O que é um logger de chamada?
Um logger de chamadas é um dispositivo ou programa de software usado para gravar chamadas. Os registradores de chamadas são usados por muitas empresas que prestam serviço por telefone e também podem ser usadas para registrar chamadas pessoais ou com o objetivo de registrar chamadas profissionais, como consultas com advogados e contadores. Muitas empresas fazem madeireiros de chamadas, e existem versões básicas que podem ser usadas em casa, além de sistemas muito mais extensos projetados para uso comercial.
Existem alguns problemas legais envolvidos no uso de um logger de chamadas. Em algumas áreas, todas as partes em uma chamada devem estar cientes de que ela está sendo registrada. É por isso que às vezes as pessoas recebem uma mensagem automatizada que diz que "essa chamada pode ser monitorada ou gravada" quando chamam de linhas diretas de serviço. Em outras áreas, apenas uma parte precisa estar ciente do fato de que a chamada está sendo gravada e é importante que as pessoas saibam que os telefonemas podem ser legalmente gravados sem o seu conhecimento.
O logger de chamadas mais básico simplesmente registra a chamada como é feita. Os registradores de chamadas mais avançados podem fazer interface com um programa de computador para documentar a ligação e quaisquer ações tomadas por um técnico durante a chamada. Por exemplo, se um cliente da companhia telefônica ligar para adicionar um serviço, o Logger de chamadas gravaria a solicitação e a ação do técnico no computador. Alguns registradores de chamadas geram transcrições automaticamente e podem ser programados para enviar gravações para bancos de dados de backup para que eles estejam permanentemente registrados.
Empresas e profissionais que trabalham podem optar por usar um registrador de chamadas para se proteger da responsabilidade. Com um registrador de chamadas, as disputas sobre “ele disse/ela disse” podem ser eliminadas, porque há uma gravação do que todos disseram. O software de log de chamadas também pode funcionar com o software de monitoramento de chamadas, o que permite que um supervisor ouça as chamadas, o que pode ser útil no treinamento ou no sensitichamadas nas quais um terceiro pode ser útil como testemunha.
Às vezes, as pessoas usam madeireiros em casa, especialmente se acharem que estarão envolvidos em procedimentos legais. Por exemplo, as pessoas que lutam contra os cobradores de dívidas podem usar um madeireiro para registrar chamadas que podem ser usadas para contestar técnicas de coleta ou contestar reclamações feitas pelos cobradores de dívidas. Da mesma forma, as pessoas podem registrar chamadas que avisam os operadores de telemarketing para não ligar novamente, para que tenham um registro do fato de que pediram aos operadores de telemarketing para parar, para que possam usar a gravação para trazer o processo, se necessário.