezes recebem uma mensagem automatizada que diz que "esta chamada pode ser monitorada ou gravada" quando chamam as linhas diretas de serviço. Em outras áreas, apenas uma parte precisa estar ciente do fato de que a chamada está sendo gravada e é importante que as pessoas saibam que as chamadas telefônicas podem ser gravadas legalmente sem o seu conhecimento.
O registrador de chamadas mais básico simplesmente grava a chamada conforme é feita. Registradores de chamadas mais avançados podem interagir com um programa de computador para documentar a ligação telefônica e quaisquer ações tomadas por um técnico durante a ligação. Por exemplo, se um cliente da companhia telefônica ligar para adicionar um serviço, o registrador de chamadas registrará a solicitação e a ação do técnico no computador. Alguns registradores de chamadas geram transcrições automaticamente e podem ser programados para enviar gravações para bancos de dados de backup, para que eles permaneçam gravados permanentemente.
Empresas e profissionais que trabalham podem optar por usar um registrador de chamadas para se protegerem de responsabilidades. Com um registrador de chamadas, as disputas sobre as conversas "ele disse / ela disse" podem ser eliminadas, porque há uma gravação do que todos disseram. O software de registro de chamadas também pode funcionar com o software de monitoramento de chamadas, que permite que um supervisor ouça chamadas, o que pode ser útil no treinamento ou em chamadas confidenciais nas quais terceiros possam ser úteis como testemunhas.
Às vezes, as pessoas usam registradores de chamadas em casa, especialmente se pensam que estarão envolvidas em processos legais. Por exemplo, as pessoas que combatem os cobradores de dívidas podem usar um logger para gravar chamadas que podem ser usadas para desafiar técnicas de cobrança ou contestar reivindicações feitas pelos cobradores de dívidas. Da mesma forma, as pessoas podem gravar chamadas avisando os operadores de telemarketing a não ligar novamente, para que tenham um registro do fato de que pediram aos operadores de telemarketing que parassem, para que possam usar a gravação para entrar em ação, se necessário.